Conditions générales de réservation

Veuillez lire attentivement les « Conditions générales de réservation » suivantes, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits, recours et obligations. Vous ne devez pas effectuer de réservation sans avoir compris et accepté les conditions générales de réservation suivantes. Les références à « nous », « notre », « nos », « FCM », « FCM Travel Solutions », « Flight Centre », « Flight Centre Travel Group Limited » et/ou « Australian OpCo Pty Ltd » dans les présentes conditions de réservation signifient et incluent Australian OpCo Pty Ltd, opérant sous les noms de FCM Travel Solutions et Flight Centre Travel Group Limited. Les références à « vous » et « votre », dans les présentes conditions générales de réservation, désignent le client.

En effectuant une réservation, vous acceptez de respecter et d'être lié par ces conditions générales de réservation. Ces conditions générales de réservation s'appliquent à toutes les réservations que vous effectuez auprès de nos conseillers (en magasin, par téléphone ou par e-mail) ainsi qu'aux réservations en ligne que vous effectuez sur notre site Web.

Nous nous baserons sur l'autorité de la personne effectuant la réservation pour agir au nom de tout autre voyageur sur la réservation (indépendamment du fait que d'autres voyageurs aient effectué des paiements séparés) et cette personne liera tous ces voyageurs aux présentes conditions générales de réservation.

1. Passeports et Visas :

Tous les voyageurs doivent être en possession d'un passeport valide pour les voyages internationaux et de nombreux pays exigent une validité d'au moins 6 mois à partir de la date de retour et certains pays exigent un passeport lisible à la machine. Pour les réservations de voyages internationaux, vous devez nous informer si votre passeport a une validité inférieure à 6 mois ou si vous n'avez pas de passeport lisible à la machine. Lorsque nous vous aidons à effectuer une réservation de voyage international, nous supposons que tous les voyageurs de la réservation possèdent un passeport australien valide pour la destination et le point de transit concernés. Si tel n'est pas le cas, vous devez nous le faire savoir. Il est important que vous vous assuriez d'avoir des passeports, des visas et des permis de rentrée valides qui répondent aux exigences de l'immigration et des autres autorités gouvernementales. Toute amende, pénalité, tout paiement ou toute dépense encourue du fait que ces documents ne répondent pas aux exigences de ces autorités sera de votre seule responsabilité (sauf dans la mesure où cela est dû à une faute de notre part). Si vous avez besoin d'informations concernant les visas, passeports et autres documents de voyage requis pour votre voyage, veuillez en informer votre conseiller ou, pour les réservations en ligne, nous contacter au 1300 268 120. Nous pouvons vous fournir des informations générales uniquement sur les exigences en matière de visas et de passeports qui s'appliquent aux réservations de voyages internationaux que vous effectuez avec nous. Nos conseillers peuvent également obtenir en votre nom des informations plus spécifiques auprès d'un prestataire externe de services consultatifs en matière de visas (si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à obtenir des visas par le biais de ce service externe et des frais s'appliqueront). Pour les réservations en ligne, vous pouvez contacter directement un fournisseur externe de visas tel que Visa Central (http://au.visacentral.com/109501). Nous ne garantissons pas l'exactitude ou la pertinence des informations fournies par un prestataire de services externe et n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir en vous y fiant (sauf dans la mesure où cela est dû à une faute de notre part).

Si vous vous rendez aux États-Unis, veuillez consulter le site https://esta.cbp.dhs.gov pour obtenir des informations importantes concernant le pré-enregistrement obligatoire dans le cadre de leur programme d'exemption de visa (« ESTA »). Les détenteurs de passeports australiens ne pourront pas entrer aux États-Unis sans un ESTA (ou un visa) valide. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne répondiez pas aux critères d'admissibilité de l'ESTA et que vous deviez obtenir un visa.

Si vous vous rendez au Canada veuillez consulter le site http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta.asp pour obtenir des informations importantes concernant l'autorisation électronique de voyage obligatoire pour les ressortissants étrangers dispensés de visa (« AVE »). Les détenteurs de passeports australiens ne pourront pas entrer au Canada sans une AVE (ou un visa ou un permis) valide à partir du 15 mars 2016. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne répondiez pas aux critères d'admissibilité de l'AVE et que vous deviez obtenir un visa ou un permis.

Nous vous conseillons vivement de faire une demande d'ESTA ou d'AVE avant de réserver un billet d'avion si vous avez des doutes quant à votre admissibilité à un ESTA ou à une AVE.

