Bokningsvillkor

Vänligen läs noggrant igenom följande "Bokningsvillkor", eftersom de innehåller viktig information om dina juridiska rättigheter, möjligheter och skyldigheter. Du får inte göra någon bokning om du inte förstår och godkänner dessa Bokningsvillkor.

Genom att göra en bokning godkänner du att följa och vara bunden av dessa Bokningsvillkor. Dessa Bokningsvillkor gäller för alla bokningar du gör med våra konsulter (i butik, över telefon eller via e-post) samt för onlinebokningar du gör på vår webbplats.

Vi kommer att lita på behörigheten hos den person som gör bokningen att agera å alla andra resenärers vägnar i bokningen (oavsett om andra resenärer har gjort separata betalningar) och den personen kommer att binda alla sådana resenärer till dessa Bokningsvillkor.

1. Pass och Visum:

Alla resenärer måste ha ett giltigt pass för internationella resor, och många länder kräver att passet ska vara giltigt i minst 6 månader från returdatumet. Vissa länder kräver dessutom ett maskinläsbart pass. För internationella resebokningar måste du informera oss om du har mindre än 6 månaders giltighet på ditt pass eller om du inte har ett maskinläsbart pass. När vi assisterar med en internationell resebokning förutsätter vi att alla resenärer på bokningen har ett giltigt pass för den aktuella destinationen och transitpunkten. Om detta inte är fallet måste du meddela oss. Det är viktigt att du säkerställer att du har giltiga pass, visum och återinresenstillstånd som uppfyller kraven från migrationsmyndigheter och andra statliga myndigheter. Eventuella böter, avgifter, betalningar eller utgifter som uppstår till följd av att sådana dokument inte uppfyller dessa myndigheters krav kommer att vara ditt ensamma ansvar (förutsatt att det inte beror på fel från vår sida). Om du behöver information angående visum, pass och andra resehandlingar för din resa, vänligen informera din konsult. Vi kan ge dig allmän information om visum- och passkrav som gäller för internationella resebokningar du gör med oss. Våra konsulter kan också inhämta mer specifik information från en extern visumrådgivningstjänst på dina vägnar (om du så önskar kan vi hjälpa dig att skaffa visum genom denna externa tjänst, och avgifter kommer att tillkomma). Vi garanterar inte riktigheten eller lämpligheten av informationen som tillhandahålls av någon extern tjänsteleverantör och accepterar inget ansvar för eventuell förlust eller skada som du kan drabbas av i förlitan på den (förutsatt att det inte beror på fel från vår sida).

För resor till Australien, Nya Zeeland, Kanada eller USA bör du notera att det finns obligatoriska förregistreringskrav för visumfria program. Om du har registrerat dig tidigare, vänligen kontrollera att din registrering är giltig och inte har löpt ut. Observera att du kanske inte uppfyller behörighetskraven och kan behöva skaffa ett visum.

2. Resedokument:

Resedokument omfattar (utan begränsning) flygbiljetter, hotellvoucher, turvoucher eller andra dokument (oavsett om de är i elektronisk form eller på annat sätt) som används för att bekräfta en arrangemang med en reseleverantör. Resedokument kan vara föremål för vissa villkor och/eller begränsningar, inklusive (utan begränsning) att de är icke-återbetalningsbara, icke-datumändringsbara och/eller föremål för avboknings- och/eller andra ändringsavgifter. Resedokument kan inte överföras till en annan person för användning. Alla flygbiljetter måste utfärdas i namnet på passet/fotoidentitetsinnehavaren. Ditt namn på ditt pass, visum och andra resedokument måste vara identiska. Ett felaktigt namn på en bokning kan leda till att bokningen inte kan användas, att bokningen avbokas och att ytterligare ändrings- och/eller avbokningsavgifter tillkommer. Vänligen granska dina resedokument noggrant och informera oss omedelbart om eventuella fel i namn, datum eller tidpunkter. Om du har bokat med en konsult är det ditt ansvar att hämta alla resedokument från oss före avresa. Som en allmän regel kommer dina resedokument att vara tillgängliga för hämtning två veckor före din avresedatum, men detta kan bero på dina individuella arrangemang. Vänligen kontakta din konsult för att bekräfta när dina resedokument kommer att vara klara för hämtning. Om du har bokat online bör du behålla din elektroniska registrering eller skriva ut och behålla dina resedokument som tillhandahållits av vår webbplats (eller i ett uppföljande e-postmeddelande vi skickar till dig). Se till att du behåller den mest aktuella versionen.

