Aviso de Privacidad

Flight Centre Travel Group es uno de los grupos de agencias de viajes más grandes del mundo. Necesitamos recopilar, usar y divulgar información personal para llevar a cabo nuestras funciones y actividades comerciales, incluidas la realización y gestión de reservas de viaje en nombre de nuestros clientes. Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal/datos personales y a mantener diversas medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información personal a nuestro cuidado.

Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) establece cómo este comercio o aplicación de Flight Centre Travel Group procesa y protege la privacidad de su información personal. Aplica a todas las personas, con excepción de los residentes de California (consultar la sección 2).

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”) y otras leyes similares somos un “controlador de datos” (o equivalente) para el procesamiento de la información personal que usted nos proporciona en relación con lo que sigue:

• nuestra prestación de productos y servicios de viajes de negocios;
• servicios de gestión de eventos;
• la provisión de productos y servicios de viaje de ocio; y
• el propósito de todas nuestras actividades de marketing.

Puede haber casos en los que sus leyes locales de protección de datos impongan prácticas de manejo de información más restrictivas que las prácticas establecidas en este Aviso. Cuando esto ocurra, ajustaremos nuestras prácticas de manejo de información en su jurisdicción para cumplir con sus leyes locales de protección de datos.

Los residentes de California deberán hacer referencia a nuestro Aviso de Privacidad conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, “CCPA”) al que se puede acceder a través de este enlace. Nuestro Aviso de Privacidad conforme a la CCPA expone la manera en la que Flight Centre procesa la información personal de conformidad con la ley de California, incluyendo la CCPA.

La información personal tiene el significado que le otorga su ley local de protección de datos y, cuando se aplique el RGPD, el significado de datos personales otorgado en virtud del RGPD. La información personal generalmente significa información que se relaciona con una persona viva que puede ser identificada a partir de esa información o a partir de esa información y otra información en posesión de una persona, lo que incluye cualquier expresión de opinión, ya sea verdadera o no, y ya sea registrada en forma material o no, sobre una persona identificada o razonablemente identificable y cualquier indicación de intención con respecto a una persona.

Por lo general, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es la información necesaria para facilitar sus arreglos y reservas de viaje, y para organizar productos y/o servicios relacionados con viajes en su nombre.

Por lo tanto, normalmente procesamos los siguientes tipos de información personal sobre usted:

• Datos que permiten la identificación:
• información de contacto (como nombre, dirección residencial/postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico);
• fecha de nacimiento;
• datos del pasaporte, datos de la credencial de identificación nacional, datos de la licencia de conducir;
• datos que permiten la identificación en línea (como direcciones IP, datos del dispositivo e información de red);
• datos de programa de lealtad/viajero frecuente;
• Información Comercial, incluyendo registros de productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados u otros historiales o tendencias de compras o consumo;
• Información biométrica;
• Actividad de la red de Internet u otra red electrónica (como el dispositivo y red que utiliza para conectarse con nosotros), tal como se describe a detalle en la sección 12;
• Datos de geolocalización;
• Audio (como grabaciones utilizadas con fines de control de calidad, mejoras del servicio, capacitación y resolución de controversias), información electrónica y visual (como grabaciones de videovigilancia) que se utilice para efectos de seguridad;
• Información profesional o relativa al empleo;
• Información de la cuenta de pago (datos de la tarjeta de crédito/débito, incluidos el tipo de tarjeta, el número de tarjeta, el número de seguridad y la fecha de vencimiento, así como otros datos financieros necesarios para procesar transacciones diversas);
• Información de salud como sus requisitos alimentarios y problemas de salud (si los hay); y
• Otros datos relevantes para la organización del viaje o requeridos por el/los proveedor/es de servicios de viaje correspondiente/s (por ejemplo, aerolíneas y proveedores de alojamiento o tour).

Cuando se ponga en contacto con nosotros para otros fines, también podemos recopilar información personal sobre usted en relación con esos fines. Por ejemplo, podemos recopilar su información personal para que podamos ponernos en contacto con usted en relación con un concurso en el que haya participado (por ejemplo, si gana) o para responder a una consulta o queja que haya realizado, o comentarios que nos haya facilitado. También recopilamos información necesaria para su uso en las actividades comerciales de Flight Centre y de nuestras entidades relacionadas, incluidos, por ejemplo, los datos financieros necesarios para procesar diversas transacciones y otra información personal relevante que usted puede optar por proporcionarnos.