2. Documents de voyage :

Les documents de voyage comprennent (sans limitation) les billets d'avion, les bons d'hôtel, les bons d'excursion ou tout autre document (sous forme électronique ou autre) utilisé pour confirmer un arrangement avec un prestataire de services de voyage. Les documents de voyage peuvent être soumis à certaines conditions et/ou restrictions, y compris (sans s'y limiter) le fait d'être non remboursables, non modifiables en fonction de la date, et/ou soumis à des frais d'annulation et/ou de modification. Les documents de voyage ne peuvent pas être transférés à une autre personne pour être utilisés. Tous les billets d'avion doivent être émis au nom du détenteur du passeport/de la photo d'identité. Le nom figurant sur votre passeport, votre visa et vos autres documents de voyage doit être identique. Un nom incorrect sur une réservation peut entraîner l'impossibilité d'utiliser cette réservation, l'annulation de la réservation et l'application de frais de modification et/ou d'annulation supplémentaires. Veuillez examiner attentivement vos documents de voyage et nous informer immédiatement de toute erreur de nom, de date ou d'heure. Si vous avez réservé avec un conseiller, il est de votre responsabilité de récupérer tous les documents de voyage auprès de nous avant le voyage. En règle générale, vos documents de voyage seront disponibles 2 semaines avant la date de votre départ, mais cela dépendra de vos dispositions individuelles. Veuillez contacter votre conseiller pour confirmer la date à laquelle vos documents de voyage seront prêts à être retirés. Si vous avez réservé en ligne, vous devez conserver votre dossier électronique ou imprimer et conserver vos documents de voyage tels qu'ils vous ont été fournis par notre site Web (ou dans un email de suivi que nous vous avons envoyé). Veillez à conserver la version la plus récente.

Veuillez lire attentivement vos documents de voyage pour obtenir des informations sur les franchises de bagages, car celles-ci peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre et d'un pays à l'autre. Les excédents de bagages (si votre compagnie aérienne les autorise) peuvent être coûteux et sont à votre charge. Nous ne serons pas responsables des dépenses, frais, pénalités, coûts, responsabilités, dommages ou pertes associés aux franchises de bagages et aux excédents de bagages.

3. Assurance voyage :

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage appropriée pour couvrir vos arrangements de voyage. Votre protection d'assurance devrait au moins inclure une couverture pour l'annulation, les frais médicaux et de rapatriement, les blessures et accidents personnels, le décès et la perte de bagages personnels et d'argent et une assurance de responsabilité personnelle. La preuve de ces assurances doit être présentée à FCM sur demande. Les assurances proposées par les sociétés de cartes de crédit ou les accords de couverture médicale réciproque ne sont souvent pas complètes. Le Ministère des affaires étrangères et du commerce recommande vivement de souscrire une assurance voyage pour tous les voyages à l'étranger. Votre conseiller peut vous fournir des informations générales sur l'assurance voyage. Pour plus de détails sur les services fournis par les assureurs voyage, y compris un devis, veuillez vous reporter au Guide des services financiers (« FSG »)/Déclaration de produit (« PDS ») de l'assureur voyage.

Nous sommes un représentant autorisé de CoverMore Insurance Services Pty Ltd (ABN 95 003 114 145) (« CoverMore ») et nous recevons des avantages financiers et non financiers lorsque vous achetez des produits d'assurance voyage CoverMore par notre intermédiaire. CoverMore et nous-mêmes sommes autorisés à vous fournir des conseils généraux sur les produits d'assurance voyage et à les organiser au nom de l'assureur, Zurich Australian Insurance Limited (ABN 13 000 296 640, AFSL 232507).

Vous devez lire le FSG/PDS combiné CoverMore avant de décider d'acheter le produit d'assurance voyage CoverMore que vous envisagez de souscrire afin de vous assurer qu'il répond à vos besoins et à votre situation financière. Le FSG/PDS combiné contient également des informations sur les conditions, les limites et les exclusions qui s'appliquent à l'assurance, sur le délai de réflexion de 15 jours ouvrables et sur la façon dont vous pouvez accéder à la politique de confidentialité et aux procédures de traitement des plaintes de CoverMore.

Veuillez contacter votre conseiller pour souscrire une assurance voyage par notre intermédiaire ou si vous avez des questions sur les produits d'assurance voyage de Cover-More. Si vous réservez un voyage par notre intermédiaire et que vous refusez l'assurance voyage, il se peut que l'on vous demande de signer une clause de non-responsabilité.