Vänligen se till att du noggrant läser dina resedokument för detaljer om bagagevillkor, eftersom dessa kan variera mellan olika flygbolag och länder. Överskridande bagage (om ditt flygbolag tillåter det) kan bli dyrt och är ditt ansvar. Vi kommer inte att vara ansvariga för några kostnader, avgifter, påföljder, kostnader, skulder, skador eller förluster kopplade till bagagevillkor och överskridande bagage.

En flygning som beskrivs i dina resedokument och/eller din resplan som “direkt” kommer inte nödvändigtvis att vara non-stop. Alla avgångs-/ankomsttider tillhandahålls av berörda flygbolag och är endast uppskattningar. De kan ändras på grund av flygkontrollrestriktioner, väderförhållanden och operativa krav.

3. Reseförsäkring: 

Vi rekommenderar starkt att du tecknar en lämplig reseförsäkring för att skydda dina researrangemang. Ditt försäkringsskydd bör minst inkludera skydd för avbokning, medicinska kostnader och repatriering, personskador, dödsfall, samt förlust av personligt bagage och pengar, och ansvarsförsäkring. Du bör kunna uppvisa bevis på dessa försäkringar för FCM om så begärs. Försäkringsskydd från kreditkortsföretag eller ömsesidiga medicinska avtal är ofta inte heltäckande.

Vi kan hjälpa dig att arrangera reseförsäkring, ge dig en offert eller allmän information om de reseförsäkringsalternativ som är tillgängliga för dig.

4. Reseråd inklusive vägledning kring COVID-19 (Coronavirus): 

Vi rekommenderar att du kontaktar din regerings utrikesdepartement för allmänna reseråd samt specifika rekommendationer (inklusive säkerhetsvarningsnivåer) gällande den destination du planerar att besöka.

Det är mycket viktigt att du sätter dig in i den aktuella situationen och uppdateringar angående immigrations- och gränsarrangemang under COVID-19-utbrottet.

Du bör även bekanta dig med flygbolagens regler kring passagerarsäkerhet, som inkluderar krav på ansiktsmasker och behovet av att visa bevis som uppfyller flygbolagens och gränskontrollens krav för ett negativt COVID-19-test, både för transit- och slutdestinationens passagerare. Observera att denna information kan ändras utan föregående meddelande, och det är resenärens ansvar att hålla sig informerad om de aktuella flygbolagens och regeringens policyer för din transit- och slutdestination vid (i) tidpunkten för bokning, (ii) när du närmar dig ditt avresedatum, och (iii) omedelbart före resan.

Du erkänner att du väljer att resa under omständigheter där du kan bli exponerad för Coronaviruset. Det är ditt ansvar att informera dig om all relevant reseinformation, inklusive potentiella hälsorisker. Du erkänner att ditt beslut att resa baseras på din egen bedömning av denna information, och du bekräftar och godkänner att du är medveten om och tar ansvar för de risker som är förenade med resande vid denna tidpunkt. I den mån lagen tillåter, accepterar vi inget ansvar för dessa ytterligare risker.

5. Hälsa:

Det är viktigt att du känner till eventuella hälsokrav och rekommenderade åtgärder som gäller för din resebokning och att du har all nödvändig vaccinationsdokumentation med dig. I vissa fall kan du nekas inresa till ett land om du inte kan uppvisa erforderlig vaccinationsdokumentation (t.ex. bevis på vaccination mot gula febern eller Coronaviruset). Vi rekommenderar starkt att du rådgör med din lokala läkare, en resemedicinsk mottagning eller en vaccinationsklinik innan du reser.

