ÉTUDE DE CAS
L'élaboration d'un plan de gestion du changement, axé sur le voyageur.
Chiffres Clés
Une multinationale qui opère un changement de TMC après une décennie
Un fabricant américain de produits de consommation, faisant partie du Fortune 100, a décidé de changer de société de gestion de voyages (TMC). Les dépenses de voyage du programme de l'entreprise cliente s'élèvent à 170 millions de dollars et couvrent 60 000 employés répartis dans 27 pays. Malgré une relative stabilité, le désir de passer à une nouvelle TMC, après avoir été avec la précédente pendant 10 ans, découle de leur vision d'avoir un programme adapté à un monde post-pandémique. Les solutions technologiques holistiques de FCM, son agilité et son approche axée sur les objectifs étaient parfaitement adaptées.
Une approche stratégique
Pour commencer, une analyse de l'impact du changement a été réalisée. Il a suffi de deux sessions pour que l'équipe d'Account Management de FCM évalue correctement l'ensemble des besoins du client. Cela impliquait la migration de 72 pays vers la plateforme FCM. De plus, le client a souligné l'importance de l'expérience du voyageur avant, pendant et après ses déplacements professionnels. La solution ? FCM Mobile.
Le déploiement des changements
Un changement massif nécessite une planification solide. Ainsi, FCM a conçu un plan de changement basé sur des personas qui identifiait la formation nécessaire pour chaque groupe et comment mesurer le succès au sein de chaque groupe.
L'ampleur du projet signifiait un déploiement progressif pour minimiser les allers-retours et maintenir la transparence. L'équipe d'Account Management de FCM a organisé des sessions de formation virtuelles et sur site pour 4 000 employés sur tout ce qu'ils devaient savoir, de la technologie à la réservation de voyages et d'hébergements. Enfin, les communications ont été diffusées parmi un plus grand nombre d'employés, à la fois pour "créer de l'engouement" et transmettre des informations importantes.
Communications personnalisées
La partie du processus qui a vraiment rendu le changement du client si réussi était le plan de communication détaillé, et c'est là que la vision alternative de FCM a vraiment brillé. En adaptant les communications en fonction de la personne, de la région, de la langue, et plus encore, nous nous sommes assurés que tout le monde était impliqué dès le départ.
- Ben Johnson, Directeur de la stratégie client
Lisez l'histoire en entier
Le changement organisationnel du client a été un immense succès en raison de leur soif de changement et de la capacité de FCM à identifier les opportunité et de créer des solutions sur mesure. Obtenez tous les détails techniques sur la façon dont cela a été rendu possible.
Effectuer un changement est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour votre programme de voyages ; cependant, vous pourriez ne pas savoir par où commencer.
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