En ciertos casos, podemos recopilar información personal de parte de usted que puede considerarse información confidencial en virtud de sus leyes locales de protección de datos. La información confidencial puede incluir (sin limitación) su origen racial o étnico; creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas; orientación sexual; pertenencia a asociaciones políticas, profesionales o comerciales (para su uso en la reserva de tarifas especiales); información biométrica y genética; contraseñas e información financiera y de salud. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario para los arreglos de viaje, podemos recopilar de parte de un adulto responsable información personal relacionada con un niño de cualquier edad, pero no recopilamos a sabiendas dicha información directamente de parte de niños.

Solo recopilaremos información confidencial de conformidad con sus leyes locales de protección de datos, con su consentimiento explícito y voluntario y cuando sea razonablemente necesario para, o esté directamente relacionado con, una o más de nuestras funciones o actividades (por ejemplo, para proporcionar productos y servicios relacionados con viajes), a menos que se nos exija o nos autorice de otra manera por ley. En la medida permitida o requerida en virtud de sus leyes locales de protección de datos, usted acepta voluntariamente que usemos y divulguemos su información confidencial para el propósito con el cual fue recopilada. Por ejemplo, si nos proporciona información médica en relación con una solicitud de seguro de viaje que desearía hacer, usted nos da su consentimiento voluntario para que usemos y divulguemos esa información médica en relación con la organización de ese seguro de viaje en su nombre. Otro ejemplo es si nos revela sus creencias religiosas porque le interesan, por ejemplo, ciertos paquetes de vacaciones, en cuyo caso nos da su consentimiento voluntario para que usemos y divulguemos esa información a los fines de facilitar su solicitud. No usaremos ni divulgaremos información confidencial para fines distintos de aquellos para los que esta se recopiló, a menos que posteriormente solicitemos y recibamos su consentimiento voluntario para usarla con otro propósito.

Solo recopilaremos información personal de conformidad con sus leyes locales de protección de datos. Por lo general, recopilamos su información personal directamente de parte de usted durante el transcurso de su relación con nosotros. Recopilaremos esta información directamente de parte de usted, a menos que no sea razonable o practicable hacerlo.

Generalmente, la recopilación se realiza en estos casos:

• cuando usted trata con nosotros ya sea en persona, por teléfono, carta o correo electrónico;
• cuando visita cualquiera de nuestros sitios web;
• cuando usa cualquiera de nuestras aplicaciones; o
• cuando usted se conecta con nosotros a través de las redes sociales.

Podemos recopilar información personal sobre usted:

• cuando usted compra o hace consultas sobre arreglos de viaje u otros productos y servicios relacionados con viajes;
• cuando participa en concursos o se registra para promociones;
• cuando se suscribe para recibir marketing de parte de nosotros (por ejemplo, boletines electrónicos);
• cuando nos solicite folletos u otra información; o
• cuando usted proporciona información, o utiliza nuestros servicios, en las redes sociales.

A menos que decida hacerlo utilizando de un seudónimo o de forma anónima, también podemos recopilar su información personal (que no sea información confidencial) cuando complete encuestas o nos envíe comentarios.

En ciertos casos, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted a través de un tercero. Esto incluye cuando una persona realiza una reserva de viaje en su nombre que incluye arreglos de viaje que serán utilizados por usted (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva de viaje hecha para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, confiaremos en la autoridad que la persona que realiza la reserva de viaje tiene para actuar en nombre de cualquier otro viajero en la reserva.

Cuando usted realiza una reserva de viaje en nombre de otra(s) persona(s) (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva de viaje realizada para un empleado), usted acepta que ha obtenido el consentimiento voluntario e informado de la/las otra(s) persona(s) para que Flight Centre recopile, utilice y divulgue la información personal de la/las otra(s) persona(s) de acuerdo con este Aviso y que usted ha informado a la/las otra(s) persona(s) sobre este Aviso.

Debe informarnos inmediatamente si se da cuenta de que su información personal nos ha sido proporcionada por otra persona sin su consentimiento voluntario o si no obtuvo consentimiento voluntario antes de proporcionarnos información personal de otra persona.