4. Carte prépayée :

Si vous achetez un produit d'assurance voyage auprès de nous, vous reconnaissez que vous pouvez recevoir une carte indiquant les coordonnées de l'assurance d'urgence, qui peut également servir de carte de prépaiement. En acceptant les présentes conditions générales de réservation, vous nous demandez de vous envoyer cette carte (si elle est disponible) et vous reconnaissez qu'elle peut servir de carte de prépaiement. Vous n'avez pas besoin de demander ou d'activer la fonction de devise prépayée.

5. Conseils aux voyageurs, notamment sur la COVID-19 (coronavirus) :

Nous vous recommandons de contacter le Department of Foreign Affairs and Trade (« DFAT ») ou de consulter son site Web à l'adresse www.smartraveller.gov.au pour obtenir des conseils généraux sur les voyages, ainsi que des conseils spécifiques (y compris les niveaux d'alerte de sécurité) relatifs à la destination que vous souhaitez visiter. Vous pouvez également enregistrer vos projets de voyage auprès du DFAT, afin d'être plus facilement contacté en cas d'urgence.

Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec le statut actuel et les mises à jour des dispositions prises par l'Australie en matière d'immigration et de frontières pendant l'épidémie de COVID-19, disponibles su https://covid19.homeaffairs.gov.au/.

En outre, nous vous conseillons de vous familiariser avec les exigences des compagnies aériennes en matière de sécurité des passagers, y compris l'obligation de porter des masques et la nécessité de produire des preuves répondant aux exigences des compagnies aériennes et des contrôles frontaliers en cas de test COVID-19 négatif, tant pour les passagers en transit que pour les passagers à destination finale. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis et il incombe au voyageur de se tenir au courant des informations relatives aux politiques descompagnies aériennes et des gouvernements pour votre transit et votre destination finale (i) au moment de la réservation, (ii) à l'approche de la date de votre voyage, et (iii) immédiatement avant le voyage.

Vous reconnaissez que vous choisissez de voyager à un moment où vous pouvez être exposé au coronavirus. Il vous incombe de prendre connaissance de toutes les informations pertinentes relatives au voyage, y compris les risques sanitaires applicables. Vous reconnaissez que votre décision de voyager est prise sur la base de votre propre examen de ces informations, et vous reconnaissez et acceptez que vous êtes conscient des risques associés à un voyage à ce moment-là et que vous en assumez la responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi, nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne ces risques supplémentaires.

6. Santé :

Vous devez vous assurer que vous êtes au courant de toutes les exigences sanitaires et des précautions recommandées relatives à votre réservation de voyage et vous assurer que vous avez sur vous tous les documents de vaccination nécessaires. Dans certains cas, la non-présentation des documents de vaccination requis (par exemple, la preuve de la vaccination contre la fièvre jaune) peut vous empêcher d'entrer dans un pays. Nous vous recommandons de consulter votre médecin local, un service médical de voyage ou une clinique de vaccination spécialisée avant de commencer votre voyage. Des conseils sanitaires généraux pour la destination que vous souhaitez visiter sont également disponibles auprès du DFAT (voir www.smartraveller.gov.au).

La prise en compte de toute demande médicale, y compris (sans s'y limiter) l'accès à l'électricité, la réfrigération et les déplacements avec l'utilisation d'aides à la mobilité, est soumise à la seule et absolue discrétion du prestataire de services de voyage et dépend souvent d'un certain nombre de facteurs, y compris (sans s'y limiter) les modes de transport et les normes locales à destination. Toutes les demandes médicales sont hors de notre contrôle. Bien que nous incluions toutes les demandes médicales dans une note de dossier adressée au prestataire de services de voyage, nous ne pouvons garantir que votre demande sera satisfaite. Il est de votre responsabilité de faire le suivi avec le prestataire de services de voyage directement, soit à la destination, soit avant le voyage, si possible.

7. Prix :

Tous les prix sont soumis à la disponibilité et peuvent être retirés ou modifiés sans préavis. Le prix n'est garanti qu'une fois que vous avez payé l'intégralité de votre réservation. Veuillez noter que les prix indiqués sont susceptibles d'être modifiés. Les prix peuvent changer en raison de facteurs indépendants de notre volonté qui augmentent le coût du produit ou du service. Ces facteurs comprennent, sans s'y limiter, les fluctuations monétaires défavorables, les surcharges de carburant, les taxes et les augmentations de tarifs aériens. Veuillez contacter votre conseiller pour obtenir des prix actualisés.

