FCM vise une reprise de 50 % des activités d’ici à la fin de l’année

FCM, l’une des entreprises de gestion des voyages les plus importantes au monde, s’attend à une reprise considérable de son activité de voyages d’affaires à l’échelle mondiale d’ici à la fin de l’année, car l’activité augmente et elle commence à voir des rendements plus importants des investissements de plusieurs millions de dollars dans ses offres réalisés pendant la pandémie. L’entreprise, qui exerce des activités dans plus de 95 pays, estime que les ventes vont continuer à augmenter dans le monde entier et vise à atteindre 50 % des niveaux d’avant la COVID d’ici à la fin de l’année. Comme les programmes de vaccination sont bien avancés sur les principaux marchés et prennent de l’ampleur à l’échelle mondiale, et comme la confiance des consommateurs se renforce, la rentabilité de l’entreprise reste en bonne voie pour revenir à la fin de 2021, comme l’entreprise l’avait déjà prévu.

À la fin du mois d’avril, les activités commerciales de Flight Centre Travel Group, dont FCM est la division phare axée sur les multinationales, représentaient 29 % des niveaux de l’année précédente à l’échelle mondiale, mais avaient développé un profil de croissance organique solide, alimenté par une combinaison de taux élevés de fidélisation de la clientèle et de gains records de nouveaux comptes pendant la pandémie. Parmi ses récents nouveaux clients figurent des comptes importants et très médiatisés, comme Procter & Gamble et Atos.

Marcus Eklund, directeur général, Monde, FCM, a affirmé : « Sur la base des premiers signes indiquant que les vaccins sont efficaces pour prévenir l’infection symptomatique, et de taux de déploiement de vaccins sains sur les marchés clés comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, nous nous attendons à ce que les risques sanitaires diminuent. En l’absence de perturbations comme de nouvelles souches, cela devrait conduire à un assouplissement des restrictions imposées par les gouvernements aux voyages nationaux et internationaux, et à un rebond partiel du marché mondial des voyages d’affaires d’ici à la fin de l’année. D’après nos expériences, les voyages augmentent immédiatement de 20 % à 30 % lorsque les restrictions sont assouplies. Un rebond plus sain se produira si les frontières internationales restent ouvertes. »

La diversité de la clientèle de FCM joue un rôle clé dans la croissance future, les récents groupes de discussion ayant révélé des niveaux élevés de demande refoulée.  Eklund a dit : « Les secteurs de l’exploitation minière, de la construction, des produits pharmaceutiques, de l’énergie et des ressources, de la fabrication de produits de grande consommation et leurs chaînes d’approvisionnement associées, ainsi que les gouvernements et d’autres entreprises en croissance, ont été à l’origine de la plupart des activités de voyages d’affaires en 2020.  Ils seront également à l’origine d’une croissance précoce de l’activité de voyage cette année, alors que leur haute direction, leurs cadres en contact avec la clientèle et leurs responsables des ventes rependront leurs contacts traditionnels avec les clients et les équipes.

« La confiance dans les voyages d’affaires va fondamentalement changer en raison de la consolidation et des changements structurels du marché. Il est essentiel pour l’industrie des voyages d’affaires de faire preuve d’une grande capacité d’adaptation aux changements rapides. Elle doit également offrir un plus grand nombre de services en matière de santé, de sécurité et de communication avec les clients, et en accélérer la prestation, pour rester adaptée dans cet environnement. Ce sont les domaines sur lesquels nous nous sommes concentrés et dans lesquels nous avons beaucoup investi dans l’intérêt de nos clients pendant la pandémie et la phase de reprise. »

Une étude mondiale a révélé l’apparition d’un nouveau modèle de travail hybride, plus de la moitié des employés étant censés travailler à domicile plusieurs jours par mois. En conséquence, M. Eklund s’attend à ce qu’une partie de l’activité de voyage antérieure à la pandémie se déplace vers des modèles de travail virtuels, ce qui entraînera une nouvelle consolidation de l’industrie des voyages d’affaires, car les organisations recherchent de plus en plus des fournisseurs de gestion de voyage qui sont sûrs et font preuve d’un solide devoir de diligence. FCM est bien placée pour tirer parti d’une industrie plus petite et de l’évolution de l’environnement des affaires et des voyages.

Eklund a déclaré : « Notre investissement nous permet de renforcer la confiance des entreprises qui recommencent à voyager, ce qui nous permet de servir un plus grand nombre de clients et d’augmenter notre part de marché. Dans ce monde en évolution rapide et imprévisible, la santé et la sécurité resteront la priorité absolue. Notre équipe FCM suit quotidiennement l’évolution des risques et des environnements réglementaires et fournit des solutions dans les 24 heures. Désormais aidés par nos nouvelles capacités d’IA, nous pouvons offrir un suivi des voyages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des mises à jour d’informations en direct et une communication instantanée avec les directeurs de voyages et les voyageurs. »