Hacemos todo lo posible para mantener la exactitud e integridad de su información personal que almacenamos y para garantizar que toda su información personal esté actualizada. Sin embargo, puede ayudarnos con esto considerablemente poniéndose en contacto con nosotros de inmediato si hay cambios en su información personal o si se da cuenta de que tenemos información personal inexacta relacionada con usted (consulte la sección 15 más adelante). No seremos responsables de ninguna pérdida que surja de cualquier información personal inexacta, inauténtica, deficiente o incompleta que usted, o una persona que actúe en su nombre, nos proporcione.

Cuando la prestación de servicios u otros procesos comerciales dependan de su consentimiento voluntario para la recopilación y el posterior procesamiento de sus datos personales, si decide no dar su consentimiento voluntario, puede impedir nuestra capacidad de prestar servicios específicos que dependan de la recopilación de datos personales, o afectar de otra manera a la calidad de los servicios que podemos prestarle.

De igual forma, tenga en cuenta que, si solicita que restrinjamos o dejemos de utilizar la información personal que tenemos sobre usted, o retira un consentimiento voluntario que haya dado previamente para el procesamiento de dicha información personal, esto podría afectar nuestra capacidad de brindarle servicios a usted o afectar negativamente los servicios que podemos brindarle. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viaje deben realizarse con el nombre completo del viajero y deben incluir los datos de contacto y la identificación adecuada (por ejemplo, los datos del pasaporte). No podemos hacer reservas para usted sin esa información.

Cualquier consentimiento voluntario que nos proporcione para la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales seguirá vigente hasta el momento en que retire su consentimiento por escrito. Puede retirar su consentimiento y solicitarnos que dejemos de recopilar, utilizar y/o divulgar sus datos personales enviando su solicitud por escrito a través de los enlaces proporcionados en la sección 15, o enviando un correo electrónico/escribiendo una carta a nuestros equipos de Privacidad con los datos de contacto proporcionados en la sección 15. Tenga en cuenta que el retiro del consentimiento no afecta nuestro derecho a seguir recopilando, utilizando y divulgando datos personales cuando dicha recopilación, uso y divulgación sin consentimiento esté permitida o sea obligatoria conforme a la legislación aplicable.

En lo que respecta a la conservación de datos personales, podremos retener sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o conforme lo exija o permita la legislación aplicable. Dejaremos de conservar sus datos personales, o eliminaremos los medios por los que los datos pueden ser asociados con usted, tan pronto como sea razonable suponer que dicha conservación ya no cumple con los fines para los que se recopilaron los datos y ya no es necesaria para fines legales o comerciales.

Solo procesaremos su información cuando:

• usted haya dado su consentimiento voluntario para dicho procesamiento (que puede retirar en cualquier momento, según se establece en la sección 4 anterior);
• el procesamiento sea necesario para proporcionarle nuestros servicios;
• el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato del que sea parte;
• el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o
• el procesamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de cualquier tercero destinatario que reciba su información personal (según se establece en esta sección y la sección 6 más adelante).

En detalle: Cuando usted se ponga en contacto con nosotros en relación con una reserva de viaje o consulta, el propósito con el que recopilamos su información personal es generalmente brindarle asesoramiento de viaje y/o ayudarlo con la reserva de viajes y/o productos y servicios relacionados con viajes. Sin embargo, el propósito de la recopilación puede diferir dependiendo de las circunstancias particulares según se establece en este Aviso (por ejemplo, la recopilación de su información personal con el fin de su participación en un concurso, el envío de comentarios, etc.).

Cuando usted reserva u organiza productos y servicios relacionados con viajes a través de nosotros, solemos actuar como agente para los proveedores de servicios de viaje pertinentes (por ejemplo, un hotel). En este caso, procesamos su información personal según sea necesario para brindar los servicios que nos solicitó. Por lo general, esto incluye la recopilación de información personal sobre usted para nuestros fines internos según se describe en este Aviso y para el proveedor de servicios de viaje para el que actuamos como agente (por ejemplo, para brindarle a usted los servicios reservados). Por ejemplo, si reserva un vuelo a través de nosotros, utilizamos su información personal para permitir que su vuelo se reserve y la divulgamos a la aerolínea para permitir que esta le proporcione el servicio de vuelo a usted.