8. Accords financiers

Nous recevons une rémunération sous forme de commissions, d'incitations financières et d'autres moyens (ensemble, les « accords financiers ») pour la réservation de voyages et de produits et services liés aux voyages en votre nom auprès de prestataires de services de voyage tiers. Nous ne sommes pas tenus par la loi de divulguer la nature ou la valeur de ces accords financiers.

9. Acompte et paiement final (Ne s'applique pas aux réservations en ligne, qui doivent être payées en totalité au moment de la réservation) :

Il vous sera demandé de verser un ou plusieurs acomptes lors de la réservation. Votre conseiller vous indiquera le montant de cette somme. Sous réserve de vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, tous les acomptes ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis ou d'annulation de votre part, ou si les conditions générales du prestataire de services de voyage prévoient que votre acompte n'est pas remboursable. Si votre dépôt est remboursable, cela est soumis à la condition que FCM ait reçu les fonds du prestataire de services de voyage et/ou soit autorisée par le prestataire de services de voyage à rembourser votre dépôt. Un acompte garantit votre réservation/place, mais les prix indiqués peuvent changer avant que vous n'effectuiez le paiement final. Le paiement final est exigé au plus tard 6 semaines avant le départ, sauf indication contraire. Certains tarifs aériens ou services doivent être payés en totalité au moment de la réservation.

10. Nos frais de modification et d'annulation :

Sous réserve de vos droits de remboursement et de recours en vertu de la loi australienne sur la consommation, les frais de modification ou d'annulation s'appliqueront à votre réservation (y compris les réservations en ligne et les réservations effectuées avec un conseiller), conformément à votre contrat FCM ou au barème de frais convenu.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation qui a été effectuée en ligne et payée par PayPal, vous devez contacter votre conseiller. Les frais de modification ou d'annulation doivent être payés par carte de crédit et seront majorés des frais de carte de crédit applicables.

Toutes les réservations sont effectuées en votre nom, sous réserve des conditions générales imposées par le prestataire de services de voyage. Si, par exemple, les conditions générales d'un prestataire de services de voyage contiennent une « politique de non-remboursement », nous ne pourrons vous fournir que la solution fournie par le prestataire de services de voyage (le cas échéant), qui peut inclure un crédit de voyage fourni par le prestataire de services de voyage.

11. Frais de modification et d'annulation du prestataire de services de voyage :

Les réservations modifiées ou annulées pour quelque raison que ce soit (y compris pour des raisons indépendantes de votre volonté ou de la nôtre) peuvent également entraîner des frais pour le prestataire de services de voyage, qui peuvent atteindre 100 % du coût de la réservation, que le voyage ait commencé ou non. Les frais du prestataire de services de voyage peuvent également s'appliquer lorsqu'une réservation est modifiée pour une raison quelconque et lorsque des billets ou des documents sont réémis. Si nous devons payer des frais de modification ou d'annulation à un prestataire de services de voyage pour une réservation modifiée ou annulée pour quelque raison que ce soit, vous acceptez de nous indemniser pour le montant de ces frais. Lorsque vous demandez le remboursement d'une réservation modifiée ou annulée pour laquelle le paiement a été effectué auprès du prestataire de services de voyage, nous ne vous rembourserons pas tant que nous n'aurons pas reçu les fonds de ce prestataire de services de voyage (ce qui peut prendre 12 semaines, ou plus, en fonction du délai de traitement du fournisseur). Si nous détenons toujours les fonds, nous ne pourrons vous rembourser qu'après avoir été autorisés par le prestataire de services de voyage à traiter votre remboursement, sous réserve de la politique de modification ou d'annulation de ce prestataire de services de voyage.

12. Modification ou annulation de votre part :

Si vous modifiez un aspect de votre réservation, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais cela ne sera pas toujours possible. Toutes les modifications seront assujetties aux frais applicables du prestataire de services de voyage et aux frais de modification de FCM, tel qu'indiqué ci-dessus, et vous serez responsable de toute augmentation de prix qui pourrait survenir à la suite de votre demande de modification.

