Perspectives
Votre programme de voyages tire-t-il le meilleur parti de la NDC?
Les 15 derniers mois ont apporté des changements importants dans le secteur du voyage, notamment la croissance de la nouvelle capacité de distribution (NDC).
Ce terme, qui a gagné en popularité au fil des ans, fait référence au développement et à l’adoption par le marché d’une nouvelle norme de transmission de données basée sur le langage XML qui améliore la capacité de communication entre les compagnies aériennes et les agences de voyages. En d’autres termes, la NDC permet d’offrir un contenu plus riche et de meilleure qualité lors de la réservation de voyages.
Au cours de l’année écoulée, nous avons vu la NDC prendre de l’ampleur et franchir des jalons sans précédent, notamment de nouveaux accords entre les compagnies aériennes et les GDS, ainsi qu’une augmentation du nombre de compagnies aériennes lançant du contenu NDC. Cette croissance va continuer à transformer la façon dont les produits aériens sont accessibles et les voyages réservés.
Florian Mueller, chef de la pratique aérienne, FCM Consulting, nous a parlé des dernières tendances et évolutions dans l’espace NDC.
Q. En vos propres termes, comment définiriez-vous la NDC?
R. La NDC est une nouvelle norme de messagerie qui permet une expérience d’achat de commerce grand public dans votre environnement de commerce interentreprises.
Q. Quel avantage la NDC apporte-t-elle aux programmes de voyages?
R. Les gestionnaires de voyages, les voyageurs, les entreprises de gestion des voyages, les compagnies aériennes et les autres parties prenantes tirent tous profit de la NDC.
Les voyageurs bénéficient d’une expérience utilisateur de qualité : tout le contenu aérien, y compris les services auxiliaires, ainsi que le contenu enrichi, améliorent la transparence en permettant aux voyageurs de comparer les prix et de prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, le contenu enrichi vous montre des images et des vidéos et fournit des informations sur l’espacement des sièges offert par une compagnie aérienne.
Un autre avantage pour les programmes de voyages est la réduction des dépenses non contractuelles. Les voyageurs sont ramenés vers leurs canaux de réservation préférés et s’éloignent des sites Web des compagnies aériennes, ce qui augmente l’adoption des politiques.
Les économies de coûts sont également un avantage majeur grâce aux offres personnalisées qui sont généralement moins chères que l’ajout séparé de services auxiliaires et à des prix plus dynamiques grâce à la tarification continue.
Dans l’ensemble, la NDC permet aux programmes d’exploiter des accords plus créatifs entre les entreprises et les compagnies aériennes.
Q. Comment les entreprises de gestion des voyages accèdent-elles au contenu NDC?
R. Historiquement, la plupart des compagnies aériennes distribuaient l’ensemble de leur contenu dans les GDS, et c’est ainsi que les entreprises de gestion des voyages y accédait. Ce n’est plus le cas.
Désormais, les compagnies aériennes distribuent une partie du contenu uniquement sur leur propre site Web et leurs canaux NDC, qui n’incluent souvent pas toutes les GDS, voire aucune. Actuellement, il n’existe pas de source unique (GDS ou groupeur NDC) qui fournisse l’intégralité du contenu; il est donc important de comprendre la stratégie d’une entreprise de gestion des voyages sur la façon de surmonter cette difficulté.
Certaines entreprises de gestion des voyages utilisent une relation dite de connexion directe en se branchant « directement » sur l’API de la compagnie aérienne, tandis que d’autres croient qu’il faut travailler avec des groupeurs. Compte tenu du nombre sans cesse croissant de compagnies aériennes ayant un contenu NDC, l’établissement et le maintien de ces connexions directes seront difficiles. Et n’oubliez pas que la NDC n’est pas encore la solution parfaite pour tous les besoins en voyages. En fonction de vos habitudes de voyage, vous devez avoir accès à un contenu qui va au-delà de la NDC, comme les itinéraires complexes avec vol de correspondance intercompagnies, etc.
