FALLSTUDIE
Att vägleda ett Fortune 100-försäkringsbolag till en framgångsrik organisatorisk förändring
Höjdpunkter
Fortune 100-försäkringsbolag
FCM är stolta över att vara den valda resepartnern för ett välkänt Fortune 100-försäkringsbolag som erbjuder sina kunder exceptionellt värde och service. Deras branschledande strategi och kontinuerliga fokus på kundupplevelsen har gjort att de har byggt ett starkt rykte både när det gäller kundservice och medarbetarnöjdhet.
Utmaningen
Efter tio år med sin reseleverantör ville kunden ta sitt reseprogram till nästa nivå. För att göra detta krävdes en omfattande förändringshanteringsprocess från FCM för att säkerställa en smidig övergång. Det var viktigt att förstå ny mobilteknologi, integrationsmöjligheter och värdeerbjudanden som skulle kunna förbättra deras nuvarande program. Efter en noggrann och konkurrensutsatt utvärdering valde kunden att samarbeta med FCM Travel, baserat på en gemensam överenskommelse om mål och en gemensam vision för service inom sitt reseprogram.
Kommunikation är avgörande
Att skapa en effektiv förändringshanteringsprocess för alla intressenter var en hög prioritet under onboarding med FCM. Tack vare FCMs väldefinierade struktur för förändringshantering, baserad på Prosci ADKAR-principerna, kunde vi stödja förändringsresan på ett effektivt sätt. För att säkerställa en smidig övergång tilldelades en förändringsspecialist till projektet. Denna specialist bedömde organisationens behov, uppskattade omfattningen av förändringen, analyserade intressenternas påverkan och utvecklade en kommunikationsstrategi.
Tillsammans med kundens projektteam skapade vi en detaljerad plan och strategi på bara några veckor. De efterföljande aktiviteterna och kommunikationen fokuserade på varje typ av resenär, vilket gjorde att alla förstod varför förändringen var nödvändig, hur den skulle påverka dem under resan och vilka fördelar den skulle medföra.
FCM erbjöd inte bara skräddarsydda material och sessioner, utan tog också sig tid att verkligen lyssna och förstå vår kultur, och anpassade sina lösningar efter våra behov.
TRAVEL MANAGER
Trumvirvel, tack!
Samarbetet mellan FCM Travel och klientens projektteam ledde till en framgångsrik förändringsplan. Deras medarbetare blev inspirerade att agera som förändringsambassadörer inom organisationen, tack vare det engagemang de hört från andra intressenter. De tekniska lösningar som anpassades efter olika resepersonas togs emot väl och gjorde det möjligt att adressera viktiga frågor om förändringen innan övergången ägde rum. Enkäter från live-utbildningarna visade att över 90 % av deltagarna kände sig trygga med att navigera de nya förändringarna när det var dags att boka resor. Lärdomarna från tidigare förändringsprojekt integrerades effektivt i planen för att undvika att upprepa tidigare misstag. FCMs stöd och tillgängliga resurser banade en tydlig väg mot det slutgiltiga målet: att säkerställa en effektiv förändringshanteringsprocess under onboarding med FCM, vilket vi verkligen lyckades med.
FCM levererade en mängd kommunikationsmaterial och andra resurser som lätt kunde anpassas till vår företagskultur och varumärke.
LEDARE FÖR KOMMUNIKATION OCH UTBILDNING
Förändring är bra
Efter att ha arbetat med samma resebyrå i tio år behövde detta Fortune 100-företag ta sin resehantering till nästa nivå. De sökte en resebyrå som kunde erbjuda en sömlös upplevelse genom mobilteknologi, integration med andra program och förbättringar av deras nuvarande program. Detta innebar givetvis stora förändringar på flera fronter. Att övergå till en ny teknik kan kännas överväldigande, särskilt när den påverkar olika delar av organisationen. Men FCM samarbetade med flera viktiga team för att säkerställa en smidig övergång och lämnade inga frågor obesvarade. Med vår hjälp kände 90 % av deltagarna att de skulle kunna hantera de nya förändringarna framgångsrikt.
En av de bästa företagsutbildningarna jag har varit med om på länge.
- TRAVEL ADMINISTRATOR GROUP LEADER