Si vous annulez un aspect quelconque de votre réservation, vous perdrez votre dépôt et vous devrez payer les frais applicables du prestataire de services de voyage et les frais d'annulation de FCM indiqués ci-dessus, et nous vous rembourserons les fonds restants (le cas échéant). Si votre dépôt ou votre réservation est remboursable, cela est soumis à la condition que FCM ait reçu les fonds du prestataire de services de voyage et/ou soit autorisée par le prestataire de services de voyage à rembourser votre dépôt.

Pour les achats instantanés ou les réservations non remboursables, si vous annulez un aspect quelconque de votre réservation, vous n'aurez pas droit à un remboursement, à un crédit de voyage ou à un autre recours de la part du prestataire de services de voyage et/ou de FCM.

13. Modification ou annulation par un prestataire de services de voyages :

Les conditions suivantes s'appliquent à une annulation par un prestataire de services de voyage, sauf en cas de circonstances inévitables ou extraordinaires (qui sont traitées dans les sections 14 et 15 ci-dessous).

Dans la mesure où la loi applicable le permet, si votre réservation est annulée par un prestataire de services de voyage, ce dernier vous proposera généralement en premier lieu d'autres arrangements de voyage de niveau comparable s'ils sont disponibles (et vous remboursera toute différence de prix si l'alternative est de moindre valeur), ou un crédit de voyage pour le montant total que vous avez payé. Sinon, sous réserve de la politique de modification ou d'annulation du prestataire de services de voyage, ce dernier peut vous offrir un remboursement de toutes les sommes que vous avez payées relativement à la réservation, duquel le prestataire de services de voyage et/ou FCM déduiront tous les coûts irrécupérables, ainsi que tous les frais applicables du prestataire de services de voyage et les frais d'annulation de FCM, comme ci-dessus.

« Coûts irrécupérables » désigne tous les coûts raisonnables, directs et indirects, que nous avons engagés en rapport avec votre réservation, et comprend les montants payés par FCM à d'autres prestataires de services de voyage pertinents qui sont responsables de composantes de votre réservation et qui peuvent être non remboursables. Par exemple, les coûts payés aux organisateurs de voyages ou de transferts à l'étranger.

Pour les achats instantanés ou les réservations non remboursables, si votre réservation est annulée par un prestataire de services de voyage, sous réserve de la politique de modification ou d'annulation du prestataire de services de voyage, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement, à un crédit de voyage ou à un autre recours de la part du prestataire de services de voyage et/ou de FCM.

14. Circonstances inévitables ou extraordinaires :

En cas de circonstances inévitables ou extraordinaires, un prestataire de services de voyage peut modifier matériellement ou annuler votre réservation comme indiqué ci-dessous.

Dans les présentes conditions générales de réservation, l'expression « circonstances inévitables ou extraordinaires » désigne toute cause échappant au contrôle raisonnable d'un prestataire de services de voyage et qui n'aurait pas pu être empêchée ou évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par le prestataire de services de voyage (y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les activités terroristes et leurs conséquences, la peste, les épidémies, les pandémies, les épidémies de maladies infectieuses ou toute autre crise de santé publique (y compris les quarantaines ou autres restrictions imposées aux employés), les catastrophes naturelles ou autres (telles que les cendres volcaniques, les ouragans ou autres événements similaires), les incidents nucléaires, les incendies ou les feux de brousse, des conditions météorologiques défavorables (réelles ou menaçantes, y compris la neige et le brouillard), des aéroports ou des ports fermés ou encombrés ou d'autres modes de transport, des problèmes techniques inévitables en matière de transport, des modifications imprévues des horaires de transport, des perturbations ou des annulations de transport, des restrictions de voyage nationales et/ou internationales, modifications des avis et restrictions de voyage, modifications des avis sanitaires et des quarantaines, modifications des lois sur l'immigration, le travail et la libre circulation résultant du BREXIT, reprogrammation des avions ou des bateaux ou d'autres modes de transport, modifications des lois applicables et/ou autres mandats gouvernementaux (y compris les ordres d'évacuation et les fermetures de frontières), et événements similaires).

Une modification importante est une modification qui a un impact sérieux sur votre réservation et qui vous causerait un inconvénient substantiel (y compris un changement de date de départ, de point de départ ou d'aéroport, ou un changement d'heure de départ de plus de douze heures).

