予約規約
予約規約
お客様は以下の「予約規約」をよくお読みいただき、理解して合意しない限りは予約を受諾してはいけないものとします。
株式会社FCMトラベルスタンダードフォアジャパンは、Flight Centre Travel Group Limitedと株式会社NSFエンゲージメントの合弁会社です。
本予約規約において「当社」「FCM」「FCMトラベルソリューションズ」「フライトセンター」「Flight Centre Travel Group Limited」「Australian OpCo Pty Ltd」という場合、FCMトラベルソリューションズおよびFlight Centre Travel Group Limitedの商号で営業する株式会社FCMトラベルスタンダードフォアジャパンを意味し、含むものとします。
本予約規約において「お客様」という場合、お客様を意味するものとします。
お客様は、予約を行うことによって、本予約規約に従い、その義務を負うことに合意します。
本予約規約は、お客様が当社のコンサルタントと（電話やEメールで）行った予約、ならびにお客様が当社のウェブサイトで行ったオンライン予約に適用されます。
当社は、予約を行った方の予約に含まれる他の旅行者の代理人として行動する権限を信頼し（他の旅行者が個別に支払いを行ったか否かは問いません）、予約を行った方は、当該旅行者全員に本予約規約の義務を負わせます。
価格
全ての見積価格は、指定された期間に有効であり、予約状況に左右され、予告なしに取り消しまたは変更となることがあります。
予約の支払いが完了していない場合、見積価格が変更となる可能性があります。
このような価格変更は、製品やサービスのコスト増につながる、当社がコントロールできない状況を理由として起こることがあります。
このような要因には、不利な為替変動、燃油サーチャージ、増税や航空運賃の増加などが含まれます。
ご予約が確定し、お客様が全額をお支払いになった時点でのみ、価格が保証されます。
旅行文書
旅行文書には、航空券、宿泊券、ツアー券、その他サービス提供会社との手配を確認するために使用する文書（電子的形態か別の形態かは問いません）などが含まれます。
旅行文書は、返金不可や日時変更不可であったり、キャンセル料や訂正料の対象となったりするなど、特定の条件や制限が課されることがあります。
当社では旅行者の変更を認めていないため、旅行文書を他の人に譲渡し、使用させることはできません。
全ての航空券は、パスポートや写真付き身分証明書の所有者の氏名で発行する必要があります。
予約の氏名が正しくない場合、予約を利用できず、予約がキャンセルになることがあります。
旅行文書はよく確認し、氏名、日付、時間に誤りがある場合は、速やかに当社までご連絡ください。
コンサルタントと予約を行った場合、お客様の責任において、旅行前に当社から全ての旅行文書をお受け取りください。
お客様の旅行文書は、原則として出発の2週間前からお受け取りいただけますが、個々の手配によって異なります。
旅行文書のお受け取りが可能となるタイミングについては、コンサルタントにご連絡の上、ご確認ください。
オンライン予約の場合、ウェブサイトから提供された旅行文書（当社から送信する予約完了メール）を印刷し、お持ちください。
スケジュール変更
当社では、フライトが出発する24時間前に航空会社にご連絡いただき、出発予定時刻を確認されることをお勧めしています。
旅行保険
当社では、お客様の旅行手配を補償する適切な旅行保険に加入されることを強くお勧めしています。
保険の補償内容には、少なくとも、キャンセル料、医療費、本国送還費用、人身傷害・事故、死亡、手荷物・金銭の紛失、個人賠償責任保険などが含まれることが望ましいです。
旅行保険は、外務省からも全ての海外旅行に対して強く推奨されています。
パスポートとビザ
全ての旅行者は、海外旅行に有効なパスポートを所持する必要があります。多くの国では帰国時に6か月以上の有効期間が必要であり、一部の国では機械読み取り式パスポートが必要です。
海外旅行を予約される際、お客様のパスポートの有効期間が6か月未満である場合や、機械読み取り式パスポートをお持ちでない場合は、必ず当社までお知らせください。
当社では、海外旅行の予約をお手伝いする際、予約に含まれる全ての旅行者が有効な日本のパスポートを所持しており、関連する目的地やトランジット地において有効であることを前提とします。
もしそうでない場合は、必ず当社までお知らせください。
お客様が入国管理局やその他政府当局の要件を満たす有効なパスポート、ビザ、再入国許可を確実に所持していることは、重要です。
これらの文書が当局の要件を満たしていないことによって発生する罰金、罰則、支払い、支出は、お客様単独の責任となります（当社の過失に起因する範囲を除きます）。
お客様の旅行について、ビザ、パスポート、その他旅行文書の要件に関する情報が必要な場合は、FCMトラベルチームまでお知らせください。