Por lo tanto, podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios de viaje, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de automóviles u otros proveedores que se correspondan con sus reservas de viaje. Tenga en cuenta que estos proveedores de servicios de viaje también pueden utilizar su información personal según se describe en sus respectivas políticas de privacidad y pueden ponerse en contacto con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje o brindarle los servicios solicitados. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor tercero de servicios de viaje cuyos productos compre a través de nosotros. Bajo petición, le proporcionaremos copias de todos los términos, condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de servicios de viaje pertinentes que se encuentren disponibles.

Actuamos como agente para, o en nombre de, miles de proveedores de servicios de viaje en todo el mundo, por lo que no es posible que indiquemos en este Aviso todos los proveedores de servicios de viaje para los que actuamos o sus ubicaciones. Para obtener más información sobre la divulgación de información personal a proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero, consulte la sección 7 más adelante.

Si tiene alguna inquietud con respecto a la transferencia de su información personal a un proveedor de servicios de viaje o si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Solicitudes de Acceso a la Información Personal/Contactos” más adelante (sección 15).

Los fines adicionales para los que procesamos información personal incluyen los siguientes:

• proporción de servicios y herramientas que elija utilizar (por ejemplo, guardar las preferencias de viaje en nuestros sitios web en una lista de deseos o guardar información personal para permitir que los formularios en línea se completen previamente);
• identificación de errores;
• protección contra, impedimento, detección e investigación de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales;
• informes reglamentarios y cumplimiento;
• desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios, y los de nuestras entidades relacionadas;
• atención de nuestra relación con usted, entre otras cosas, creando y manteniendo un perfil de cliente para permitir que nuestras marcas le brinden un mejor servicio o presentando opciones en nuestro sitio web que consideremos que puedan interesarle en función de su navegación y preferencias;
• el suministro de informes, análisis y paneles de indicadores a su empleador sobre las actividades que componen su programa de viajes de negocios como parte de los servicios de viajes de negocios contratados;
• participación suya, a través de nosotros, en investigación de mercado, medición de la satisfacción del cliente y búsqueda de comentarios sobre nuestra relación con usted y/o el servicio que hemos brindado;
• facilitación de su participación en programas de fidelización;
• investigación y análisis en relación con nuestro negocio y servicios, incluidas, entre otras cosas, las tendencias y preferencias en ventas y destinos de viajes y el uso de nuestros sitios web;
• presentación de informes, análisis, contabilidad y administración internas;
• cumplimiento de nuestras obligaciones legales, incluido el cumplimiento de solicitudes de autoridades gubernamentales o encargadas de hacer cumplir la ley, y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable en relación con su viaje;
• cumplimiento de una orden judicial autorizada y vigente u otro proceso legal vigente; y
• otros propósitos autorizados o requeridos por la ley (por ejemplo, para prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad, o para hacer valer nuestros derechos legales).

Cuando lo permitan sus leyes locales de protección de datos, podemos utilizar su información personal para enviarle actividades de marketing dirigidas relacionadas con nuestros productos y servicios (y los de terceros) que consideremos que puedan interesarle, a menos que usted haya solicitado no recibir dicha información. Estas pueden incluir, entre otras, envíos por correo, marketing electrónico y notificaciones según se describe más adelante y llamadas telefónicas. Solo utilizaremos su información personal para enviarle materiales de marketing electrónico (incluidos boletines electrónicos, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes multimedia y mensajes instantáneos) si ha optado por recibirlos o no ha optado por no recibirlos, dependiendo de la ley aplicable. Puede suscribirse para recibir boletines y otros materiales electrónicos promocionales/de marketing siguiendo los enlaces pertinentes en nuestro sitio web o solicitando a uno de nuestros consultores que lo haga por usted.