15. Annulation due à des circonstances inévitables ou extraordinaires :

Si votre réservation est annulée en raison de circonstances inévitables ou extraordinaires, le prestataire de services de voyage peut vous offrir un remboursement sous réserve de la politique de modification ou d'annulation du prestataire de services de voyage, ce dernier peut vous offrir un remboursement de toutes les sommes que vous avez payées relativement à la réservation, duquel le prestataire de services de voyage et/ou FCM déduiront tous les coûts irrécupérables, ainsi que tous les frais applicables du prestataire de services de voyage et les frais d'annulation de FCM, comme ci-dessus ou le prestataire de services de voyage peut vous offrir un crédit en attente. .

16. Paiements par carte de crédit et carte de débit :

Des frais supplémentaires de 1,0 % pour Visa, 0,91 % pour MasterCard, 1,3 % pour American Express et 2,5 % pour Diner's Club s'appliquent aux paiements par carte de crédit.

Des frais supplémentaires de 0,36 % pour la carte de débit Visa et de 0,14 % pour la carte de débit MasterCard s'appliqueront en cas de paiement par carte de débit.

Vous nous autorisez à facturer tous les frais encourus par vous en relation avec les services que nous fournissons à la carte de crédit ou de débit que vous avez désignée. Si le paiement n'est pas reçu de l'émetteur de la carte ou de ses agents pour quelque raison que ce soit, vous acceptez de nous payer tous les montants dus immédiatement sur demande.

Si vous choisissez d'enregistrer les détails de votre carte de crédit, ils seront stockés de manière sécurisée et pourront être utilisés pour vos futures transactions avec nous (y compris les transactions convenues par téléphone ou par email). Vous pouvez choisir de supprimer les données de votre carte de crédit enregistrées à tout moment.

Limite des paiements en espèces : En raison de la législation fédérale, nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces de 10 000 $ ou plus par réservation, y compris les paiements multiples pour la même réservation qui totalisent 10 000 $ ou plus. Les paiements en espèces de moins de 10 000 $ par réservation peuvent être acceptés, y compris les paiements multiples pour la même réservation dont le total est inférieur à 10 000 $.

17. Paiements par Alipay :

Des frais supplémentaires de 1,4 % seront appliqués en cas de paiement par Alipay.

18. Paiements par PayPal :

Des frais de 1% seront appliqués lors d'un paiement par PayPal.

19. Paiements par Union Pay :

Des frais supplémentaires de 1,7 % seront appliqués en cas de paiement par Union Pay.

20. Paiements par WeChatPay :

Des frais supplémentaires de 1,4 % seront appliqués en cas de paiement par WeChatPay.

21. Paiements par Poli (Réservations en ligne uniquement) :

Les paiements par Poli n'entraîneront pas de frais supplémentaires.

22. Paiements par BPAY (Non applicable aux réservations en ligne) :

Veuillez noter que les paiements par BPAY prennent jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traités. Si vous payez par cette méthode, vous devrez effectuer le paiement au moins 3 jours ouvrables avant la date d'échéance réelle. Vous devez informer votre conseiller de votre paiement une fois qu'il a été effectué.

23. Paiements par chèque (Non applicable aux réservations en ligne) :

Veuillez noter que les paiements par chèque (à l'exception des chèques bancaires) nécessitent environ 5 jours ouvrables pour être traités. Si vous payez par cette méthode, vous devrez effectuer le paiement au moins 5 jours ouvrables avant la date d'échéance réelle. Vous acceptez de ne pas faire opposition au paiement du chèque, même si votre réservation est annulée pour quelque raison que ce soit (y compris pour des raisons indépendantes de votre volonté ou de la nôtre). Vous acceptez que nous puissions affecter le produit du chèque au règlement de toute dette que vous avez envers nous, y compris toute dette relative aux frais d'annulation, avant de vous rembourser le solde.

24. Taxes :

Les taxes aériennes sont sujettes à modification et sont confirmées au moment de l'émission de votre billet d'avion. Une taxe locale peut également être appliquée dans certains aéroports.

25. Garanties de service :

Nos services de réservation et de conseil sont assortis de garanties, conformément à la loi australienne sur la consommation, selon lesquelles :

ils seront fournis avec le soin et la compétence nécessaires ;
ils seront raisonnablement adaptés à l'objectif spécifié ;
ils peuvent être raisonnablement attendus pour atteindre le résultat souhaité ; et
ils seront fournis dans un délai raisonnable.

