La tecnología facilita los viajes sin complicaciones
Pregunta a cualquier viajero corporativo experimentado qué hace que un viaje sea excelente en estos días, y probablemente te dirán que un buen viaje es aquel sin interrupciones, retrasos ni cancelaciones. Es un viaje que ha sido fluido desde la planificación hasta la finalización. Agrega una estancia en un gran hotel, una venta de negocios o una reunión exitosa con un cliente a la mezcla y prácticamente tendrás el viaje de negocios perfecto.
Hoy en día, el énfasis para aquellos que se dedican a administrar o proveer viajes se centra en asegurarse de que la experiencia del cliente de principio a fin sea lo más fluida posible. Y en el centro de esto está la tecnología. Desde la reserva y las aprobaciones, despegue hasta aterrizaje y el regreso a casa, hay tecnología y herramientas en cada punto de contacto para hacer que la experiencia de viaje sea más rápida, fácil y eficiente.
¿Cuáles son las principales piezas de tecnología que permiten el viaje sin fricciones en este momento?
Tecnología biométrica
El aumento de la tecnología biométrica, que utiliza características físicas únicas como huellas dactilares o reconocimiento facial para verificar la identidad, ha estado mejorando gradualmente la experiencia en aeropuertos y hoteles durante los últimos cinco años aproximadamente. La tecnología biométrica está acelerando la experiencia de procesamiento de pasajeros, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general de los viajeros. También se utiliza tecnología biométrica en el sector de alojamiento, con muchos hoteles utilizando reconocimiento facial y escaneo de huellas dactilares para verificar la identidad de sus huéspedes. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también agiliza los procesos de registro y salida.
Aquí tienes algunos ejemplos de aeropuertos que están utilizando tecnología biométrica para agilizar los procesos:
El Aeropuerto Changi de Singapur utiliza un avanzado sistema de identidad biométrica, donde los viajeros pueden registrar sus datos biométricos en quioscos de autoservicio en el aeropuerto. Esto implica un escaneo facial e información del pasaporte. Una vez registrado, los viajeros pueden usar el sistema biométrico para todos los procesos posteriores en el aeropuerto. El sistema utiliza tecnología de reconocimiento facial para automatizar varios procesos, incluyendo el check-in, la entrega de equipaje, la inmigración y el abordaje.
El Aeropuerto Internacional de Hong Kong ha estado utilizando tecnología biométrica desde 2018, utilizando el reconocimiento facial para el control de seguridad y los procesos de embarque. El aeropuerto también ha introducido un sistema de entrega de equipaje de autoservicio habilitado para biométricos, que utiliza el reconocimiento facial para verificar la identidad del pasajero y reducir el tiempo necesario para el registro del equipaje.
Aeropuerto Internacional de Orlando: MCO ha sido líder en la adopción de tecnología biométrica en los EE. UU., implementando un sistema de reconocimiento facial en 2018 para agilizar el proceso de selección para los viajeros internacionales.
En 2020, el Aeropuerto de Heathrow lanzó un nuevo sistema de detección de seguridad habilitado para biométricos, que utiliza el reconocimiento facial para permitir a los pasajeros pasar por seguridad sin mostrar su tarjeta de embarque o pasaporte.
Pagos virtuales
Los avances en soluciones de pago virtuales también están agilizando los procesos para los administradores de viajes y finanzas, así como para los propios viajeros. Los pagos virtuales simplifican el proceso de pago y reducen la necesidad de que los viajeros lleven efectivo o utilicen su propia tarjeta de crédito, ambas opciones sabemos que pueden causar una serie de problemas en diferentes etapas del viaje. Las soluciones de pago virtual también reducen los procesos de facturación y reembolso manuales, y pueden integrarse con otro software de gestión de viajes. Las soluciones de pago virtual agilizan todo el proceso de viaje, desde la reserva de vuelos y hoteles hasta la gestión de gastos y seguimiento de itinerarios.
Software de gestión de riesgos de viaje
Una de las áreas clave de la tecnología que ayuda a mitigar las interrupciones en los viajes es el software de gestión de riesgos de viaje (TRM, por sus siglas en inglés). La tecnología TRM mitiga los posibles riesgos de seguridad u otros riesgos asociados con los viajes corporativos al proporcionar alertas en tiempo real y monitoreo de amenazas potenciales. Tu elección de software de gestión de viajes juega un papel importante en el nivel de apoyo de gestión de riesgos que tu empresa puede proporcionar.
Las consideraciones clave aquí para un viaje sin fricciones son tu herramienta de reserva en línea y los proveedores que utilices, el acceso a información crítica de viajes y riesgos, la capacidad móvil, el soporte global 24/7 y la generación de informes. La herramienta de generación de informes impulsada por IA de FCM permite a los clientes recopilar fácilmente información sobre el paradero, horarios, salidas y cualquier otra métrica necesaria para garantizar la seguridad del viajero.
Plataformas tecnológicas todo en uno
Las empresas desean que sus viajes sean administrados y alojados en una única plataforma omnicanal que sea consistente en el servicio, sin importar qué canal utilicen. Una de las formas principales en que la tecnología respalda los viajes fluidos de principio a fin es a través de aplicaciones de gestión de viajes multifuncionales como FCM Platform.
FCM Platform agiliza todo el proceso de viaje, desde la planificación de viajes y la reserva de vuelos y hoteles, hasta la facilitación de pagos virtuales, la alerta a los viajeros, el monitoreo de sostenibilidad y el seguimiento de itinerarios. Al consolidar estas funciones en una única plataforma, ya no tendrás que saltar de una plataforma a otra, y podrás mantenerte conectado estés donde estés.
"Para los encargados de reservas de viajes, FCM Platform proporciona un punto único de acceso para apoyar y gestionar de manera efectiva a todos los viajeros. Pueden ver dónde y cuándo están viajando sus colegas, recibir alertas sobre cualquier interrupción o riesgo que puedan enfrentar sus viajeros, mantener sus perfiles actualizados y reservar en su nombre", dijo Michel Rouse, Director de Producto en FCM.
Al aprovechar una variedad de herramientas y plataformas, los administradores de viajes pueden reducir la fricción y los obstáculos asociados con los viajes corporativos, al tiempo que brindan una mayor flexibilidad y conveniencia para sus empleados. Desde innovadores software de gestión de viajes, aplicaciones móviles hasta plataformas de reserva y generación de informes en línea, tecnologías como la biométrica y los pagos virtuales desempeñan un papel cada vez más crítico en facilitar la experiencia de viaje sin fricciones que todos estamos buscando en estos días.