お客様が当社で予約される海外旅行に適用されるビザやパスポートの要件に限り、一般的な情報をお伝えすることができます。
また、当社のコンサルタントは、お客様の代わりに、外部のビザ情報サービス提供会社から、より具体的な情報を入手することもできます（希望される場合は、この外部サービスを通じてビザの取得をお手伝いすることもできますが、手数料が発生します）。
オンライン予約では、当社のコンサルタントに直接詳細をお問い合わせいただくこともできます。
当社では、外部サービスから提供された情報の正確性を保証しておらず、当該情報を信頼したことでお客様が被った損失や損害に対する責任を負いません（当社の過失に起因する範囲を除きます）。
アメリカ合衆国へ旅行される場合は、こちらに掲載されている、ビザ免除プログラム（ESTA）の事前登録の義務に関する重要な情報をご確認ください。
日本のパスポートを所持している方は、有効なESTA（またはビザ）がない限り、アメリカ合衆国へ入国することはできません。
お客様がESTAの取得要件を満たさず、ビザの取得が必要となる場合があります。
ESTAを取得できるか懸念がある場合は、航空券の予約前にESTAを申請されることを強くお勧めします。
手荷物
航空会社では、自社サービスでの輸送に適用される手荷物制限を公開しています。
手荷物制限には、機内持ち込み手荷物と預け入れ手荷物があります。
手荷物制限は、重量制限や個数制限に基づくことが多く、航空会社や国によって異なります。
無料手荷物許容量を超える手荷物を持ち込むと費用が発生することがあるため、当社では、お客様に手荷物制限についてよくご確認いただくことをお勧めしています。
手荷物制限および超過手荷物に関する支出、手数料、罰則、費用、債務、損害、損失について、当社は責任を負いません。
また、航空会社では手荷物の安全に関するお知らせを公開しており、輸送できない品目や預け入れ手荷物としてのみ輸送できる品目について詳しく説明しています。
お使いの航空会社に該当する手荷物安全要件についてご確認いただくことを、重ねてお勧めします。
COVID-19（新型コロナウイルス）ガイダンスを含む旅行関連情報
当社では、全般的な旅行関連情報、ならびに訪問を希望される目的地に関する具体的な情報（海外危険レベルおよび該当する健康リスクを含む）について、外務省にご連絡いただくか、外務省のウェブサイトをご確認いただくことをお勧めしています。
また、緊急時に連絡が取りやすくなるよう、外務省に旅行計画をご登録いただくこともできます。
当社では、COVID-19の感染拡大が続く間、日本の入国管理や水際対策の現在の状況と最新情報について、ご確認いただくことを強くお勧めしています。
また、マスクの着用に関する要件や、トランジット地と目的地の両方においてCOVID-19の検査陰性に関する航空会社と入国管理の要件を満たす証拠を示す必要性など、航空会社の旅客安全に関する要件についてもご確認いただく必要があります。
この情報は予告なく変更される可能性があり、旅行者の責任において、①予約時、②旅行日に近づいた時、および③旅行の直前のそれぞれで、トランジット地と最終目的地について関連する航空会社と政府の方針の最新情報をご確認ください。
該当する健康リスクを含む関連する全ての旅行情報は、お客様自身の責任においてご確認ください。
お客様は、ご自身がこの情報を検討した上で旅行を決定したことを承認し、この時期に旅行することに伴うリスクについて認識し、責任を負うことを承認し、合意します。
法が認める最大限の範囲において、当社では、これらの付加的リスクに対する責任を負いません。
健康
お客様は、旅行に関連する健康上の要件や推奨される予防措置について確実に認識し、必要な予防接種証明を全て確実にご持参いただく必要があります。
必要な予防接種証明（例：黄熱病やCOVID-19の予防接種証明）を提示できない場合、入国を拒否されることがあります。
当社では、旅行を始める前に、地元の医師、旅行医療サービス、予防接種専門クリニックなどに相談されることをお勧めしています。
訪問を希望される目的地の全般的な健康関連情報は、外務省から入手することもできます
電源や冷蔵設備の使用、移動補助器具を使用しての移動など、医療的な要請が受け入れられるかは、旅行サービス提供会社の単独かつ絶対的な裁量に委ねられ、移動手段や目的地の現地基準など、多くの要因に左右されることが多いです。
全ての医療的な要請は、当社でコントロールすることができません。
当社では、旅行サービス提供会社への申し送りに医療的な要請を全て記載しますが、要請の受け入れを保証することはできません。
お客様の責任において、目的地で、または可能であれば旅行前に、旅行サービス提供会社に直接お問い合わせください。
税
航空税は変更される可能性があり、航空券が発行された時点で確定します。
また、一部の空港では、現地の税が課されることがあります。