Si nous ne respectons pas l'une de ces garanties, vous avez des droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

26. Agence

Nous agissons en tant qu'agent pour le compte de nombreux prestataires de services de transport, d'hébergement et autres, tels que les compagnies aériennes, les autocaristes, les compagnies ferroviaires et les croisiéristes, ainsi que tous nos grossistes, et nous vendons divers produits liés au voyage en tant qu'agent. Tous les services de réservation, de conseil et autres (tels que le traitement d'une modification ou d'une annulation auprès du prestataire de services de voyage concerné) que nous vous fournissons sont liés à cette relation d'agence. Notre obligation envers vous est de (et vous nous autorisez expressément à) fournir des services de réservation et de conseil, notamment en effectuant des réservations de voyage en votre nom et en organisant les contrats pertinents entre vous et les prestataires de services de voyage. Nous sélectionnons avec soin des prestataires de services de voyage réputés, mais nous ne sommes pas nous-mêmes un prestataire de services de voyage et nous n'avons aucun contrôle ni aucune responsabilité sur les services fournis par des tiers. Toutes les réservations sont effectuées en votre nom, sous réserve des conditions générales, y compris les conditions de transport, la politique d'annulation et les limitations de responsabilité, imposées par ces prestataires de services de voyage. Nous pouvons vous fournir sur demande des copies des conditions générales des prestataires de services de voyage concernés. Vos droits légaux en rapport avec la fourniture de services de voyage s'exercent à l'encontre du prestataire de services de voyage spécifique et, sauf dans la mesure où un problème est causé par une faute de notre part, ils ne s'exercent pas à notre encontre. Plus précisément, si, pour une raison quelconque (à l'exclusion d'une faute de notre part), un prestataire de services de voyage n'est pas en mesure de fournir les services pour lesquels vous avez passé un contrat, vos droits s'exercent contre ce prestataire et non contre nous.

27. Responsabilité :

Dans la mesure permise par la loi, ni Flight Centre Travel Group Limited, ni aucune de ses personnes morales apparentées, administrateurs, dirigeants, employés, préposés ou agents n'acceptent de responsabilité contractuelle, délictuelle ou autre pour toute blessure, tout dommage, toute perte (y compris les pertes indirectes), tout retard, toute dépense supplémentaire ou tout inconvénient causé directement ou indirectement par les actes, les omissions ou le défaut, qu'il s'agisse de négligence ou autre, de fournisseurs tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct, de force majeure ou de tout autre événement qui est hors de notre contrôle ou qui ne peut être évité par une diligence raisonnable de notre part. Notre responsabilité sera également limitée dans la mesure où les conventions internationales pertinentes, par exemple la Convention de Montréal pour les voyages aériens, la Convention d'Athènes pour les voyages maritimes, la Convention de Berne pour les voyages ferroviaires et la Convention de Paris pour la fourniture d'hébergement, limitent le montant de l'indemnisation qui peut être réclamé en cas de décès, de blessure ou de retard des passagers et de perte, de dommage ou de retard des bagages. Dans les cas où notre responsabilité ne peut être exclue et où elle peut être légalement limitée, cette responsabilité est limitée aux recours que nous devons exercer en vertu de la loi applicable (y compris la loi australienne sur la consommation). Cette clause de responsabilité est soumise à vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation et rien dans les présentes conditions de réservation n'est destiné à limiter les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 (Cth).

28. Exigences particulières :

Veuillez vous mettre en rapport avec votre conseiller concernant toute exigence particulière que vous pourriez avoir pour vos arrangements de voyage, comme des demandes spéciales de repas et de sièges, le type de chambre ou l'accès aux handicapés.

29. Programme de fidélisation ou autre programme de fidélité :

Lorsque vous réservez avec l'un de nos conseillers, veuillez lui communiquer les détails de votre adhésion à un programme de fidélisation (ou tout autre programme de fidélisation applicable) afin qu'il les inclue dans votre réservation. Si vous réservez en ligne, veuillez insérer ces informations dans l'espace prévu à cet effet pour les inclure dans votre réservation. Veuillez consulter votre programme de fidélisation (ou tout autre programme de fidélité applicable) pour connaître les conditions spécifiques de votre adhésion. Nous ne pouvons pas garantir que le fournisseur de votre programme de fidélisation ou autre programme de fidélité vous créditera des points pour votre réservation ou vous fournira tout autre avantage particulier, y compris (sans limitation) des crédits de statut ou un accès au salon. Il est de votre responsabilité de vérifier si votre réservation est éligible à de tels avantages.