Si ya no desea recibir materiales promocionales/de marketing de nuestra parte, participar en estudios de mercado o recibir otros tipos de comunicación de nuestra parte, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Solicitudes de Acceso a la Información Personal/Contactos” más adelante (sección 15). Puede darse de baja para no recibir materiales de marketing electrónico siguiendo el mensaje de cancelación de suscripción en su correo electrónico, mensaje de texto, mensaje multimedia, mensaje instantáneo u otras formas de marketing electrónico. Consulte también la sección “Sus derechos” de este Aviso para obtener información sobre la capacidad que tiene, en cualquier momento, de excluirse o limitar el uso de su comportamiento de navegación para fines de publicidad en línea basada en el comportamiento (sección 9 más adelante).

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal ni lo haremos en el futuro. Solo divulgaremos su información personal a terceros según se establece en este Aviso y, en particular, según se establece a continuación y de acuerdo con sus leyes locales de protección de datos. Tenga en cuenta que, en este Aviso, cuando decimos “divulgar”, esto incluye transferir, compartir (incluso verbalmente y por escrito), enviar o de otra forma poner a disposición o hacer accesible su información personal a otra persona o entidad.

Su información personal puede ser revelada a los siguientes tipos de terceros:

• nuestros contratistas, proveedores y prestadores de servicios independientes, lo que incluye, entre otros:
  • cada uno de los casos establecidos en la sección 5 (“¿Cómo utilizamos su información personal?”);
  • proveedores de soluciones basadas en TI que nos ayudan a proporcionarle productos y servicios (como cualquier proveedor externo de alojamiento de datos que podamos utilizar);
  • editores, impresores y distribuidores de material de marketing;
  • organizadores de eventos y exposiciones;
  • agencias de marketing, investigación de marketing, investigación y análisis, y comunicaciones;
  • empresas de envíos por correo, servicios de flete, servicios de mensajería y
  • asesores comerciales externos (como abogados, contadores, auditores y consultores de contratación);
• nuestras entidades y marcas relacionadas;
• proveedores de servicios relacionados con viajes, como mayoristas de viajes, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles, gestores de transferencias, empresas de gestión de riesgos en viajes, empresas de seguros de viaje y otros proveedores de servicios relacionados;
• cualquier tercero a quien le asignemos, o con los que renovemos, cualquiera de nuestros derechos u obligaciones;
• instituciones financieras como bancos, al procesar transacciones financieras;
• acreditantes, emisores y proveedores de servicios de pago;
• una persona que realiza una reserva de viaje en su nombre, cuando usted viaje en una reserva realizada en su nombre por otra persona (por ejemplo, un miembro de la familia, amigo o colega de trabajo);
• su empleador, cuando usted es un empleado de uno de nuestros clientes corporativos, empresariales o gubernamentales y participa en un evento o viaja con fines laborales;
• terceros que presten servicios a nuestros clientes de viajes de negocios, a fin de facilitar la prestación de dichos servicios;
• una persona que puede verificar que tiene relación con usted (por ejemplo, un miembro de la familia) cuando no podemos contactarnos con usted, la persona responde correctamente a nuestras preguntas de seguridad requeridas y la solicitud es, en nuestra opinión, para su beneficio (por ejemplo, cuando la persona está preocupada por su bienestar o necesita tomar medidas en su nombre debido a circunstancias imprevistas);
• según lo requiera o autorice la ley aplicable y para cumplir con nuestras obligaciones legales;
• aduanas e inmigración para cumplir con nuestras obligaciones legales y cualquier requisito de aduanas/inmigración aplicable en relación con su viaje;
• agencias gubernamentales y autoridades públicas para cumplir con una solicitud válida y autorizada, incluida una orden judicial u otro proceso legal válido;
• diversos organismos reguladores y funcionarios, y organismos encargados de hacer cumplir la ley, lo que incluye la protección contra el fraude y con fines de seguridad relacionados;
• organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando sospechemos que exista participación en una actividad ilegal o pueda existir actividad ilegal, y la información personal es una parte necesaria para realizar nuestra investigación o para denunciar el asunto; y
• aplicaciones o servicios de terceros cuando los utiliza para iniciar sesión en su cuenta (por ejemplo, si utiliza una aplicación o servicio de tercero (por ejemplo, Facebook, Google) para iniciar sesión en su cuenta de Flight Centre, compartimos determinada información personal con ese tercero).

