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Las 5 mejores formas de ayudar a loa viajeros neurodivergentes en sus viajes de negocios

La neurodivergencia se ha convertido en un tema cada vez más debatido en los últimos años. Los gestores de viajes pueden preguntarse cómo cuidar de sus viajeros neurodivergentes, aunque no puedan pedir ni almacenar información sobre la identidad de un viajero

He aquí cinco consejos que todos los gestores de viajes pueden poner en práctica para que los viajeros neurodivergentes puedan informarse de antemano y estar al tanto sobre cómo apoyarlos.

1. Aeropuertos sobreestimulantes

 Los sonidos fuertes reducen la energía y pueden exacerbar los ánimos. Ahora, toma esto y multiplícalo por diez: Eso es lo que muchos viajeros neurodivergentes pueden experimentar en los aeropuertos. Esto se llama sensibilidad al ruido

Hay que tener en cuenta cuatro tipos de sensibilidad al ruido:

  • 1. Misofonía: Ciertos sonidos provocan enfado o una irritación importante
  • 2. Fonofobia: Ciertos sonidos provocan ansiedad o miedo
  • 3. Reclutamiento auditivo: Lucha para ajustarse entre diferentes niveles de sonido
  • 4. Hiperacusia: Dificultad para enfrentarse a sonidos que otras personas pueden considerar "normales" o no molestos, como los sonidos del propio entorno 

Una forma estupenda de ayudar a los viajeros con sensibilidad al ruido es proporcionarles audífonos con cancelación de ruido. Estos auriculares cubren toda la oreja con un material cómodo y bloquean todo el sonido excepto la música que está reproduciendo el viajero.

2. Alimentos fuera de la zona de confort

A menudo se confunde a las personas neurodivergentes con comedores "quisquillosos", pero va mucho más allá. El olor, la textura y/o el sabor de ciertos alimentos pueden actuar como gatillos y provocar ataques de pánico y otras formas de sobreestimulación.

Aunque los gestores de viajes no pueden controlar la comida que se sirve en un aeropuerto, hay formas de aliviar la ansiedad de un viajero neurodivergente sensible a la comida. Intenta proporcionar mapas de los aeropuertos en tu tecnología de viajes que los

viajeros puedan descargar fácilmente. Así, los viajeros neurodivergentes pueden ver con anticipación qué comida hay disponible y planear su menú.

Por ejemplo, un viajero prefiere las ensaladas, pero el restaurante de ensaladas está al otro lado de la terminal de su puerta de embarque. Podría llegar antes de su vuelo, de modo que tenga tiempo de pasar por el restaurante de ensaladas para comer algo que le resulte cómodo.

3. Retrasos en los aeropuertos y cambios de horario

 Todos nos estresamos cuando nuestro vuelo se retrasa, o nos cambian la puerta de embarque en el último minuto, lo que nos hace correr desesperadamente por el aeropuerto. Pero esto puede ser desafiante para un viajero neurodivergente que depende de las rutinas.

En este caso, proporciónales una checklist de fácil acceso que incluya qué hacer en varios escenarios disruptivos, desde cambios de puerta y retrasos hasta vuelos cancelados y obtención de alojamiento por compensación. Además, recuérdales el apoyo que proporciona tu TMC, como el chat en vivo con agentes. De este modo, los viajeros neurodivergentes no tendrán que enfrentarse a lo inesperado ni sentirse solos mientras lo hacen.

4. Lagunas de comunicación

Las personas neurodivergentes pueden tener dificultades para hablar sin problemas. Esto puede manifestarse tartamudeando, esforzándose por encontrar las palabras correctas, hablando muy rápido o interrumpiendo. Este comportamiento puede parecer desagradable y grosero a alguien que no lo sepa, como el personal de un aeropuerto.

Existe una iniciativa mundial para ayudar a los viajeros con discapacidad o neurodivergencia: el cordón Girasol para Discapacidades Ocultas. Los viajeros pueden solicitar este cordón en el aeropuerto (la ubicación varía de un aeropuerto a otro, por lo que hay que facilitar esta información por adelantado al viajero). Al usarlo, indican al personal del aeropuerto que necesitan apoyo adicional. El personal puede hablar más despacio o con más claridad, dar indicaciones más específicas o incluso acomodar al viajero durante el embarque.

5. Aviones incómodos y confinados

¿Te parece que los asientos de clase turista son cada vez más pequeños? Desde luego, es incómodo cuando accidentalmente das un codazo a la persona que tienes al lado, pasas todo el vuelo con las piernas tocándose torpemente o te sientes asfixiado por la bandeja que te corta el estómago. El apretón y la presión del cinturón de seguridad también pueden resultar incómodos. Para los viajeros neurodivergentes, estas molestias van mucho más allá. Tocar accidentalmente a la persona que tienen al lado puede desencadenarles ataques de pánico si tienen aversión al tacto, y los espacios reducidos pueden parecerles claustrofóbicos rápidamente.

Sabemos que es inevitable que los viajeros tengan que reservar en clase turista, y no estamos exhibiendo a los gestores de viajes que exigen clase turista en su política. Pero hay cierto margen de maniobra que puedes dar a tus viajeros neurodivergentes:

  • Permíteles comprar más espacio para las piernas
  • Pagar para embarcar antes, o
  • Deja que reserven en primera clase o en clase preferente

Ayuda a promover la inclusión

Puede que no sepas quiénes son tus viajeros neurodivergentes, pero si actualizas tu política para incluir estos cinco consejos, sin duda marcarás una diferencia en sus vidas. Porque los viajes de negocios —y el mundo— son mejores cuando todos cuidamos de todos.

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