改善を意識したアプローチ

明確な改善指示のもと、FCMはトヨタ自動車と協力して出張業務の合理化や出張者の体験の向上、プログラム統合の強化に取り組み、出張についての再考を行いました。
同社にはいくつかの関連企業、多くの役職や出張者のタイプが存在していました。新しい出張プログラムを成功へと導くには出張プログラムの各領域での改善点を徹底的に考え、継続的に修正が可能であるカスタムソリューションを提供することが必要不可欠でした。
FCMとトヨタ社がともに改善点を洗い出す「発見フェーズ」を通じて、TMNAは出張プログラムの社内業務や出張者体験を改善するソリューションを実装することが出来ました。

発展的なプログラム

トヨタ社の最優先事項のひとつは、より統合された出張プログラムを構築することでした。
同社では多くの役職を有しており出張プログラムを通じて一貫性をもたらし、必要に応じてポリシーやプロセスを改善して関係者に新しい機能や技術ツールを提供したいと考えていました。
トヨタ社はこうした目標を達成するために真のパートナーを求めていました。理想は、出張プログラムを共に開発し、細かく掘り下げて考えながら、必要に応じて既存またはカスタムのソリューションを提供してくれる企業でした。

「出張者が使用したいと思う出張プログラムを開発したいという強い希望がありました。
そのため、FCMが提供するB to Cレベルのテクノロジーと、良質なカスタマーサポートは必須でした。
しかし、同時に求めていたのは単なる出張者という枠を超え、トヨタのことを第一に考えてくれるパートナーでした。
我々はここ数年で、機能/ツール/ポリシー/文化などを統合し、『One Toyota』と呼ばれる形に進化を遂げてきました。これは、出張に影響する数多くの変化が起こることを意味します。
そして、こうした取り組みを今後も続けていく予定です。ですので、パートナーには将来に向かって簡単に変更できるような融通の利くプログラムを組み立ててもらう必要があったのです。」

Rebecca Jeffries

FCMは、ポリシーの変更を簡単に行える独自のシステムやトヨタ社の変化に合わせてカスタマイズし続けられるソリューションを提供することが出来ました。
サービスの稼働開始以降、FCMはトヨタ社のプログラムに対していくつかの変更を追加しました。その変更点は簡単に組み入れることができ、すぐに反映されたのです。