FALLSTUDIE
Utveckla en resenärscentrerad plan för förändringsledning
Höjdpunkter
En global ikon byter affärsresebyrå
En amerikansk Fortune 100-multinationell tillverkare av konsumentprodukter, känd för sina många personliga hygienartiklar, beslutade att det var dags att byta affärsresebyrå. Med en resebudget på 170 miljoner USD som täcker 60 000 anställda i 27 länder, fanns det en önskan om förändring trots en relativ stabilitet. Önskan att lämna den tidigare affärsresebyrån, som de haft i tio år, grundades i deras vision om ett program anpassat till en post-pandemisk värld. FCMs helhetslösningar, flexibilitet och fokus på partnerskap var en perfekt match för deras behov.
Strategi
För att inleda processen genomfördes en analys av förändringens påverkan. Det krävdes bara två samtal för att FCMs account management-team skulle få en klar bild av kundens behov. Detta innebar att migrera 72 länder till FCM-plattformen. Kunden betonade också vikten av en bra reseupplevelse före, under och efter affärsresorna. Lösningen blev FCM Mobile, som ger resenärerna plattformens funktioner direkt i fickan.
Rulla ut förändringarna
Stora förändringar kräver en stabil struktur som kan stödja processen. Därför utformade FCM en förändringsplan baserad på olika användargrupper, som tydligt identifierade vad som skulle driva engagemang, vilken utbildning som behövdes för varje grupp och hur framgång skulle mätas inom varje segment.
Med tanke på projektets omfattning beslutades det att förändringarna skulle rullas ut gradvis för att minimera onödig fram-och-tillbaka kommunikation och säkerställa transparens. FCMs account management-team genomförde både virtuella och fysiska utbildningssessioner för 4 000 anställda, där de fick information om allt från FCMs teknik och processer till bokning av resor och boende. Dessutom spreds kommunikationen vidare till den bredare gruppen av anställda för att både skapa entusiasm kring förändringen och samtidigt förmedla viktig information.
Skräddarsydd information
Det som gjorde klientens förändring så framgångsrik var den noggrant utformade kommunikationsplanen, där FCMs unika energi verkligen kom till sin rätt. Genom att skräddarsy kommunikationen efter persona, region, språk och andra faktorer säkerställde vi att alla var engagerade redan från start.
- Ben Johnson, Director of Customer Strategy
Läs hela historien
Kundens organisatoriska förändring blev en stor framgång tack vare deras stora vilja att förändras och FCMs förmåga att se möjligheter och utveckla skräddarsydda lösningar. Läs mer om hur vi lyckades med detta.