Möjligheten att tillmötesgå medicinska förfrågningar, inklusive (men inte begränsat till) behov av ström, kylförvaring och hjälpmedel för rörlighet, är helt upp till reseleverantören och kan variera beroende på flera faktorer, inklusive (utan begränsning) transportsätt och lokala normer på destinationen. Vi har ingen kontroll över medicinska förfrågningar. Även om vi kommer att dokumentera dina medicinska behov för reseleverantören, kan vi inte garantera att dessa förfrågningar kan uppfyllas. Det är ditt ansvar att följa upp med reseleverantören, antingen på plats eller innan du reser, där det är möjligt.

6. Priser: 

Alla priser är föremål för tillgänglighet och kan ändras eller dras tillbaka utan föregående meddelande. Priset garanteras endast när din bokning har betalats fullt ut av dig. Var medveten om att de angivna priserna kan förändras. Prishöjningar kan bero på faktorer som ligger utanför vår kontroll och som ökar kostnaden för produkten eller tjänsten. Dessa faktorer kan inkludera, men är inte begränsade till, ogynnsamma valutafluktuationer, bränsletillägg, skatter och ökningar av flygpriser. Kontakta gärna din konsult för de senaste priserna.

7. Finansiella arrangemang

Vi får ersättning genom provisioner, ekonomiska incitament och andra former av kompensation (tillsammans benämnt "finansiella arrangemang") för bokningar av resor och reseprodukter samt tjänster som görs på dina vägnar med tredjeparts reseleverantörer. Enligt lag är vi inte skyldiga att avslöja detaljerna eller värdet av dessa finansiella arrangemang.

8. Avgifter vid ändring och avbokning

Ändrings- eller avbokningsavgifter kommer att tillämpas på din bokning (inklusive onlinebokningar och bokningar gjorda med en konsult) enligt ditt avtal med FCM eller överenskomna kostnader.

Alla bokningar görs på dina vägnar i enlighet med de villkor som ställs av reseleverantören. Om till exempel reseleverantörens villkor innehåller en "ingen återbetalning"-policy, kommer vi endast kunna erbjuda dig det remedium som reseleverantören tillhandahåller (om något), vilket kan inkludera en resecheck som tillhandahålls av reseleverantören.

9. Avgifter för ändringar och avbokningar från reseleverantörer:

Vid ändringar eller avbokningar av bokningar, oavsett anledning (inklusive omständigheter utanför din eller vår kontroll), kan reseleverantörer ta ut avgifter som kan uppgå till 100 % av bokningens kostnad, oavsett om resan har påbörjats eller ej. Dessa avgifter kan även tillkomma vid förändringar av bokningen samt när biljetter eller dokument utfärdas på nytt. Om vi ådrar oss något ansvar för en avgift för ändring eller avbokning från reseleverantören, går du med på att ersätta oss för det beloppet.

När du begär återbetalning för en ändrad eller avbokad bokning där betalning har gjorts till reseleverantören, kommer vi inte att kunna återbetala dig förrän vi har mottagit medlen från reseleverantören (detta kan ta upp till 12 veckor eller längre, beroende på hur snabbt leverantören handlägger ärendet). Om vi fortfarande har kvar medlen, kan vi endast återbetala dig när vi fått tillstånd från reseleverantören att utföra återbetalningen, i enlighet med deras policy för ändringar eller avbokningar.

10. Ändringar eller avbokningar från din sida:

Om du önskar ändra något i din bokning kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose din begäran, men vi kan inte alltid garantera att det är möjligt. Alla ändringar kommer att omfattas av eventuella avgifter från reseleverantören samt FCMs avgifter för ändringar, och du ansvarar för eventuella prishöjningar som kan uppstå i samband med din begäran.

Vid avbokning av någon del av din bokning kommer din insättning att förloras, och du måste betala eventuella avgifter från reseleverantören och FCMs avbokningsavgifter enligt ovanstående villkor. Vi kommer att återbetala de återstående medlen (om sådana finns). Om din insättning eller bokning är återbetalningsbar, beror detta på att FCM har mottagit medlen från reseleverantören och/eller att vi har fått godkännande från reseleverantören att återbetala din insättning eller bokningsbelopp.

