Get "SMART": L'importance d'un plan de changement orienté vers les objectifs
Si vous êtes comme la plupart des organisations, vous tirez probablement vos objectifs de gestion du changement d'une liste mentale des priorités à grande échelle - faciliter la communication sur les nouveaux projets, gérer la résistance au changement, augmenter l'adoption de nouvelles technologies, et ainsi de suite. Bien que ce soit un bon début, cela ne sera pas suffisant.
Pour mettre en œuvre avec succès un changement organisationnel, il est important de définir des objectifs spécifiques et mesurables ainsi que des étapes d'action pour votre plan de changement. Ces objectifs aideront votre équipe à se concentrer sur ce qui doit être fait et fourniront une image claire du succès. Et si vous voulez réussir, vous allez devoir être "SMART" (intelligent) concernant vos objectifs.
Quels sont les objectifs SMART ?
Les objectifs SMART sont des résultats spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Voici ce que cela signifie :
Spécifique - Lors de la définition d'un objectif, vous devez clairement indiquer, de sorte que toute personne le lisant puisse comprendre, ce que vous voulez accomplir et qui est impliqué.
Mesurable - C'est ainsi que vous saurez que vous avez atteint l'objectif. En évaluant vos progrès, vous pouvez rester sur la bonne voie et mesurer si vous avez réussi à obtenir les résultats souhaités.
Atteignable - Votre objectif doit vous pousser à vous mettre au défi, mais doit quand même être atteignable en fonction de la disponibilité réaliste de temps, d'argent et de ressources.
Pertinent - Un objectif pertinent a du sens et correspond à l'objectif du plan de changement ainsi qu'à la culture et à la structure de l'organisation dans son ensemble. Il devrait également répondre à la vision du plan de changement.
Limité dans le temps - Une date cible donne à votre entreprise une période dans laquelle travailler pour atteindre l'objectif. Sans échéance, les objectifs peuvent facilement être oubliés ou mis en attente. Il est important de fixer des échéances non seulement pour les résultats finaux, mais aussi pour les petits objectifs en cours de route.
Pourquoi des objectifs SMART ?
Souvent, les équipes de gestion du changement se préparent à l'échec en fixant des objectifs vagues et irréalistes sans aucun sens de la direction. Les objectifs SMART sont conçus de manière stratégique pour donner à tout projet d'entreprise (comme la gestion du changement de programme de voyage) une structure et un soutien tout en définissant clairement ce que vous voulez réaliser, quand vous voulez le réaliser et comment vous allez le faire.
La fixation d'objectifs spécifiques vous aide également à vous sentir moins dépassé par l'ampleur de votre plan de changement, vous permettant de faire face aux risques de gestion du changement de front et de créer un processus de prise de décision plus rapide et plus facile.
Pas encore convaincu ? Voici pourquoi votre plan de changement bénéficiera de la définition d'objectifs SMART.
Des raisons claires pour le changement créent du changement
Imaginez-vous vous inscrire à une course pour découvrir qu'il n'y a pas de véritable ligne d'arrivée - cela semblerait probablement inutile, n'est-ce pas ? C'est ainsi que vos employés se sentent lorsque le plan de changement manque d'une direction claire et mesurable. Vos employés - des autres gestionnaires de changement à ceux qui seront directement affectés par ce changement - veulent savoir que leurs efforts contribuent au succès de l'entreprise et rendront leur travail quotidien plus facile.
Atteindre des objectifs est incroyablement motivant ; chacun est comme franchir une nouvelle ligne d'arrivée. Et avec quelque chose à atteindre, les employés ont tendance à être plus engagés. En fait, des recherches ont montré que la définition d'objectifs peut aider les employés à se sentir plus connectés à leur organisation, contribuant à un optimisme accru quant au succès de leur entreprise et encourageant de meilleures performances des employés.
Le changement est un marathon, pas un sprint
Il est important de comprendre que la gestion du changement est un processus à long terme. Ce n'est pas un sprint, mais plutôt une course d'endurance qui nécessite persistance, patience et régularité - et il faut souvent du temps pour voir la ligne d'arrivée. Naturellement, il peut être décourageant de fournir de gros efforts sans voir de progrès significatifs. Cela peut entraîner une fatigue liée au changement - ou pire, un épuisement professionnel des employés - ce qui peut stopper votre programme de changement dans son élan.
Les objectifs SMART permettent de diviser les objectifs à long terme en étapes intermédiaires à court terme qui peuvent être réalisées une par une, créant ainsi un sentiment de progrès mesurable tout au long du processus et vous aidant à rester concentré sur les tâches à accomplir. La clé ici est que vous commencez par de petits pas et décomposez chaque étape en actions spécifiques qui vous rapprocheront de plus en plus de votre objectif final.
Concentration, concentration, concentration
Des objectifs spécifiques aident votre équipe à se concentrer sur les tâches nécessaires à accomplir, ce qui peut être particulièrement utile lorsque vous apportez un grand changement à votre organisation. Vos objectifs sont la norme à laquelle tout le monde participe. Ils montreront à vos employés les objectifs vers lesquels ils doivent travailler et fourniront une direction claire pour votre changement, y compris sur quoi se concentrer et comment y parvenir. Cela les aidera à identifier les priorités et à formuler des stratégies pour atteindre leurs indicateurs de performance clés (KPI) en gestion du changement.
S'il y a des changements de direction ou des repères en cours de route - ce qui est souvent le cas - le suivi de ces détails spécifiques aidera à éviter que les employés ne s'égarent et ne perdent de vue les tâches les plus importantes. En essence, cela permet le bon fonctionnement de la gestion du changement car tous les départements coordonnent leurs efforts vers un objectif commun.
Le succès se mesure par les chiffres
Il est important de suivre de près le fonctionnement du plan de changement et d'apporter des ajustements si nécessaire. Consulter les indicateurs de performance clés (KPI) tout au long du cycle de changement garantira que vous ne serez pas pris au dépourvu par des domaines de déconnexion ou de malentendu imprévus en ce qui concerne la formation ou la communication.
Vous ne constatez pas de succès dans vos métriques de gestion du changement ? Pas de soucis ! À certains égards, le processus de définition et de travail vers des objectifs est encore plus important que de les atteindre effectivement. Les circonstances évoluent avec le temps, comme des opportunités imprévues qui rendent obsolètes les objectifs précédemment fixés. Ne pas atteindre un objectif ne signifie pas nécessairement que vous avez échoué à faciliter le changement. Si vos objectifs se révèlent irréalistes, prenez du recul et fixez de nouveaux objectifs qui guideront vos plans et processus dans une direction plus pertinente.
Les objectifs SMART conduisent à des résultats plus réfléchis
Les plans de changement orientés vers les objectifs sont toujours importants pour la mise en œuvre réussie de tout type de changement d'entreprise - et vos efforts de changement en gestion des voyages ne font pas exception. Que vous intégriez un nouveau TMC ou adoptiez une nouvelle technologie de voyage, les objectifs SMART peuvent fournir une direction bienvenue à ceux qui n'étaient pas impliqués dans le développement du plan, ainsi qu'aider à la mise en œuvre, au suivi et à l'assurance de la qualité des performances.
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