Info NDC
Votre source d’information sur la norme NDC
« La NDC, qui est en vigueur depuis un moment, est là pour rester. Je recommande aux gestionnaires de voyages de l’adopter. »
Florian Mueller, responsable mondial des pratiques en aviation, FCM Consulting
La norme NDC est la solution à la fragmentation de l’offre dans le secteur de l’aviation. Vous voulez connaître l’incidence de la norme NDC sur votre programme de voyage? Toute l’information nécessaire pour comprendre est rassemblée ici.
En résumé
Qu’est-ce que la norme NDC ?
Selon l’Association du Transport Aérien International (IATA), il s’agit d’un projet soutenu par le secteur du voyage et commandité par l’IATA qui vise la création et l’adoption par le marché d’une nouvelle norme de transmission des données basée sur le standard informatique XML.
En adoptant cette norme, toutes les entités intervenant dans le processus de réservation, autrement dit les transporteurs aériens, les entreprises de gestion de voyages, les outils de réservation en ligne et les agences de voyage en ligne, communiquent au moyen du même langage : le standard informatique XML. L’utilisation de la norme facilite également la diffusion de l’information sur les tarifs aériens et les services offerts en sus. Bref, la norme NDC n’est ni une plateforme ni une base de données, mais plutôt un nouveau standard de langage.
La norme NDC est aussi un moyen pour les transporteurs aériens de fournir leurs tarifs aux acheteurs en contournant les systèmes existants et en proposant une expérience d’achat de qualité.
Pourquoi les acheteurs devraient-ils se conformer à la norme?
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Une expérience d’achat enrichie et plus transparente : Grâce à la norme NDC, on obtient plus d’information et des renseignements plus précis sur les services offerts en sus et ceux qui sont compris dans la proposition au cours du processus de réservation, ce qui aide les acheteurs à déterminer les meilleures options.
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Offres groupées et personnalisées : La norme NDC offre plus de possibilités aux transporteurs aériens pour ce qui est de proposer des offres groupées comprenant des services offerts en sus, comme le Wi-Fi ou les bagages supplémentaires, ce qui permet aux acheteurs de gagner du temps et d’économiser de l’argent. Elle permet également aux acheteurs de prendre connaissance des offres adaptées à leurs besoins, selon leur historique de réservation, ou à leurs préférences.
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Plus d’options de tarification : Contrairement à l’ancienne norme EDIFACT, qui était limitée sur le plan de la précision des prix, la norme NDC permet aux transporteurs aériens de proposer une tarification continue ou dynamique. Autrement dit, l’écart entre deux prix est plus faible.
Pourquoi la norme NDC existe-t-elle?
Les principaux instigateurs de la norme NDC sont les transporteurs aériens, qui souhaitaient augmenter leurs revenus tout en améliorant l’expérience et la satisfaction des voyageurs. Résumé de leurs objectifs :
Contrôle :
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Pour contrôler leur offre et l’endroit où leurs services sont vendus.
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Pour contrôler les données relatives aux voyageurs et aux réservations.
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Pour contrôler la tarification, y compris la tarification continue ou dynamique.
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Pour pouvoir appliquer des données de meilleure qualité à leurs initiatives de marketing.
Expérience client :
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Pour améliorer leur offre et leurs communications.
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Pour mieux distinguer les produits.
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Pour améliorer l’expérience de réservation.
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Pour proposer de nouveaux produits groupés ou personnalisés.
Coût :
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Pour tirer parti d’une offre plus riche afin de vendre plus de services en sus et d’augmenter leurs revenus.
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Pour réduire les coûts de distribution des offres par l’intermédiaire des systèmes mondiaux de distribution.
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Pour permettre à de nouveaux ou à de plus petits intermédiaires d’entrer sur le marché.
Notre cheminement
Nous pensons que la norme NDC favorise l’innovation en augmentant la flexibilité et en accélérant la mise en marché. Notre approche est la manière la plus efficace et la plus évolutive d’offrir la norme NDC aux clients et de l’intégrer à tous nos systèmes.
