FALLSTUDIE
Automatiska resenotiser för resebokningar via alla kanaler.
Bakgrund
JTI hade anpassade notiser i Concur Travel, men de var för långa och förvirrande för både linjechefer och resenärer. Teamet ville inte komplicera sina reseprocesser med ett krångligt godkännandesystem. Nichola Rimmer, Global Category Manager Travel & Events, och hennes team behövde ett enkelt sätt att skicka korta och tydliga resebokningsnotiser via e-post.
Utveckling och anpassning
När funktionerna i FCM Platform utvecklades såg Nichola en möjlighet att inte bara skicka en notis via e-post, utan även direkt i plattformen.
Med hjälp av Advise-flödet i FCM Platform är processen enkel:
Resenären bokar resan efter att ha talat med sin linjechef.
Linjechefen och resenären får båda en notis och ett e-postmeddelande när resan är bokad. Meddelandet innehåller information som
- En tumme upp eller tumme ner emoji beroende på om bokningen är inom policyn.
- Vilket flygbolag som bokats.
- Information om resplanen och den totala kostnaden för resan.
Både chefen och resenären kan klicka vidare till FCM Platform för att se resplanen.
"Vi använder Concur Travel i länder där vi har många resenärer, men vi hade ett kommunikationsglapp när det gällde offlinebokningar eller andra bokningsverktyg. Tack vare FCM Platform kan vi nu nå ut till alla med samma enkla process," säger Nichola.
Tillför mervärde
"Det är en stor framgång att vi nu kan skicka notiser till resenärer i länder där vi tidigare inte hade några alls," säger Nichola.
Linjecheferna har nu bättre koll på vad som händer, kan ge stöd ur ett säkerhetsperspektiv och vet vad de ska ifrågasätta om något inte stämmer.
Till en början skickades notiser för både flyg och hotell, men teamet beslutade att ta bort hotellnotiserna när de såg att de flesta fick tummen upp. På så sätt kunde de fokusera på flygresor, där det finns fler möjligheter att spara pengar.
En förändring i beteende
Nichola och teamet har inte fått några klagomål på mängden e-post som skickas ut, men de börjar märka förändringar.
"Jag tror att detta drivs av ökad medvetenhet. Resenärer ser att deras linjechef får en kopia av dessa meddelanden och förstår att det är något att vara uppmärksam på. Dessa notiser ger också vår högsta ledning trygghet i att det finns ett ansvarstagande, och att folk tänker till innan de reser," säger Nichola.
Med tiden kanske notiserna får chefer att ompröva resorna helt och hållet.