事例紹介

ハリケーン遭遇時における出張者の安全確保

ハリケーン「フローレンス」発生時の出張

2018年8月31日、初期のハリケーン「フローレンス」がカーボベルデ（アフリカ）付近で発生しました。その後18日間で、この嵐はカテゴリー4の大型ハリケーンへと成長し、進路上に大混乱をもたらしたのです。多くの旅行者は瞬く間に嵐の中で身動きが取れなくなり、旅行計画は文字通りすべて吹き飛びました。

課題:

旅行者の安全と情報伝達

ハリケーン「フローレンス」の激しさと危険性が増すにつれ、旅行者に必要なすべての詳細と支援を提供することが私たちの責任となりました。ハリケーンの進路上にいるすべての旅行者に、最新で最も正確な予報を知らせる必要があったのです。フライトの変更や宿泊施設の延長が必要であり、私たちは旅行者全員の安全を確保するために目を光らせる必要がありました。

ワールドワイドなインテリジェンスと瞬時のトラッキング

私たちは、何が起きているのかをお客様にお伝えし、それを迅速に行う必要がありました。私たちの最初のステップは、フローレンスの進路について、その地域のすべての旅行者に通知することでした。これにはシームレスなテクノロジーが必要だったのです。私たちの精密なGPS追跡は、危険地帯にいるすべての旅行者を探し出し、ハリケーンが上陸する数日前に何が起こっているかを知らせました。

旅行者が事態を把握した後、私たちは彼らが対応できるようにに手助けをしました。事前通告があれば、追加料金なしで予約を変更することができたのです。ハリケーンが去った後、すべての旅行者が安全な場所に滞在し、帰路につくことができるよう、フライトの変更や旅行プランの変更を行いました。