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Descifrando a la Generación Z: Cómo entender y adaptarse a la nueva generación de viajes corporativos
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¿Qué sabes de la Generación Z? ¿Son simplemente los niños de TikTok, o hay algo más que aprender de la generación que ocupará 1 de cada 5 puestos profesionales en el 2030? En realidad, este grupo diverso y conocedor de la tecnología, nacido entre 1997 y 2012, está haciendo un remix a los viajes corporativos centrándose en la mejora de la comunicación, el bienestar, la transparencia y el bleisure.
En la Convención 2024 de la GBTA, celebrada en Atlanta, Emese Graham, Directora de Diversidad, Equidad e Inclusión de Flight Centre Travel Group, Américas; Tyler Hosford, Director Regional de Seguridad de International SOS; y Lydia Paglierani, Ejecutiva de Marketing para las Américas de FCM, se sentaron a debatir cómo los gestores de viajes pueden adoptar y adaptarse a la nueva generación de viajes corporativos.
Comunicaciones ágiles en un mundo desordenado
Para la Generación Z, la comunicación directa no es negociable. Ahora es crucial ofrecer actualizaciones sobre seguridad y viajes a través de canales como mensajes de texto y notificaciones push para mantener informada a esta generación sin llegar al punto de bombardearlos.
Lydia destacó que este grupo demográfico, a menudo más tolerante al riesgo, se beneficia de una comunicación clara y concisa que los ayude a navegar por sus viajes con confianza. Las políticas de viajes también deben explicar el porqué de ciertas decisiones para fomentar la confianza.
Adopta el enfoque DITTO
Comprender los diversos orígenes de la Generación Z es clave. Emese sugirió a los gestores de viajes que adoptaran la mentalidad DITTO al trabajar con la Generación Z:
- Diversidad
- Individualismo
- Trabajo en equipo
- Tecnología
- Organización y soporte
Subrayó que integrar estos elementos en las políticas de viajes es crucial para satisfacer las necesidades de una generación en la que el 28% se identifica como LGBTQ+ y sólo el 15% declara tener una salud mental excelente. Al mismo tiempo, los miembros de la Gen Z quieren ser tratados como individuos, pero sentirse apoyados cuando necesitan más ayuda o información.
Prioriza el bienestar y el ocio
Más de la mitad de los viajeros de la Generación Z dan prioridad a su bienestar en los viajes, ya sea mediante upgrades o incorporando actividades de ocio. Tyler señaló que esta tendencia es un beneficio y una herramienta estratégica para la captación y retención de talento, ya que puede convertir tu política de viajes en un beneficio o ventaja fundamental de trabajar para tu organización.
También señaló que una política de seguridad y riesgo debe capacitar a los viajeros de la Generación Z para ser "la mejor versión de sí mismos". Así pues, las políticas de seguridad y riesgo modernas necesitan directrices sobre el bleisure, la opción de trabajar desde cualquier lugar y las redes sociales para mantenerse al día con las necesidades de la Generación Z.
Evoluciona tu programa de viajes para la próxima generación
Para seguir el ritmo de las expectativas de la Generación Z, los gestores de viajes corporativos tienen que hacer evolucionar los programas de viajes con estrategias que incluyan una mejor comunicación, el suministro de información exhaustiva sobre seguridad por adelantado y el ajuste de las políticas para incluir ventajas como Wi-Fi, paquetes de comidas y upgrades para viajes más largos. Además, debe haber un compromiso para integrar la diversidad, la equidad y la inclusión en todos los aspectos de la gestión de los viajes corporativos.
Como demuestran los datos de GBTA 2024, comprender y adaptarse a las preferencias de viaje de la Generación Z es vital. En FCM, nos comprometemos a ayudar a las empresas a crear programas de viajes que no sólo satisfagan las necesidades únicas de esta generación, sino que también mejoren su experiencia de viaje en general.