FALLSTUDIE
Så förbättrade Discovery Inc. sina affärsresor genom modern och smidig teknik
Höjdpunkter
Två företag, en gemensam vision
Det multinationella medieföretaget Discovery Inc. har som mål att visa upp människors passioner, seder och livsstilar från hela världen genom sina TV-varumärken, däribland Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel och TLC. När Discovery sökte en affärsresebyrå (TMC) som inte bara kunde matcha deras unika kultur utan också delade deras vision om att ge röst åt det ohörda och oupptäckta, blev FCM det självklara valet.
Målmedveten satsning
Precis som många företag världen över fick Discovery oväntat pausa sina globala reseoperationer under 2020. Det som först såg ut som ett hinder blev snabbt en möjlighet att inte bara åtgärda problem utan också att tänka nytt. Genom det nya partnerskapet med FCM satte Discovery upp flera mål: att utvärdera den globala resepolicyn, ge resenärerna aktuell riskinformation, säkerställa att riskhanteringsprotokoll följs, skapa en hållbar godkännandeprocess inför återupptagna resor och minska antalet outnyttjade biljetter.
En bättre lösning, tillsammans
När Discovery såg över sitt reseprogram, förvärvade FCM tech-företaget Shep. Ursprungligen var Shep utformat för att minska reseavvikelser, men genom ett samarbete mellan FCM, Shep och Discovery förvandlades det till ett innovativt kommunikationsverktyg: en omdesignad webbläsartillägg med förbättrade säkerhetsmeddelanden för ökad resenärssäkerhet. Och säkerhetsmeddelanden ökade verkligen — hela 37 954 stycken. Tillägget skickar pop-up-notiser när anställda söker eller bokar affärsresor via flera olika plattformar, inklusive deras bokningssystem och konsumentresesidor. Dessutom fungerar tillägget som Discoverys tracker för outnyttjade biljetter, vilket hjälpte dem att uppnå ytterligare ett av målen med reseprogrammet.
"Det har blivit viktigare än någonsin att säkerställa att vi når ut till resenärerna när de bokar sina resor. Så när FCM föreslog Shep, visste jag att det var lösningen för oss."
-Yukari Tortorich, VP of Global Travel Services, Discovery Inc.
Ligger steget före
Utöver målen för resepolicyn assisterade FCM Discovery med ett annat viktigt mål: att återstarta deras reseprogram. Hela 5 566 användare onboardades och utbildades via FCM-tillägget, som finns i tilläggsbiblioteken för Google Chrome och Microsoft Edge. Den flexibla API-strukturen i FCM-plattformen gav Discoverys IT-team möjlighet att smidigt integrera tilläggets single sign-on-funktion i deras befintliga system.
Dessutom konfigurerade FCM tillägget för att skicka ut upp till 14 olika typer av hållbarhetsmeddelanden, vilket stödjer Discoverys strävan efter att uppmuntra hållbara bokningar.
Under perioden 2020–2021 testades lösningen för resenärssäkerhet med olika utmaningar, allt från politisk oro till den pågående pandemin. Meddelanden från tredjepartsleverantören Riskline integrerades för att informera resenärerna om aktuella risker. Sammanlagt levererade FCM-tillägget mer än 37 000 säkerhets- och riskmeddelanden.
En ljus framtid
FCM Extension är ett tydligt bevis på styrkan i partnerskap. Även om resebranschen (och världen!) alltid kommer att utvecklas, kommer FCM fortsätta att skapa agila lösningar som hjälper reseprogram som Discoverys att hålla sig aktuella, effektiva och framtidssäkrade.