Encontrando el equilibrio en la evolución de la tecnología de los programas de viajes
Gestores de viajes de todo el mundo han compartido sus opiniones sobre la tecnología de viajes con GBTA y FCM. Entre todos los datos que se desprenden de la investigación, está claro que la tecnología de viajes ha evolucionado y que su papel en los programas de viajes ha cambiado. Pero aún queda camino por recorrer y prioridades por establecer. Analicemos algunas de las principales conclusiones.
Las OBTs están integradas en los programas de viajes
Los travel manager son claramente conscientes de la importancia de la tecnología en su programa; el 59% de los encuestados dijo que la tecnología era uno de los factores más importantes a la hora de elegir una TMC. Los compradores están interesados en explorar las nuevas tendencias, pero muchos siguen luchando por conseguir el equilibrio adecuado con su situación actual.
Varias estadísticas de la investigación sugieren que muchos creen que todo gira en torno a la herramienta de reservas online (OBT). Con tantas funciones y productos, ¿Qué pasa con todas las demás posibilidades, y es la OBT realmente más que una herramienta de reserva? Por ejemplo, FCM Platform es un ecosistema central de viajes para la reserva, la elaboración de informes, las aprobaciones, la comunicación y mucho más.
Cuando se trata de tecnología orientada al viajero, es comprensible que muchos programas de viajes comiencen con la contratación de tecnología de reservas. Pero esto es sólo una parte de una estrategia más amplia de tecnología de viajes con su TMC; es importante que los compradores consideren un enfoque más holístico basado en sus metas y objetivos
- Jo Lloyd, Jefe de Gestión de Cuentas Globales y Consultoría de FCM
En la investigación, un tercio de los compradores dijo que quería utilizar la tecnología para comunicarse mejor con los viajeros. Utilizando este ejemplo como posible objetivo del programa de viajes, los compradores pueden evaluar si la tecnológica de una TMC y/o los proveedores de tecnología no solo tienen esa capacidad, sino si se adapta a sus flujos de trabajo y procesos, con la personalización que necesitan.
Hay un gran desafío: el tiempo
El 76% de los travel manager que participaron en el estudio nos dijeron que dedican menos de una cuarta parte de su tiempo a gestionar, supervisar o utilizar la tecnología. Con tantas facetas en sus funciones, los compradores de viajes se apoyarán en su account manager de la TMC para que les haga recomendaciones en lo que respecta a la personalización y la estrategia tecnológica, y luego trabajarán con sus equipos tecnológicos para implementar esos cambios.
"Asóciese con una TMC o un proveedor de tecnología de viajes que tenga la creatividad y la innovación como núcleo. De este modo, se subcontrata la agilidad de la tecnología a un especialista, a la vez que se obtiene el soporte necesario para tomar decisiones fundamentales sobre lo que se debe considerar a continuación", afirma Jo Lloyd", responsable de Gestión de Cuentas Globales y Consultoría de FCM.
Una de las innovaciones que buscarán los compradores es la inteligencia artificial, ya que siete de cada diez compradores nos han comentado que están interesados en explorar la tecnología IA. Pero, ¿Saben los travel managers con seguridad dónde encaja la IA en sus programas de viajes y han dedicado tiempo a investigar? Michel Rouse, director de productos de FCM, cree que esto forma parte de una estrategia más amplia y de la selección de socios, subraya que "los compradores deben considerar cuidadosamente las opciones que se toman a la hora de adaptar la tecnología a su programa de viajes. ¿Están pensando en qué tecnología futura hay en el horizonte y en la capacidad de adaptación de la TMC cuando se produzcan cambios?".
Existen oportunidades de mejora
Con las limitaciones de tiempo y la gran cantidad de opciones que hay que investigar, no es de extrañar que el 42% de los compradores nombrara la tecnología como el punto más problemático de la investigación.
La flexibilidad es la clave. "Los compradores necesitan conseguir flexibilidad dentro de un marco para que su situación tecnológica esté preparada para el futuro y para aprovechar las funciones y los productos que tienen sentido. Pero también, para que no tengan que gestionar ellos mismos todos los aspectos de la tecnología", dice Jo.
El sector de los viajes ha dado un paso adelante en su capacidad de digitalización y adaptación a las necesidades de los programas de viajes, desde flujos de reserva más sencillos y contenidos preferidos y variados, hasta informes basados en IA y asistencia por chat. Si bien los compradores tienen interés, es necesario un cambio para priorizar cómo y cuándo utilizar estas tecnologías, en beneficio de su programa y de sus viajeros.
Todo está en los números
Los informes y los análisis fueron otro hilo conductor del informe. El 37% de los encuestados mencionaron que la elaboración de informes era una parte importante a la hora de elegir una TMC, mientras que el 35% la menciona como un punto problemático. Los gestores de viajes pueden separar el tiempo que dedican a los informes del que dedican a la tecnología, pero ambos se están fusionando cada vez más. Especialmente cuando se tiene en cuenta la IA, que ha transformado el análisis de datos.
Con el 37% de los compradores diciendo que los informes son la oferta tecnológica más fuerte de su TMC (por detrás del 55% que dice OBT), claramente ha sido una prioridad para las TMC. Los datos ya están detrás de muchas de las decisiones tomadas en la compra de viajes; con más integraciones y tableros de control más sofisticados, esas decisiones tendrán más pruebas detrás de ellas que nunca.
Conoce FCM Platform
Las TMC tienen más tecnología que nunca y pueden integrarse con múltiples proveedores de tecnología. La forma de comprar "todo en uno" también tiene sus ventajas. Por ejemplo, los compradores que utilizan FCM Secure lo tienen más fácil cuando se trata de datos, ya que no tienen que proporcionar datos de viajes a un proveedor externo. FCM Platform se ha creado a partir de los puntos débiles de nuestros clientes y de un enfoque ágil del desarrollo, lo que ha dado lugar a soluciones como la elaboración de informes con PowerBI para que pueda obtener las respuestas que necesita, cuando las necesita.
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