FALLSTUDIER
Minskade kostnader för biluthyrning
Resultatet
Vår klient – en världsledande aktör inom elektronisk optik och analytisk instrumentering för avancerad vetenskaplig och industriell forskning och utveckling – har samarbetat med oss i över ett decennium. Med 300 anställda i USA hade de en årlig kostnad på cirka 185 000 dollar för biluthyrning.
Kunden ville både sänka dessa kostnader och få bättre servicealternativ genom att byta till en ny leverantör. Tillsammans utvecklade och implementerade vi ett nytt bilprogram som snabbt fick positiva omdömen från resenärerna, tack vare förbättrad service och större bekvämlighet. Efter bara fem månader hade de lägre dagliga avgifterna och minskade stadsavgifterna resulterat i en besparing på över 6 000 dollar för kunden.
Våra rekommendationer
Det ursprungliga avtalet med den föredragna leverantören hade varit i kraft i tio år. Även om få serviceproblem rapporterades under den perioden hade vissa resenärer börjat prova andra leverantörer och upptäckt att deras tjänster var bättre.
FCM kunde först avgöra om företaget borde byta leverantör genom att göra en noggrann analys av det befintliga programmet och sedan skicka ut en förfrågan om anbud (RFP) till andra leverantörer, under ledning av FCMs Account Manager. Rapporteringen från vårt eget verktyg ClientBank ingick i RFP:en för att säkerställa att den innehöll så korrekt data som möjligt för potentiella leverantörer att utgå ifrån. Detta inkluderade resevolym, de mest populära destinationerna, en lista över biluthyrningsorter, en sammanställning av biluthyrningar och detaljerade transaktionsrapporter.
Huvudmålet med RFP:en var att hitta en biluthyrningsleverantör som kunde erbjuda:
- Lägre dygnspriser med försäkring inkluderad
- Lägre stadsavgifter
- Statusmatchning för de mest frekventa resenärerna
- Ökad nöjdhet bland resenärerna
Så här levererades resultatet
Vår klient var förståeligt nog orolig för att göra en förändring och vilken påverkan det skulle kunna få på resenärerna, särskilt risken att förlora status och poäng som samlats över tid. De var också bekymrade över den tid det skulle ta att genomföra denna serviceändring och hur det skulle påverka de anställda under övergångsperioden.
Men efter positiva svar på RFP:en hölls flera diskussioner med den bästa budgivaren, och en ny biluthyrningsleverantör valdes ut. FCCMs Account Manager var på plats för att hjälpa till och förklara förändringen för de anställda. Tillsammans skapades en effektiv implementeringsplan med relevant kommunikation och en registreringslänk för att gå med i programmet.
Den nya leverantören kunde:
- Sänka dygnspriserna och dagliga avgifter i många av de mest populära uthyrningsstäderna med flera kronor.
- Erbjuda statusmatchningar som var likvärdiga med eller bättre än den nuvarande statusen.
- Ge fler statusmatchningar på högsta nivå än vad som tidigare uppnåtts.
- Förbättra den övergripande servicen jämfört med den tidigare leverantören.
Ladda ner hela fallstudien
Du kanske också gillar...
