Destino: Innovación con Inteligencia Artificial
El mundo de las oportunidades aguarda a los viajes de negocios gracias a las herramientas de inteligencia artificial (IA).
A menos que hayas estado en un aislamiento digital autoimpuesto en una isla remota durante la última década, probablemente hayas recibido correos electrónicos promocionales y de ventas que te llaman por tu nombre. Pero en lo que respecta a la tecnología de inteligencia artificial (IA), la personalización de correos electrónicos es algo antiguo. Muy antiguo.
"La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (AA) avanzan a una velocidad vertiginosa, y cada nuevo desarrollo ofrece nuevas oportunidades a los profesionales de los viajes de negocios para crear experiencias de viajero de extremo a extremo de mejor calidad y más rápidamente", afirma Bonnie Smith, Directora General de FCM.
El caso de uso más importante de la IA en los viajes corporativos es mejorar la experiencia del cliente. Las herramientas impulsadas por la IA pueden proporcionar recomendaciones personalizadas y asistencia proactiva, lo que conduce a un aumento significativo tanto en la satisfacción del cliente como en la fidelidad.
“La IA ya está revolucionando la industria de los viajes. Sin embargo, solo hemos arañado la superficie. Las organizaciones inteligentes están experimentando con cada nueva herramienta para ver dónde se pueden aplicar de manera más efectiva para obtener una ventaja competitiva", dice Smith.
Desde una perspectiva empresarial, la IA puede ofrecer predicciones de precios y demanda, identificación de tendencias, y la gestión de ingresos impulsada por la IA puede ayudar a las empresas y a sus TMC a descubrir ineficiencias financieras y posibles ahorros, un verdadero escenario de ganar-ganar.
Y con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, la IA ofrece información que antes estaba oculta, lo que conduce a una toma de decisiones mejorada y, a su vez, prepara a las empresas para responder más rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado.
La prueba, como dicen, está en el pudín, y hay empresas de viajes que están utilizando con éxito herramientas de IA para crear una ventaja competitiva.
Innovación de la IA en la industria de los viajes
Lufthansa Airlines implementó recientemente una estrategia de IA en toda la organización. ¿Su misión? "Conectar de manera sostenible a las personas, la cultura y las economías", al mismo tiempo que logran objetivos medioambientales y de amigabilidad con el cliente.
La aerolínea está utilizando la IA para encargarse de tareas repetitivas y así ahorrar tiempo y costos. Incluso se han asociado con Vertex AI Forecast de Google Cloud para mejorar la puntualidad al predecir patrones de viento.
Mientras tanto, IHG Hotels & Resorts también ha comenzado a innovar con la IA. En una primicia para la industria hotelera, el hotel ha introducido una habitación inteligente controlada por voz en asociación con Josh.ai. Si bien la tecnología se enfoca principalmente en la privacidad, la seguridad y la creación de una "experiencia natural para el huésped", la habitación inteligente permite a los huéspedes hacer cualquier cosa, desde establecer el ambiente perfecto de la habitación hasta elegir su entretenimiento favorito.
Brian McGuinness, el Vicepresidente Senior de Experiencia Global del Huésped en IHG, dice: "Somos los primeros en usar Josh.ai en una habitación de hotel y no podemos esperar a ver cómo nuestras propiedades en todo el mundo pueden adoptar la IA". Desde Josh.ai, te cubre las espaldas. Este salto de IHG muestra realmente cómo están adoptando la tecnología de próxima generación para sorprender a los huéspedes.
La Revolución de la IA en los Viajes: ¡Es una Mejora, no un Derrocamiento!
La IA no está en la carrera para reemplazar a las Empresas de Gestión de Viajes (TMC). Los viajeros y los encargados de reservar viajes aún requieren toma de decisiones humanas, inteligencia emocional y soluciones personalizadas que la IA no puede manejar completamente todavía. Sin embargo, esto no significa que la IA no tenga un papel significativo que desempeñar.
Con herramientas como ChatGPT y tecnología de marketing inteligente, la IA ofrece a las empresas de viajes una ventaja competitiva como nunca antes.
Aquí tienes el resumen de Smith sobre cómo la IA puede transformar el panorama de los viajes:
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Recomendaciones Hiperpersonalizadas: la IA se convierte en un conserje personal, aprendiendo sobre los viajeros y ofreciendo itinerarios personalizados. Puede adaptar experiencias de viaje, desde preferencias de comida hasta visitas turísticas únicas, basándose en peculiaridades e intereses individuales.
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Análisis Predictivo: la capacidad de la IA para anticipar necesidades al analizar patrones pasados suaviza el proceso de planificación de viajes al ocuparse de problemas potenciales de antemano.
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Chatbots Inteligentes y Asistentes Virtuales con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): estas interfaces de IA se comunican en tu idioma, proporcionando respuestas instantáneas y soporte. Los agentes humanos están libres para centrarse en oportunidades de venta genuinas y situaciones críticas.
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Análisis de Sentimientos: el papel de la IA como detective de datos ayuda a medir el sentimiento real detrás de las opiniones de los clientes, yendo más allá de las reseñas oficiales para rastrear conversaciones en las redes sociales. Esta información puede informar mejoras en las ofertas de servicio.
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Experiencias de Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA): combina la IA con RV/RA para crear recorridos virtuales inmersivos, que permiten a los clientes "probar antes de comprar". Esto tiene un gran potencial para servicios orientados a los negocios, como inspecciones de sitios remotos o simulaciones de eventos.
Si bien la RV y la RA están ganando impulso, las grandes empresas ya están aprovechando herramientas de IA existentes. Por ejemplo, FCM utiliza chatbots AI chatbots de IA para manejar eficientemente las consultas de los clientes y brindar soporte instantáneo.
Mantente a la vanguardia
El verdadero potencial de la IA todavía no se ha realizado por completo, y es tentador volver a los métodos supuestamente probados y verdaderos en los que la industria siempre ha confiado. Pero, como dice Srikanth Velamakanni, CEO de la empresa de IA Fractal, "Los humanos que no usen la IA serán reemplazados por aquellos que lo hagan".
Para seguir siendo relevante en un mercado que busca un servicio más rápido y personalizado y experiencias más satisfactorias en relación calidad-precio, Smith explica que se ha vuelto imperativo para las empresas de viajes adoptar la tecnología a través de estrategias de implementación de la IA bien pensadas. "Aquellos que no lo hagan seguramente se quedarán atrás", advierte.