11. Ändring eller avbokning av reseleverantören:

De följande villkoren gäller vid avbokning från en reseleverantör, med undantag för oförutsedda eller extraordinära omständigheter (som behandlas i avsnitt 12 och 13 nedan).

I den mån det är tillåtet enligt gällande lag, om din bokning avbokas av en reseleverantör, kommer denne först att erbjuda dig alternativa researrangemang av jämförbar standard om sådana finns tillgängliga (och kommer att återbetala eventuell prisskillnad om det alternativa arrangemanget är av lägre värde), eller en resecredit motsvarande det fulla beloppet som du har betalat. Alternativt, i enlighet med reseleverantörens policy för ändringar eller avbokningar, kan de erbjuda dig en återbetalning av alla belopp som du har betalat för bokningen, där reseleverantören och/eller FCM kommer att dra av eventuella ej återbetalningsbara kostnader samt eventuella avbokningsavgifter från reseleverantören och FCMs avbokningsavgifter.

"Ej återbetalningsbara kostnader" avser alla rimliga, direkta och indirekta kostnader som vi har ådragit oss i samband med din bokning, och inkluderar belopp som FCM har betalat till andra relevanta reseleverantörer för komponenter av din bokning, vilka kan vara icke-återbetalningsbara. Detta kan till exempel inkludera kostnader för tjänster som betalas till lokala operatörer för turer eller transporter.

För omedelbara köp eller icke-återbetalningsbara bokningar, om din bokning avbokas av en reseleverantör, kan du, beroende på reseleverantörens policy för ändringar eller avbokningar, inte ha rätt till återbetalning, resecredit eller någon annan form av kompensation från reseleverantören och/eller FCM.

12. Oförutsedda eller extraordinära omständigheter:

Vid oförutsedda eller extraordinära omständigheter kan en reseleverantör i väsentlig grad ändra eller avboka din bokning enligt nedan.

I dessa bokningsvillkor avser "oförutsedda eller extraordinära omständigheter" varje händelse som ligger utanför en reseleverantörs rimliga kontroll och som inte hade kunnat förhindras eller undvikas, även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, krig, hot om krig, upplopp, civila oroligheter, industriella konflikter, terroristaktiviteter och deras konsekvenser, pest, epidemier, pandemier, utbrott av smittsamma sjukdomar eller andra folkhälsokrisersituationer (inklusive karantän eller andra restriktioner för anställda), naturkatastrofer eller liknande händelser (såsom vulkanutbrott eller orkaner), kärnkraftsolyckor, bränder eller skogsbränder, ogynnsamma väderförhållanden (både faktiska och potentiella, inklusive snö och dimma), stängda eller överbelastade flygplatser eller hamnar eller andra transportmedel, oundvikliga tekniska problem med transport, oförutsedda förändringar i transportscheman, transportstörningar eller avbokningar, nationella och/eller internationella resebegränsningar, förändringar av resevarningar och restriktioner, förändringar av hälsovarningar och karantäner, förändringar av immigrations-, arbets- och rörlighetslagar som ett resultat av Brexit, ombokningar av flygplan eller båtar eller andra transportmedel, förändringar i tillämpliga lagar och/eller andra myndighetsbeslut (inklusive evakueringsorder och stängningar av gränser) samt liknande händelser.

En väsentlig ändring definieras som en ändring som har en betydande påverkan på din bokning och skulle orsaka dig betydande olägenheter (inklusive ändring av avresedatum, avreseort eller flygplats, eller ändring av avresetid med mer än tolv timmar).

13. Avbokning på grund av oförutsedda eller extraordinära omständigheter:

Om din bokning avbokas på grund av oförutsedda eller extraordinära omständigheter kan reseleverantören, i enlighet med deras avboknings- eller ändringspolicy, erbjuda dig en återbetalning av alla belopp som du har betalat för bokningen. Från denna summa kommer reseleverantören och/eller FCM att dra av eventuella ej återbetalningsbara kostnader samt tillämpliga avgifter från reseleverantören och FCMs avbokningsavgifter. Alternativt kan reseleverantören också erbjuda dig en kredit att behålla.

