ÉTUDE DE CAS
Des données plus propres, une meilleure prise de décision.
Principaux faits saillants
Groupon
Groupon est un marché mondial de commerce électronique qui met en relation les consommateurs et les commerçants au moyen de plateformes mobiles et Web. Groupon a mis en relation 34 millions de clients avec 1 million de commerçants dans le monde entier, faisant économiser aux consommateurs plus de 35 milliards de dollars en Amérique du Nord seulement.
Le défi
Pour comprendre les dépenses de voyage dans chaque secteur d’activité, FCM a créé un champ de rapport personnalisé pour saisir le nom de chaque premier vice-président (PVP). Cependant, en raison des informations inexactes fournies par les voyageurs et les agents de réservation, les données sur les voyages ne reflétaient pas les dépenses réelles.
La première difficulté consistait à trouver le temps et les ressources nécessaires pour recharger toutes les données. Ensuite, comme il est impossible d’éliminer totalement l’erreur humaine, il fallait trouver une solution qui empêche la dégradation des données au fil du temps.
Nettoyage
Un menu déroulant de noms de PVP a été mis en place, et le processus de contrôle de la qualité a été modifié pour renvoyer tout nom incorrect à l’équipe de réservation pour correction avant d’être inclus dans le rapport.
Pour résoudre les problèmes liés aux données historiques, une table de traduction des données a été créée pour traduire les données incorrectes ou mal orthographiées dans le nom correct du PVP, ce qui permet une résolution rapide et efficace.
Des résultats retentissants
En utilisant cette table de traduction, la liste des PVP a été réduite de 43 variantes différentes à 14 noms corrects, ce qui a permis d’attribuer correctement 15 000 réservations et 9 millions de dollars de dépenses totales.
Ce processus de traduction a amélioré l’exactitude des données de Groupon sans compliquer la saisie des données par les voyageurs et les agents de réservation. Groupon peut désormais gérer les budgets de voyage dans chaque secteur d’activité et prendre de meilleures décisions concernant l’allocation des budgets afin d’atteindre ses objectifs commerciaux sans faire de dépenses excessives.
« Le fait de disposer de données fiables sur les voyages n’est pas négociable pour Groupon. Nous nous appuyons sur ces informations à des fins d’établissement du budget et de rapprochement. Cette solution a permis de résoudre le problème des rapports antérieurs et, de plus, la table de traduction permettra de réduire le nombre d’erreurs humaines à l’avenir. »
NICOLE VESPA, RESPONSABLE DU PROGRAMME MONDIAL DE VOYAGE D’AFFAIRES ET DE CARTES D’ACHAT, GROUPON