Q. Comment les outils de réservation en ligne accèdent-ils au contenu NDC?
R. Il s’agit d’un processus complexe, similaire à la façon dont une entreprise de gestion des voyages accède au contenu NDC. Les outils de réservation en ligne font appel à des groupeurs pour obtenir leur contenu, tandis que certains fonctionnent eux-mêmes comme groupeurs et travaillent avec des compagnies aériennes en utilisant des connexions directes; dans ce cas, le client peut choisir la source de contenu pour chaque compagnie aérienne.
Cependant, tous les outils de réservation en ligne ne sont pas techniquement prêts à consommer du contenu NDC, et encore moins à gérer des réservations NDC. Certains outils de réservation en ligne n’autorisent qu’une seule source de contenu pour une compagnie aérienne, vous devez donc choisir entre le contenu GDS et non GDS (c.-à-d. API, NDC). Et ce contenu peut être différent de votre contenu hors ligne (entreprise de gestion des voyages).
Q. Y a-t-il une différence de prix ou un supplément pour le contenu NDC?
R. Dans la plupart des cas, oui, la NDC a des effets commerciaux. Une compagnie aérienne peut facturer des frais de GDS pour la consommation de contenu par la GDS plutôt que par d’autres groupeurs ou API (entre 10 et 30 USD par billet). La compagnie aérienne peut renoncer à ces frais pour votre entreprise de gestion de voyages.
En outre, de nombreuses compagnies aériennes ont un contenu exclusivement NDC, qui propose souvent des tarifs (plus bas) non disponibles dans la GDS. De plus, la NDC rend possible la tarification continue, qui peut offrir des points de prix illimités et élimine donc la restriction des 26 points de prix prévue dans les GDS (norme EDIFACT). L’entreprise de gestion des voyages peut vous facturer des frais non GDS, car l’accès à un contenu qui n’est pas disponible dans la GDS est moins efficace et nécessite des ressources supplémentaires. Et l’outil de réservation en ligne peut également facturer des frais.
Bien qu’il y ait de nombreux aspects à prendre en compte, la bonne entreprise de gestion des voyages et le bon outil de réservation en ligne vous permettront de recevoir la meilleure offre possible.
Q. Comment les directeurs de voyages peuvent-ils savoir si leur entreprise de gestion des voyages tire pleinement parti des avantages de la NDC?
R. Il est très clair que la NDC a ses avantages, mais cela ne va pas sans quelques écueils potentiels. Cela dépend vraiment des priorités et des objectifs de votre programme de voyages. Par exemple, si une compagnie aérienne ou un outil de réservation en ligne ne prennent pas en charge l’entretien, les rapports et le devoir de diligence associés au contenu NDC, cela peut l’emporter sur les avantages de la NDC.
Nous vous suggérons de demander à votre entreprise de gestion des voyages si elle est « en direct avec la NDC ». Cela permet de s’assurer qu’elle a une expérience réelle dans le traitement des processus NDC et des écueils potentiels. Si oui, quels pays et quelles compagnies aériennes sont en direct? Nous vous recommandons d’examiner la stratégie de votre entreprise de gestion des voyages par compagnie aérienne et par pays, la stratégie de votre outil de réservation en ligne par compagnie aérienne et par pays et la stratégie de votre compagnie aérienne par pays, entreprise de gestion des voyages, outil de réservation en ligne et compagnie aérienne partenaire.
L’objectif de FCM Consulting est de s’assurer que nos clients ont toujours accès aux derniers développements dans l’espace NDC. Nous y parvenons en poursuivant notre collaboration avec les principaux acteurs du secteur, notamment les principales GDS, les prestataires de services de paiement, les outils de réservation en ligne et les principales compagnies aériennes. Consultez notre dernier livre blanc pour en savoir plus sur notre solution stratégique NDC.