30. Changements de programme :

Nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne pour confirmer votre heure de départ prévue 24 heures avant votre vol.

31. Politique de confidentialité :

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et acceptons de traiter vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. En nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez que notre Politique de confidentialité s'applique à la manière dont nous traitons vos informations personnelles et vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. En particulier, vous acceptez que dans certaines circonstances (par exemple, lorsque vous nous demandez de réserver un voyage international pour vous), nous soyons autorisés à divulguer vos informations personnelles à des destinataires étrangers. Ces destinataires peuvent inclure les prestataires de services de voyage à l'étranger (par exemple, les compagnies aériennes, les fournisseurs d'hébergement ou de circuits) auprès desquels vous effectuez une réservation. Ces prestataires de services de voyage concernés recevront vos informations personnelles dans le pays dans lequel ils vous fourniront les services ou dans lequel leur activité est basée. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à nos entités liées à l'étranger et aux prestataires de services qui nous fournissent des services à l'intérieur et à l'extérieur de l'Australie. En général, nous ne divulguons vos informations personnelles à ces entités et/ou personnes que dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et/ou pour permettre l'exécution de services administratifs et techniques par eux en notre nom. Lorsque nous divulguons vos informations personnelles à toute entité et/ou personne (y compris tout destinataire étranger), vous acceptez que : (i) dans le cas de prestataires de services de voyage ou d'autres destinataires qui vous fournissent directement des services, nous ne serons pas tenus de veiller à ce que ce destinataire respecte les lois australiennes sur la protection de la vie privée ou soit autrement responsable de la manière dont il traite vos informations personnelles et vous reconnaissez et acceptez que vos droits relatifs à leur traitement de vos informations personnelles sont régis par le contrat entre vous et ce destinataire (qui peut inclure leur politique de protection de la vie privée) ; et (ii) dans le cas de nos entités liées et des prestataires de services de voyage qui fournissent des services pour nous, nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que ce destinataire respecte les lois australiennes sur la protection de la vie privée. Lorsqu'il est utilisé ci-dessus, le terme « divulguer » inclut le fait de transférer, partager, envoyer ou rendre disponible ou accessible de toute autre manière à une autre personne et/ou entité.

32. Argent non détenu en fiducie :

Vous acceptez et reconnaissez que les sommes que vous nous avez versées ne seront pas détenues par nous en fiducie pour vous et en votre nom et que nous pouvons détenir ces sommes sur tout compte que nous jugeons approprié, y compris avec nos propres fonds et/ou ceux d'autres clients. Toutes les sommes que vous nous avez versées seront la propriété de Flight Centre Travel Group Limited et constitueront une dette due et payable au prestataire de services de voyage conformément aux conditions de paiement que nous avons convenues avec ce dernier. Le paiement sera généralement effectué au prestataire de services de voyage avant que les services auxquels l'argent se rapporte ne soient fournis, mais dans certains cas, le paiement sera effectué au prestataire de services de voyage une fois que les services auxquels l'argent se rapporte auront été fournis. En ce qui concerne les sommes payées pour les vols d'une compagnie aérienne IATA, ces sommes peuvent être détenues en fiducie pour cette compagnie aérienne IATA conformément aux conditions de paiement que nous avons convenues avec cette compagnie aérienne IATA. Si nous détenons toujours les fonds, nous ne pourrons vous rembourser qu'après avoir été autorisés par le prestataire de services de voyage à traiter votre remboursement, sous réserve de la politique de modification ou d'annulation de ce prestataire de services de voyage.

33. Modifications des présentes Conditions générales de réservation :

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de réservation à tout moment et sans préavis. Si nous apportons des modifications à l'une de ces conditions générales, nous publierons les conditions modifiées sur le site Web, les applications ou les services de fcmtravel.com, qui prendront effet dès leur publication. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment où vous effectuez une réservation auprès de nous.

34. Loi applicable :

Si un litige survient entre vous et nous, les lois de l'Australie s'appliqueront. Vous vous soumettez irrévocablement et inconditionnellement à la juridiction exclusive des tribunaux d'Australie, et renoncez à tout droit que vous pourriez avoir de vous opposer à ce qu'une action soit intentée devant ces tribunaux.

35. Reconnaissance :

Vous reconnaissez que vous êtes âgé de 18 ans ou plus et que vous comprenez et acceptez les conditions de réservation ci-dessus et notre Politique de confidentialité.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 12 février 2021.

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