Cuando nos contrate para reservar vuelos en su nombre, proporcionaremos su información personal (es decir, nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil) a la aerolínea correspondiente. Esto permite a las aerolíneas informar directamente a los pasajeros sobre irregularidades e interrupciones en las operaciones de vuelos (por ejemplo, cancelaciones de vuelos o cambios de horario). Del mismo modo, al reservar viajes en tren, facilitaremos su información personal al proveedor ferroviario pertinente cuando sea necesario.

Aparte de los casos mencionados anteriormente, no divulgaremos su información personal sin su consentimiento voluntario, a menos que consideremos razonablemente que la divulgación es necesaria para atenuar o prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad de una persona o a la salud o seguridad públicas, o para que un organismo encargado de hacer cumplir la ley tome ciertas medidas (por ejemplo, prevención, detección e investigación de delitos penales o procesamiento o sanciones por estos), o cuando dicha divulgación esté autorizada o requerida por la ley (incluidas las leyes de privacidad/protección de datos aplicables).

En nuestros sitios web, puede optar por utilizar ciertas funciones a las que se puede acceder a través de, o para las que nos asociamos con, otras entidades que no están afiliadas de otro modo a nosotros. Estas funciones, que incluyen redes sociales y herramientas de geolocalización, son operadas por terceros, incluidas las redes sociales, y están claramente identificadas como tales. Estos terceros pueden utilizar o compartir información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Le sugerimos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de terceros si utiliza las funciones pertinentes.

Podemos divulgar su información personal a ciertos destinatarios extranjeros, según se establece más abajo. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la ejecución de un contrato entre usted y el destinatario extranjero y/o que se realicen de acuerdo con las medidas de seguridad apropiadas o adecuadas según lo exijan sus leyes locales de protección de datos (por ejemplo, el RGPD, la ley de ciberseguridad de China, etc.).

Flight Centre Travel Group (USA), Inc., que opera con los nombres comerciales FCM, Corporate Traveler y FCM Meetings & Events y WhereTo, Inc. (conjuntamente, las “marcas corporativas de Flight Centre USA”) cumplen con el Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE.UU. (DPF de la UE-EE.UU.) y la Extensión del DPF de la UE-EE.UU. en el Reino Unido, tal como lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Las marcas corporativas de Flight Centre USA certificaron ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumplen con los Principios del Marco de Privacidad de Datos de la UE-EE.UU. (Principios del DPF de la UE-EE.UU.) en relación con el procesamiento de los datos personales recibidos de la Unión Europea conforme al DPF de la UE-EE.UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) con base en la Extensión del DPF de la UE-EE.UU. en el Reino Unido. En caso de conflicto entre los términos de este Aviso y los Principios del DPF de la UE-EE.UU., los Principios prevalecerán. Para obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF) y consultar nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/. Las marcas corporativas de Flight Centre USA seguirán siendo responsables conforme a los Principios del DPF si sus representantes procesan su información personal de manera inconsistente con los Principios del DPF, salvo que las marcas corporativas de Flight Centre USA comprueben que no son responsables del evento del que se deriva el daño.

Es posible que la información se transfiera a un destinatario extranjero (que no sea ninguna de las entidades extranjeras con las que nos relacionamos) ubicado en una jurisdicción donde usted no podrá solicitar reparación en virtud de sus leyes locales de protección de datos y donde no exista un nivel de protección de datos equivalente al de su jurisdicción. En la medida permitida por sus leyes locales de protección de datos, nosotros no seremos responsables de cómo estos destinatarios extranjeros manejen, almacenen y de otra manera procesen su información personal.

Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para el cumplimiento de un contrato entre usted y el destinatario extranjero y/o que se realicen de acuerdo con las medidas de seguridad apropiadas o adecuadas según lo exijan sus leyes locales local.

Utilizamos proveedores de servicios clave ubicados en India, Indonesia, Filipinas, Hong Kong, Estados Unidos, Reino Unido y Australia. También tratamos con muchos proveedores de servicios diferentes en todo el mundo, por lo que no es posible que indiquemos en este Aviso todos los diferentes países a los que podemos enviar su información personal. Sin embargo, si tiene alguna pregunta específica sobre a dónde o a quién se enviará su información personal, consulte la sección “Comentarios/Quejas/Solicitudes de Acceso a la Información Personal/Contactos” más adelante (sección 15).