当社の変更料・キャンセル料
海外旅行の予約に関する変更またはキャンセルには、サービス契約書や口座開設申込書に規定のとおり、予約1件につき旅客1名あたりの料金が、サプライヤーの料金の他に発生します。
サプライヤーの変更料・キャンセル料
また、予約をキャンセルした場合、旅行が開始前か否かにかかわらず、予約代金の最大100％のサプライヤー料金が発生することがあります。
また、サプライヤーの料金は、予約が変更された場合や、チケット・文書を再発行した場合にも適用されることがあります。
お客様が変更やキャンセルを行った予約について、当社がサプライヤーの変更料・キャンセル料に対する責任を負った場合、お客様は、当該料金について当社に補償することに合意します。
サプライヤーに対して既に支払いが行われた予約をキャンセルし、費用の返還を求める場合、当社は、サプライヤーから返金を受け取るまで、お客様に返金を行いません。
代理店
当社では、航空会社、長距離バス会社、鉄道会社、クルーズ船運行会社、当社の全ての卸売業者など、多数の交通、宿泊、その他サービス提供会社の代理店として、様々な旅行関連商品を販売しています。
当社がお客様に提供する予約、情報提供、その他のサービス（関連する旅行サービス提供会社との変更やキャンセルの処理など）は、この代理店関係に付随するものです。
当社のお客様に対する義務は、お客様の代わりに旅行予約を行うなど（お客様が明示的に当社に許可する）予約や情報提供サービスを提供すること、お客様と旅行サービス提供会社の間の関連する契約を手配することです。
当社では、信頼できるサービス提供会社を選定するよう注意していますが、当社自体が旅行サービスを提供しているのではなく、第三者から提供されたサービスをコントロールすることはできず、責任も負いません。
全ての予約は、旅行サービス提供会社から課された運送約款、キャンセル方針、責任制限を含む規約を条件として、お客様の代わりに行うものです。
当社では、ご希望に応じて、関連するサービス提供会社の規約のコピーをお渡しすることができます。
旅行サービスの提供に関連するお客様の法的権利は、特定の提供会社に対するものであり、当社の過失に起因して問題が発生した範囲を除き、当社に対するものではありません。
特に、何らかの理由で（当社の過失による場合を除き）旅行サービス提供会社がお客様の契約したサービスを提供できない場合、お客様の救済は当該提供会社に対して成立し、当社に対しては成立しません。
何らかの理由で（当社の過失による場合を除き）旅行サービス提供会社がお客様の契約したサービスを提供できない場合でも、お客様の被った損失や損害について、当社からお客様に対する賠償は行いません。
法的責任
法律で認められている範囲内において、当社または当社の関連会社、取締役、役員、従業員、使用人、代理店は、当社が直接コントロールできない第三者提供会社による直接または間接的な行為、不作為、もしくは不履行（怠慢か否かは問いません）、不可抗力、その他当社がコントロールできず、当社の合理的な努力によって防ぐことのできない出来事に起因する傷害、損害、損失（間接的な損失を含む）、遅延、追加費用、不都合について、契約上、不法行為上、その他の責任を負いません。
また、旅客の死亡、傷害または遅延、ならびに手荷物の損失、損害および遅延に対して請求できる賠償額について、当社の責任は、関連する国際協定（例えば、航空便による旅行についてはモントリオール協定、船舶による旅行についてはアテネ協定、鉄道による旅行についてはベルン協定、宿泊提供についてはパリ協定）の賠償限度額の範囲に限定されます。
当社の責任を除外することができず、責任が法的に制限される場合、当該責任は、適用法に基づき当社に求められる賠償に限定されます。
特別な要件
食事や座席に関する特別な要請、部屋の種類、身障者対応など、旅行の手配について特別な要件がある場合は、コンサルタントにご連絡ください。
マイレージサービスまたはその他のロイヤルティプログラム
当社のコンサルタントとご予約される場合、お客様の予約に反映できるよう、マイレージサービスの会員情報（またはその他該当するロイヤルティプログラムの情報）をお知らせください。
オンラインでご予約される場合は、お客様の予約に反映されるよう、所定のスペースに情報を入力してください。
特定の会員規約については、お客様のマイレージプログラム（またはその他該当するロイヤルティプログラム）にご確認ください。
当社では、お客様の予約に対して提供会社がポイントを付与するか、ステータス付与やラウンジ利用権などのその他の特定の特典を提供するかについて、保証することはできません。
ご予約が特典の対象となるかは、お客様の責任においてご確認ください。
クレジットカードによる支払い
お客様が当社を通じて行った予約（将来当社を通じて行う予約を含む）について、クレジットカードでお支払いされる場合、お客様は、当社がお客様の指定したクレジットカード情報を使用することを許可します。
