Låt oss prata om flexibla resepolicys.
Vi förstår – du har satt din resepolicy, och du vill att den ska följas med så få frågor eller komplikationer som möjligt. Du har lagt ner arbete på att göra dina regler och procedurer resenärvänliga, din teknik lättanvänd, och en smidig eskaleringsprocess. Hur mycket mer flexibel kan du vara? Men det finns unika situationer du vill ta hänsyn till:
- Resenärer som vill följa policyn men inte kan på grund av yttre omständigheter, eller när ditt program genomgår strukturella förändringar och du behöver vara tillmötesgående under en viss period.
Idag ska vi fokusera på det andra scenariot, baserat på en av FCM Kunder sedan 2020, ett ledande fleet management-företag baserat i Mexiko med verksamhet i både USA och Latinamerika. Läs vidare för att se vad som hände, vilken lösning som föreslogs, och hur FCM hjälpte till att lösa situationen med så lite störningar som möjligt.
Gick offline för att hålla igång resandet
"Vår organisation gick nyligen genom stora förändringar, både i verksamheten, antalet anställda och interna processer," berättar kundens travel manager. "Tidigare användes bokningsverktyget för alla bokningar, men på grund av de plötsliga förändringarna behövde vi flytta hela bokningsprocessen offline."
För många företag kan det kännas som en mardröm att stänga av sitt bokningsverktyg. Men kunden insåg att de behövde en mer flexibel policy under en kortare tid för att hantera de omställningar som organisationen gick igenom.
FCM var på plats för att hjälpa. "Vi tog upp det med vår Account Manager, som gick igenom för- och nackdelarna tillsammans med oss," fortsätter travel managern. "När vi bestämde oss för att göra förändringen tog det mindre än sex timmar att implementera den i vårt program – från avstängningen av bokningsverktyget till att våra team fick information om den nya processen."
Och vad tyckte kunden om förändringarna? "Den flexibilitet som FCM visade gjorde att vi kunde fortsätta med våra resor trots de snabba förändringarna, och det visade verkligen deras engagemang för service i alla lägen," avslutade travel managern.
Genom att tillåta en viss flexibilitet i policyn undvek kunden större problem och konflikter på sikt. Tack vare sitt partnerskap med en flexibel och snabb affärsresebyrå kunde kunden fatta rätt beslut och genomföra det utan problem.
Letar du efter en affärsresebyrå som anpassar sig efter dig?
Du behöver inte nöja dig med en stelbent affärsresebyrå. FCM är här med den service, de strategier och den teknologi som håller dig på rätt spår, även när situationen är osäker eller störningar uppstår. Kontakta oss idag för att upptäcka hur vi kan hjälpa dig.