(a) Entidades extranjeras con las que nos relacionamos

Flight Centre opera un negocio global, que incluye operaciones en Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Sudáfrica, Hong Kong, India, China, Singapur, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Reino de Arabia Saudita, Irlanda, Países Bajos, Malasia, México, República Dominicana, Costa Rica, Alemania, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, España, Francia y Suiza. Su información personal puede ser revelada a las entidades extranjeras con las que nos relacionamos en conexión con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos, de asesoramiento y técnicos, incluidos el almacenamiento y procesamiento de dicha información. Esto incluye habilitar el “inicio de sesión único”, lo que le permite iniciar sesión en una cuenta compartida de todas nuestras marcas mediante un único grupo de credenciales de inicio de sesión, lo que nos permite, por ejemplo, mostrar sus reservas realizadas a través de los sitios web, aplicaciones y servicios de nuestras empresas del grupo en su página de cuenta, y les permite a nuestras empresas del grupo mostrar información en sus respectivas cuentas con ellos.

(b) Proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero

Al proporcionarle nuestros servicios a usted, puede ser necesario que divulguemos información personal a proveedores de servicios de viaje extranjeros relevantes. Tratamos con muchos proveedores de servicios de viaje diferentes en todo el mundo, por lo que la ubicación de un proveedor de servicios de viaje relevante para su información personal dependerá de los servicios de viaje que se brinden. En la mayoría de los casos, los proveedores de servicios de viaje pertinentes recibirán su información personal en el país en el que le brindarán los servicios a usted o en el que tenga sede su negocio o gestión.

(c) Nuestros proveedores de servicios externos ubicados en el extranjero

También podemos divulgar su información personal a terceros ubicados en el extranjero con el fin de que nos brinden servicios a nosotros, incluidos el almacenamiento y procesamiento de dicha información. Por lo general, solo divulgaremos su información personal a estos destinatarios extranjeros en relación con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos y técnicos por parte de ellos en nuestro nombre.

(d) Requisitos de la ley de ciberseguridad de China

La información personal que se recopila y genera dentro del territorio de la República Popular de China únicamente se transferirá fuera de este territorio para fines empresariales u otros motivos autorizados. Estos incluyen las siguientes situaciones:

1. cuando el viajero solicita o autoriza la transferencia internacional;
2. cuando use nuestras plataformas o herramientas para reservar en línea para reservar hoteles, vuelos y productos o servicios relacionados con viajes en el extranjero;
3. para el suministro de informes, análisis y paneles de indicadores a su empleador sobre las actividades que componen su programa de viajes de negocios como parte de los servicios de viajes de negocios contratados; o
4. de otra manera, para cumplir con los objetos que se estipulan en la sección 5 anterior.

Nos comprometemos a salvaguardar y proteger la información personal e implementaremos y mantendremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a fin de proteger cualquier información personal que se nos proporcione de destrucción accidental o ilegal; pérdida; alteración; divulgación no autorizada de, o acceso a, la información personal transmitida, almacenada o procesada de otro modo. Flight Centre ha implementado diversos procedimientos de seguridad física, electrónica y organizativa con el fin de proteger la información personal que posee de la pérdida y el uso indebido, y del acceso no autorizado, la modificación, la divulgación y la interferencia. Flight Centre revisa regularmente las tecnologías de seguridad y se esforzará por proteger su información personal tan plenamente como protegemos nuestra propia información confidencial. Flight Centre no es responsable de las acciones de terceros ni de sus controles de seguridad con respecto a la información que terceros puedan recopilar o procesar a través de sus sitios web, servicios o de otro modo.

Destruiremos o anonimizaremos la información personal una vez que ya no la requiramos para nuestros fines comerciales, o según lo exija la ley.

Si desea presentar una Solicitud de Acceso a la Información Personal para estas tareas:

• acceder, actualizar, modificar, rectificar, borrar, objetar u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted;
• restringir o impedir que utilicemos cualquier parte de la información personal que tenemos sobre usted, incluso retirando cualquier consentimiento voluntario que haya dado previamente para el procesamiento de dicha información;
• cuando cualquier tipo de información personal haya sido procesada según su consentimiento voluntario o según sea necesario para ejecutar un contrato del que usted es parte, solicitar una copia de dicha información personal en un formato legible por máquina adecuado o para que otro controlador nos transmita dicha información a nosotros,

puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros según se indica en la sección 15 más adelante. Recibirá un acuse de recibo de su solicitud.

