INSIKTER
Reseplattform och kommunikationscenter? Varför inte!
Hur vi kommunicerar med varandra har utvecklats avsevärt sedan tiden för e-post och SMS. Vi pratar inte bara om Zoom och Teams, utan även om hur vi stöttar och hjälper varandra, särskilt i krissituationer.
För om det är något vi lärt oss det senaste året, så är det att kommunikation är avgörande. Överkommunikation kan få resenärer att tappa intresset för det du försöker förmedla, så det är viktigt att vara relevant, extremt tydlig och att använda rätt kanal vid rätt tillfälle.
När det gäller affärsresor finns det många situationer där inköps-, HR- eller ekonomiteam snabbt och effektivt behöver informera sina anställda om viktiga frågor, inklusive:
- En ny eller uppdaterad resepolicy.
- Information om ny affärsresebyrå, teknik eller leverantör.
- Resplaner, information och uppdateringar – vanligtvis automatiserade.
- Riskvarningar och meddelanden vid incidenter.
- Krisinformation till resenärer när det finns en säkerhetsrisk.
Vi har kommit långt bortom att bara informera resenärer om vilken gate deras flyg avgår från och vad vädret kommer att bli. Nu handlar det istället om vem, vad, var, varför, hur och vad vi kommunicerar vid allvarliga risker eller plötsliga förändringar, såsom stängningar av gränser. Globala problem kräver en lösning som fungerar var som helst i världen, oavsett var du befinner dig eller vem som hjälper till.
Även om din reseplattform har samlat risknyheter och varningar på ett ställe, och du vet var resenärerna befinner sig tack vare spårningsfunktioner och kartor, vad händer efter det? Det finns alltid stöd från ett team av expertreserådgivare, även i nödsituationer och utanför kontorstid. Men resechefer vill ofta kontakta resenärerna direkt. E-post och SMS dominerar fortfarande denna kommunikationsarena. Dessa snabba kommunikationskanaler är djupt rotade i hur vi pratar på jobbet, förutom det gamla hederliga sättet att bara ringa eller skicka ett snabbt Teams-meddelande. Men mitt i en nödsituation är det inte idealiskt att behöva leta efter kontaktuppgifter ovanpå det tryck du redan befinner dig under.
Det behövde förändras. Därför har vi utvecklat den nya FCM-plattformen, som också fungerar som ett kommunikationscenter för travel managers och bokare. Meddelanden kan skickas direkt till enskilda eller flera resenärer i FCM-plattform, med utrymme för egna instruktioner och råd. Resenärerna får notiser och vet exakt vad de ska göra.
Under researchen för vår nya plattform fick vi värdefull feedback från våra kunder om hur de ville kommunicera med sina resenärer. Bokare, travel managers och andra nyckelaktörer inom företaget efterfrågade ett enkelt och effektivt sätt att snabbt skicka ut meddelanden.
Michel Rouse, Chief Product Officer på FCM.
Medan du troligtvis först tänker på störningarna orsakade av pandemin, fundera på hur du kan stödja en resenär vid exempelvis en flygförsening eller en protest i närheten. Det är i dessa stunder som resenärer behöver trygghet och stöd från sitt resekontor, med teknik som förenklar livet... och minskar stressen.
“När vi pratar om hur teknologin ska hjälpa resenärer handlar det i grunden om att säkerställa att de får den bästa och mest bekväma resan möjligt, med stöd genom hela sin resa. Om vi börjar med en inställning som fokuserar på deras välbefinnande och hur de får stöd från bokningstillfället, under resan och när de kommer hem, så utvecklar vi naturligtvis teknik som förenklar hur de interagerar med alla verktyg i sitt reseekosystem. Oavsett om det handlar om direkt kommunikation från företaget, digital assistans från Sam :], eller livechatt med en agent, har resenärerna en central kontaktpunkt för att säkerställa att de får den hjälp de behöver, när de behöver den,” säger Michel.
Genom att kombinera teknik med den support och expertis som våra resehandläggare erbjuder, känner sig resenärerna trygga och säkra på att det finns någon som stöttar dem under stressiga och pressade situationer. Meddelanden, chatt, e-post, SMS eller telefon; det är en mix av globalt kopplad teknik och människor som håller dina resenärer säkra och i rörelse, oavsett var de befinner sig i världen.