CASO DE ESTUDIO
Notificaciones automáticas de viajes para todo tipo de reserva
Antecedentes
JTI tenía configuradas notificaciones personalizadas en Concur Travel, pero eran demasiado largas y confusas para los jefes de línea y los viajeros. El equipo no quería añadir burocracia a sus procesos de viaje con un sistema de aprobación rígido. Nichola Rimmer, Gerente Global de Categoría de Viajes y Eventos, y su equipo necesitaban una forma de enviar una notificación simple de reserva de viaje por correo electrónico.
Evolución y Personalización
A medida que evolucionaban las funciones de la FCM Platform, Nichola vio la oportunidad de no solo comunicar una notificación por correo electrónico, sino también en la propia plataforma.
Usando la opción de Flujo "Asesora" en la FCM Platform, el flujo es sencillo:
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El viajero reserva el viaje, habiendo hablado ya con su jefe de línea.
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El jefe de línea y el viajero reciben una notificación y un correo electrónico cuando se reserva un viaje. Contiene información como:
- Un emoji de pulgar hacia arriba o hacia abajo dependiendo de si la reserva está dentro de la política.
- Qué aerolínea se ha reservado.
- Información del itinerario y el coste total del viaje.
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Tanto el jefe como el viajero pueden hacer clic en la FCM Platform para ver el itinerario.
Tenemos Concur Travel activo en países con un gran número de viajeros, pero teníamos una brecha de comunicación con todo lo que es puramente offline u otras herramientas de reserva. FCM Platform nos ha permitido llegar a todos con el mismo proceso sencillo,” dijo Nichola.
Añadiendo valor
“Es una gran ventaja poder enviar estas notificaciones a los viajeros en países donde antes no teníamos nada,” dijo Nichola.
Los jefes de línea ahora están más capacitados, ya que son conscientes de lo que está ocurriendo, pueden facilitar cualquier apoyo desde una perspectiva de seguridad y saben fácilmente qué cuestionar si algo no es correcto.
Inicialmente había notificaciones de vuelos y hoteles, pero el equipo decidió eliminar las de hotel tras darse cuenta de que la mayoría de las notificaciones tenían el pulgar hacia arriba. Esto permitió centrarse en los viajes aéreos, donde hay más oportunidades de ahorrar dinero.
Un cambio de comportamiento
Nichola y su equipo no han recibido quejas sobre la cantidad de correos electrónicos recibidos, pero están empezando a ver cambios.
“Creo que esto se debe a una mayor conciencia. Los viajeros ven que su jefe de línea está copiado en estos mensajes y saben que es algo a lo que prestar atención. Estas notificaciones también proporcionan tranquilidad a nuestra alta dirección, ya que hay cierta responsabilidad y la gente está pensando de manera diferente antes de viajar,” comentó Nichola.
Con el tiempo, las notificaciones pueden hacer que los jefes reconsideren los viajes por completo.