Siempre procesaremos sus solicitudes en los plazos establecidos por las leyes de privacidad aplicables. Considere que nos reservamos el derecho de extender este período para solicitudes complejas o de otro modo según lo permita la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de denegarle su acceso por cualquier motivo permitido en virtud de las leyes aplicables. Dichas exenciones pueden incluir seguridad nacional, finanzas corporativas y referencias confidenciales. Si denegamos el acceso o la corrección, le proporcionaremos motivos por escrito para dicha denegación, a menos que no sea razonable hacerlo y, cuando lo exijan las leyes locales de protección de datos, registraremos su solicitud y la denegación de esta en nuestros registros.

Usted tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora pertinente.

La correspondencia adicional con respecto a su solicitud solo debe enviarse por escrito al Director de Privacidad correspondiente, según se establece en la sección 15 más adelante.

Siempre debe proporcionar información precisa y acepta actualizarla siempre que sea necesario. También acepta que, en ausencia de cualquier actualización, podemos suponer que la información que se nos envía es correcta, a menos que posteriormente tengamos conocimiento de que no es correcta.

Puede indicarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones de marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción dentro de los correos electrónicos de marketing que recibe de nosotros o poniéndose en contacto con nosotros según se indica más adelante (sección 15).

En cualquiera de las situaciones enumeradas anteriormente, podemos solicitarle que compruebe su identidad proporcionándonos una copia de un medio de identificación válido, para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de seguridad y evitar la divulgación no autorizada de información personal.

En la medida permitida por la ley, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa administrativa razonable por cualquier solicitud manifiestamente infundada o excesiva relacionada con el acceso a su información personal, y por cualquier copia adicional de la información personal que nos solicite.

Esta sección se refiere solo al procesamiento de la información personal que entre específicamente dentro del alcance de la Ley de Protección de los Datos Personales de Singapur (“PDPA”).

Cuando no se haya obtenido el consentimiento voluntario para el procesamiento de datos personales, recopilaremos, utilizaremos y divulgaremos los datos personales en virtud de una excepción prevista en la PDPA o tal como lo exija/autorice cualquier otra ley escrita.

Cuando recibamos una solicitud por escrito para retirar su consentimiento voluntario, podremos necesitar un plazo razonable (que dependerá de la complejidad de la solicitud y de su repercusión en nuestra relación con usted) para tramitar su solicitud y para notificarle de las consecuencias (incluidas las consecuencias jurídicas que puedan afectar sus derechos y responsabilidades frente a nosotros) de nuestra tramitación de dicha solicitud. Nunca retrasaremos nuestra tramitación de dichas solicitudes y, en cualquier caso, las tramitaremos de acuerdo con los plazos establecidos por la PDPA.

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar funciones y widgets de redes sociales (como los botones/widgets “Me gusta” y “Compartir”) (“Funciones de redes sociales”). Estas son proporcionadas y operadas por empresas externas (por ejemplo, Facebook) y son alojadas por un tercero o están alojadas directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil. Las Funciones de redes sociales pueden recopilar información como la página que está visitando en nuestro sitio web/aplicación móvil, su dirección IP y pueden configurar cookies para permitir que la función de redes sociales tenga un desempeño correcto.

Si usted ha iniciado sesión en su cuenta con la empresa externa, la empresa externa puede ser capaz de vincular información sobre su visita a nuestro sitio web o aplicación móvil y el uso de estos con la cuenta de red social que tenga con dicha empresa. Del mismo modo, sus interacciones con las Funciones de redes sociales pueden ser registradas por el tercero. Además, la empresa externa puede enviarnos información de acuerdo con sus políticas, como su nombre, foto de perfil, género, listas de amigos y cualquier otra información que usted haya elegido poner a disposición, y nosotros podemos compartir información con la empresa externa con el fin de servirle marketing dirigido a través de la plataforma de redes sociales de la empresa externa. Puede administrar el intercambio de información y excluirse del marketing dirigido a través de su configuración de privacidad para las plataformas de redes sociales de terceros.

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