”Ej återbetalningsbara kostnader” hänvisar till alla rimliga, direkta och indirekta kostnader som vi har ådragit oss i samband med din bokning, inklusive belopp som FCM har betalat till andra relevanta reseleverantörer för komponenter av din bokning som kan vara icke-återbetalningsbara, såsom kostnader för turer eller transporter på plats.

14. Skatter: 

Flygskatter kan förändras och bekräftas i samband med utfärdandet av din flygbiljett. Observera att vissa flygplatser kan ta ut en lokal skatt.

15. Byrå:

Vi agerar som en byrå för att sälja olika reseprodukter å våra partners vägnar, inklusive transport-, boende- och andra tjänsteleverantörer såsom flygbolag, buss- och tågföretag samt kryssningslinjer, samt våra grossister. Alla bokningar, rådgivning och andra tjänster (såsom att behandla en ändring eller avbokning med den aktuella reseleverantören) som vi erbjuder dig är kopplade till detta byråförhållande. Vårt åtagande gentemot dig är att (och du ger oss uttrycklig rätt att) tillhandahålla boknings- och rådgivningstjänster, inklusive att göra resebokningar på dina vägnar och arrangera relevanta avtal mellan dig och reseleverantörer. Vi utövar noggrannhet vid valet av pålitliga reseleverantörer, men vi är inte själva en leverantör av rese tjänster och har ingen kontroll över eller ansvar för de tjänster som tillhandahålls av tredje parter. Alla bokningar görs på dina vägnar och är föremål för de villkor, inklusive transportvillkor, avbokningspolicy och begränsningar av ansvar, som dessa reseleverantörer ålägger. Vi kan på begäran ge dig kopior av de relevanta villkoren och bestämmelserna från reseleverantören. Dina juridiska rättigheter i samband med tillhandahållandet av resetjänster gäller mot den specifika reseleverantören och, om inte problemet orsakas av fel från vår sida, är de inte riktade mot oss. Om en reseleverantör av någon anledning (exklusive fel från vår sida) inte kan tillhandahålla de tjänster som du har avtalat om, är dina rättigheter mot den leverantören och inte mot oss.

16. Ansvar:

I den mån lagen tillåter, accepterar varken FCM Travel eller något av dess relaterade bolag, styrelseledamöter, tjänstemän, anställda, ombud eller agenter något ansvar för skada, förlust (inklusive följdskador), förseningar, extra kostnader eller olägenheter som orsakats direkt eller indirekt av handlingar, underlåtenheter eller försummelser, oavsett om dessa är vårdslösa eller på annat sätt, från tredje parters leverantörer som vi inte har direkt kontroll över, force majeure, eller något annat evenemang som ligger utanför vår kontroll eller som inte kan förhindras genom rimliga åtgärder från vår sida. Vårt ansvar kommer även att begränsas i den mån som relevanta internationella konventioner, såsom Montrealkonventionen för flygresor, Atenkonventionen för sjötransporter, Bernkonventionen för järnvägsresor och Parisavtalet för boende, sätter gränser för ersättning vid dödsfall, skador eller förseningar för passagerare samt förlust, skada och försening av bagage. Om vårt ansvar inte kan uteslutas och kan lagligt begränsas, kommer det ansvaret att begränsas till de remedier som krävs av oss enligt tillämplig lag.

17. Särskilda krav:

Vänligen kontakta din konsult angående eventuella särskilda krav du kan ha för dina researrangemang, såsom önskemål om specialkost, platsval, rumstyp eller tillgång för personer med funktionsnedsättning.