Nous nous engageons à fournir un contenu de qualité parfaitement conforme à l’ensemble de l’expérience offerte par toute entreprise de gestion de voyages à ses clients. Notre cheminement depuis l’adoption de la norme NDC :
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Nous sommes la première entreprise mondiale de gestion de voyages à avoir obtenu la certification NDC de niveau 4 de l’IATA, ce qui a confirmé notre capacité à fournir une offre complète de services et de gestion incluant les réservations, le dépannage et l’intervention en cas de problème concernant un vol.
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Nous sommes parmi les premières entreprises mondiales de gestion de voyages à avoir été intégrées à l’indice Airline Retailing Maturity (ARM) de l’IATA. Cette intégration est une récompense offerte à FCM pour son application de la norme NDC au commerce de services aériens, selon l’évaluation de ses capacités et des partenariats qu’elle a formés.
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Nous avons pris part au lancement du programme NDC-X d’Amadeus et du programme Beyond NDC de Sabre.
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Nous collaborons étroitement avec tous les intervenants du secteur (principaux systèmes mondiaux de distribution, fournisseurs de services de paiement, outils de réservation en ligne et transporteurs aériens).
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Nous continuons à offrir un vaste éventail de services par l’intermédiaire des canaux de distribution privilégiés de nos clients.
Nous participons à la conception de solutions favorables à la distribution :
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en nous conformant à la norme NDC, ce qui signifie que nous sommes en mesure de fournir du contenu conforme en direct à nos entreprises clientes;
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en étant un membre actif du Global Travel Management Executive Council de l’IATA, qui est actuellement présidé par Markus Eklund, directeur général mondial, FCM Travel;
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en participant à des programmes pilotes en partenariat avec les clients, les transporteurs aériens et les fournisseurs d’outils de réservation en ligne afin de découvrir les meilleures solutions pour notre clientèle et de créer une norme pour le secteur.
Notre approche de la norme NDC
L’approche de FCM est particulièrement flexible et adaptable. Grâce à nos partenariats solides avec les acteurs du secteur, à l’expertise de nos collaborateurs et à l’accès à la technologie de la NDC, nous offrons le contenu le plus varié et pertinent possible pour répondre aux besoins de nos clients en matière de voyage.
Investissement dans la NDC
Certaines entreprises de gestion de voyages ont choisi d’attendre que les systèmes mondiaux de distribution créent leurs propres solutions conformes à la NDC, tandis que d’autres ont essayé de maintenir plusieurs connexions directes avec les transporteurs aériens.
FCM a bénéficié de l’investissement majoritaire de sa société mère, Flight Centre Travel Group, dans TPConnects, un spécialiste de l’agrégation de données conforme à la norme NDC. Cet investissement a permis à FCM de tirer profit de différents moyens de distribution conformes sans nuire à l’expérience client. TPConnects permet de contrôler les améliorations technologiques et les nouveautés dans le domaine de la NDC.
Partenariats
FCM travaille en étroite collaboration avec l’IATA, avec ses systèmes mondiaux de distribution partenaires Amadeus et Sabre, et avec TPConnects pour soutenir la mise au point de solutions évolutives.
Nos partenariats avec les intervenants du secteur couvrent non seulement les fournisseurs de systèmes mondiaux de distribution, mais aussi les entreprises d’outils de réservation en ligne et les transporteurs aériens. Le but est d’offrir une expérience complètement transparente et le plus grand choix possible de tarifs aériens à ses clients.
Expertise
FCM est l’une des premières agences à avoir adopté la technologie de la NDC, comme en témoigne notre cheminement.
Nous sommes forts d’une dizaine d’années d’expertise en matière de tarification et de distribution.
Outre le réseau d’experts de notre entreprise, notre participation continue aux réunions et commissions du secteur nous permet de rester à la fine pointe de la technologie de la NDC.