ÉTUDE DE CAS
Une histoire de consolidation :
un fabricant multinational passe de 95 TMC à 1.
Chiffres Clés
Un fabricant mondial de produits alimentaires, de confiseries et d'articles pour animaux
Avec plus de 95 TMC (Travel Management Companies) gérant les besoins en déplacement des employés répartis dans 60 pays, ce fabricant international faisait face à un manque de visibilité globale sur son programme de voyages. Lorsqu'ils sont venus pour la première fois chez FCM, ils ne cherchaient pas à consolider leur programme... mais cela a rapidement changé.
Le défi
Après plus de 30 ans avec un autre prestataire, le fabricant a changé de cap et a collaboré avec FCM aux Etats-Unis, ainsi qu'en Asie du Sud-Est. À peine un an après le début de ce partenariat, le fabricant a été séduit par le travail de FCM qu'il a choisi de centraliser toutes ses opérations de voyages avec cette entreprise... L'objectif du fabricant était d'obtenir une visibilité accrue sur les données de son programme, des flux de travail plus efficaces et, bien entendu, de réaliser des économies.
L'approche
Pour une consolidation de programme d'une telle envergure, il était crucial d'opérer une consolidation des efforts. L'équipe de FCM a d'abord cherché à obtenir l'adhésion locale dans toutes les régions et à évaluer l'état du programme avant la consolidation. Il s'est avéré qu'aucune des régions n'abordait les déplacements de la même manière - certaines n'avaient même pas de politique de voyages en place. Pour remédier à cela, FCM a aidé l'organisation à créer une politique de voyages mondiale assez souple pour s'adapter aux besoins des différentes entités commerciales. Ensuite, la consolidation des connaissances a permis d'obtenir des données plus lisibles afin de prendre de meilleures décisions. L'unification des programmes de voyages a offert à FCM une vision plus claire des données de l'entreprise ainsi qu'une plus grande puissance de négociation pour les hôtels et les vols. Pour simplifier davantage les processus et permettre une meilleure visibilité des données, la technologie du programme de voyagez, de la réservation à la mobilité, a été intégrée dans une plateforme unique pour toutes les régions : la FCM Platform.
Intégrer FCM a été le point fort de ma carrière.
- Travel Manager chez la société de fabrication
Visibilité et économies, débloquées
Alors, quels ont été les résultats ? L'efficacité des employés a connu une augmentation fulgurante tandis que les coûts ont chuté. En quelques mois seulement, le fabricant a réalisé des économies mondiales de plus de 7 millions de dollars, avec un retour sur investissement de 3:1. L'objectif d'adoption de la FCM Platform de plus de 80 % a été atteint. Le fabricant est sorti du processus de consolidation avec une visibilité accrue sur ses opérations mondiales de voyages, ce qui, à son tour, les a mieux préparés pour l'avenir.
Nous sommes ravis de l'outil de réservation en ligne. Nous apprécions également SAM (Smart Assistant for Mobile), et environ 90 % de nos voyageurs utilisent désormais le chatbot pour les assister en déplacement.
-Travel Manager chez la société de fabrication
Un programme de voyages mondial, enfin unifié
Le défi était immense, mais grâce à la diligence, à la collaboration et au dévouement d'un réseau mondial d'experts FCM, un programme uniforme à l'échelle mondiale et assez souple pour s'ajuster aux besoins locaux a été conçu. Pour en savoir plus sur les détails de cette histoire, téléchargez notre étude de cas.
Notre consultante FCM, Katy, est très réactive et serviable. Travailler avec elle est agréable, et elle est une excellente source d'information pour nous lorsque nous avons des questions sur les protocoles ou les tendances de l'industrie. Elle comprend très bien nos géographies actuelles et leurs besoins.
- Travel manager chez la société de fabrication