18. Bonusprogram för frekventa resenärer eller andra lojalitetsprogram:

Vid bokning med en av våra konsulter, var vänlig att meddela dem dina uppgifter för bonusprogrammet för frekventa resenärer (eller andra tillämpliga lojalitetsprogram) så att vi kan inkludera dessa i din bokning. Om du bokar online, ange dessa uppgifter i det angivna fältet. Vi rekommenderar att du kontrollerar de specifika villkoren för ditt medlemskap i bonusprogrammet för frekventa resenärer (eller andra lojalitetsprogram). Observera att vi inte kan garantera att leverantören av ditt bonusprogram kommer att tilldela poäng för din bokning eller erbjuda dig några särskilda förmåner, såsom statuspoäng eller tillgång till lounger. Det är ditt ansvar att verifiera om din bokning berättigar till några sådana förmåner.

19. Tidsändringar:

Vi rekommenderar att du kontaktar flygbolaget för att bekräfta din planerade avresetid 24 timmar före din flygning.

20. Integritetspolicy:

Vi värnar om din personliga information och åtar oss att hantera den i enlighet med vår integritetspolicy, som du hittar publicerad på vår webbplats. När du lämnar din personliga information till oss, samtycker du till att denna policy ska gälla för hur vi hanterar den. Du ger oss även ditt medgivande att samla in, använda och dela din personliga information enligt vad som anges i policyn.

I vissa fall, till exempel när du begär att vi bokar internationell resa för dig, kan vi komma att lämna ut din personliga information till utländska mottagare. Dessa mottagare kan inkludera reseleverantörer som flygbolag, hotell eller turarrangörer. I de flesta fall kommer dessa aktörer att ta emot din information i det land där de tillhandahåller sina tjänster eller där deras verksamhet är belägen.

Vi kan också dela din information med våra utländska dotterbolag och tjänsteleverantörer som hjälper oss i vårt arbete, både i ditt hemland och utomlands. Vi kommer i allmänhet endast att dela din personliga information med dessa enheter och personer för att underlätta din bokning och för att möjliggöra administrativa och tekniska tjänster.

När vi lämnar ut din personliga information till en enhet eller person (inklusive utländska mottagare), samtycker du till att: (i) vi inte är skyldiga att säkerställa att reseleverantören eller mottagaren följer tillämpliga integritetslagar, och vi kan inte hållas ansvariga för hur de hanterar din information. Dina rättigheter i relation till deras hantering av din information regleras av avtalet mellan dig och den mottagaren (som kan inkludera deras integritetspolicy); och (ii) vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att våra relaterade enheter och reseleverantörer följer tillämpliga integritetslagar.

I detta sammanhang innefattar "lämna ut" att överföra, dela, skicka eller på annat sätt göra informationen tillgänglig för andra.

21. Medel som inte hålls i förtroende:

Du bekräftar och accepterar att de medel du betalar till oss inte kommer att hållas i förtroende för din räkning. Istället kan vi placera dessa medel i ett konto som vi anser lämpligt, inklusive våra egna medel och andra kunders medel. Alla belopp som du betalar till oss blir FCM Travels egendom och utgör en skuld som ska betalas till reseleverantören enligt de betalningsvillkor vi har avtalat med denne.

Betalning görs vanligtvis till reseleverantören innan de tjänster som pengarna avser tillhandahålls, men i vissa fall kan betalning ske först efter att tjänsterna har levererats. För medel som betalas för flygningar med ett IATA-flygbolag kan dessa medel komma att hållas i förtroende för det aktuella flygbolaget i enlighet med de betalningsvillkor vi har överenskommit med dem. Om vi fortfarande innehar dessa medel kan vi endast erbjuda dig en återbetalning när vi har fått godkännande från reseleverantören att hantera din återbetalning, i enlighet med dennes avboknings- eller ändringspolicy.

22. Ändringar av dessa bokningsvillkor:

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa bokningsvillkor utan föregående meddelande. Om vi gör ändringar i dessa villkor kommer de reviderade villkoren att publiceras på vår webbplats fcmtravel.com, i våra applikationer eller tjänster och träder i kraft vid publiceringen. De villkor som är tillämpliga är de som gäller vid den tidpunkt då du gör din bokning hos oss.

23. Bekräftelse:

Du bekräftar att du är 18 år eller äldre och att du förstår och godkänner ovanstående bokningsvillkor samt vår sekretesspolicy.

Dessa villkor uppdaterades senast den 1 februari 2022.