クレジットカードでお支払いされる場合、全てのクレジットカードで追加料金が発生します。
お客様は、提供されたサービスに関連する全ての費用・料金について、お客様の指定するクレジットカードに請求することを許可します。
何らかの理由でカード発行会社またはその代理人から支払いを受けられない場合、お客様は、要求に応じて当社に対し全ての未払い額を直ちに支払うことに合意します。
お客様は、当該クレジットカードの不正利用またはその他の理由により当社が被る恐れのある損失について、当社に全額を賠償します。
小切手による支払い
小切手による支払い（銀行小切手を除く）の処理には、約5営業日かかります。
小切手でお支払いされる場合、お客様は実際の支払期日の5営業日以上前に支払いを行う必要があります。
お客様は、何らかの理由（お客様や当社がコントロールできない理由によるものを含む）で予約がキャンセルされた場合でも、小切手の支払いを止めないことに合意します。
お客様は、当社が小切手の代金をお客様が当社に対して有するキャンセル料に関する債務を含む債務に充当した上で、残高をお客様に返金することに合意します。
プライバシーポリシー
当社は、お客様の個人情報の保護に取り組んでおり、お客様の個人情報を当社のプライバシーポリシーに沿って取り扱うことに合意します。
お客様は、当社に個人情報を提供することで、当社が当社のプライバシーポリシーをお客様の個人情報の取り扱い方法に適用し、当社のプライバシーポリシーに規定のとおり、当社がお客様の個人情報を収集、使用、開示することに同意します。
特に、お客様は、特定の状況（お客様のために海外旅行を予約するようご依頼された場合など）において、当社がお客様の個人情報を海外の受領者に開示することを許可されていることに合意します。
この受領者には、お客様が予約される海外の旅行サービス提供会社（例：航空会社、宿泊施設、ツアー提供会社）などが含まれます。
これらの旅行サービス提供会社は、大抵の場合、お客様にサービスを提供する国または事業の拠点となる国で個人情報を受け取ります。
また、当社は、お客様の個人情報を、当社の海外関連会社と当社に対してサービスを提供するシンガポール内外のサービス提供会社に開示することがあります。
一般的に、当社は、お客様の旅行予約の円滑化に関連する者のみに対して、またはこれらの者が当社の代わりに管理・技術サービスを実施できるようにする目的に限って、お客様の個人情報を開示します。
当社がお客様の個人情報を何者か（海外の全ての受領者を含む）に開示する場合、お客様は以下について合意します。
①旅行サービス提供会社やその他の受領者がお客様に直接サービスを提供する者である場合、当社は、受領者がシンガポールの個人情報保護法を順守していることを保証する必要はなく、受領者の個人情報の取り扱い方法について説明責任を負う必要もありません。お客様は、受領者の個人情報の取り扱いに関するお客様の権利が、お客様と受領者の間の契約（受領者のプライバシーポリシーを含む場合があります）に従うことを承認し、合意します。②当社に対してサービスを提供する当社の関連団体や旅行サービス提供会社である場合、当社は、受領者がシンガポールの個人情報保護法を順守するよう、合理的な手段を講じます。
上記において使用される場合、「開示」には、譲渡、共有、送付、またはその他の人物・団体が利用できるようにすることが含まれます。
プライバシーポリシー
本予約規約の変更
当社は、いつでも事前の予告なく本予約規約を変更する権利を留保します。
当社が本予約規約を変更する場合、変更した規約をfcmtravel.comのウェブサイト、申込書、またはサービスに掲載し、掲載した時点で効力を発します。
適用される規約は、お客様が当社と予約を行った時点で有効であった規約となります。
準拠法
お客様と当社との間で何らかの紛争が発生した場合、日本法を適用します。
お客様は、東京地方裁判所の専属管轄権に服することに取消不能かつ無条件に合意し、東京地方裁判所への提訴に反対するいかなる権利も放棄します。
非信託金
お客様が当社に支払う全ての金銭は、FCMトラベルソリューションズの所有物となり、当該金銭に関連するサービスが提供され次第、旅行サービス提供会社に支払われます（IATA加盟航空会社の航空便の支払いに対する金銭の場合、当該IATA加盟航空会社に対して信託されている可能性があるため、除きます）。
お客様は、当該金銭は、当社がお客様の信託財産として保有したり、当社がお客様の代わりに保有したりするものではなく、当該金銭を当社が適切と考える口座に、当社の金銭や他の顧客の金銭と共に保有することができることに合意し、承認します。
承認
お客様は当社のサービス利用を通じ、18歳以上であり上記の予約規約と当社のプライバシーポリシーを理解して合意するものとします。
※本規約は、2022年8月に更新されました。