ÉTUDE DE CAS
Opérer pendant une pandémie mondiale
Chiffres Clés
AECOM
Si vous êtes à la recherche d'une entreprise d'infrastructure leader à l'échelle mondiale, AECOM est là pour vous. Ils sont des experts en infrastructure, offrant des services dans les domaines des transports, des bâtiments, de l'eau, du gouvernement, de l'énergie et de l'environnement.
Fondée il y a plus de 30 ans, AECOM a fait sa place dans l'industrie, devenant la société du Fortune 500 qu'elle est aujourd'hui. Malgré le fait d'être l'une des plus grandes entreprises d'infrastructure aux États-Unis, offrant des solutions de conception, de planification, d'ingénierie, de conseil et de gestion de la construction, la société est toujours guidée par un objectif simple que nous avons également en commun : contribuer à créer un monde meilleur.
Le défi:
COVID. Que dire de plus ?
AECOM est une grande entreprise mondiale aux besoins de déplacement considérables à l'échelle mondiale. Depuis dix ans, FCM est leur agence de gestion des voyages. Cela représente une collaboration avec eux pour créer des programmes de voyage personnalisés et gérer l'ensemble de leurs voyageurs et besoins en matière de déplacements à travers 25 pays.
En 2020, les déplacements mondiaux ont connu une petite secousse. Enfin, pas vraiment une secousse, mais une pandémie mondiale. Le COVID-19 a complètement changé la manière dont tout le monde voyage. AECOM devait trouver un moyen de réduire les risques et d'être résilient. Nous avons trouvé un moyen de les aider à le faire.
Des solutions nouvelles pour un problème jamais vu auparavant
Le COVID-19 n'est pas venu avec un manuel. Nous savions que nous ne pouvions pas aborder ce problème de la même manière que n'importe quel autre problème. Le COVID a frappé fort et vite, ce qui signifiait que nous devions agir rapidement.
Notre première étape a été de comprendre pleinement tous les nouveaux objectifs commerciaux d'AECOM à la lumière du COVID, afin de savoir à quoi nous avions affaire. Nous les avons ensuite informés de la situation, fait des recommandations, offert notre soutien et les avons conseillés sur la manière dont ils pouvaient prioriser leurs objectifs actuels et futurs en matière de déplacements professionnels. Le plan de jeu était établi, maintenant nous devions le mettre en œuvre.
La connaissance, c'est le pouvoir
La première phase du plan de jeu consistait à nous offrir, ainsi qu'à AECOM, le cadeau de la connaissance. En collaboration avec leur équipe de gestion des risques tiers, nous avons regroupé nos informations et ressources pour créer des rapports de prévisions de voyage.
Ces rapports ont donné à AECOM un accès complet à :
- Les mises à jour sur le statut des voyageurs
- Les mises à jour sur le statut des projets
- Les derniers détails sur les annulations de vols et d'hébergements
Une expérience technologique tout-en-un.
Notre priorité était la qualité de l'information plutôt que la quantité. Avec tant d'informations diffusées et toutes n'étant pas précises, nous avons rapidement réalisé que nous avions besoin d'un système fiable de filtrage et de rapport pour séparer les fakes news, des vraies. En rassemblant des informations précises et à jour provenant de sources fiables telles que des ONG réputées, des agences de santé publique clés, des agences officielles d'immigration et de tourisme, ainsi que des fournisseurs de voyages, nos experts ont fourni des informations précises à AECOM via des rapports hebdomadaires, des webinaires éducatifs et des mises à jour continues sur les risques et les directives.
Soutien de toutes parts
La pandémie a perturbé tout le monde. Nous devions nous assurer que tous les employés d'AECOM, des grands dirigeants aux voyageurs ordinaires, savaient ce qui se passait. Ils avaient besoin de soutien à chaque étape de leur parcours individuel, de l'enquête à la réservation, du départ à l'arrivée. Nous leur avons fourni le soutien 24h/24 et 7j/7 dont ils avaient besoin.
Avec des mises à jour quotidiennes sur le statut des voyageurs, la gestion de la documentation, des informations concernant les politiques d'hygiène et de distanciation sociale, ainsi que la gestion des modifications de politique des compagnies aériennes et des renonciations aux annulations, nous étions là pour eux, peu importe ce que l'avenir réservait. Notre technologie facile à utiliser simplifiait le suivi, et notre assistance disponible 24h/24 facilitait la connexion avec nos experts en voyages.
Avancer pendant une pandémie
Il n'y a pas moyen de le contourner - le COVID-19 est difficile. Il a emporté des vies, fait tomber des entreprises et a changé la manière dont beaucoup d'entre nous vivent, travaillent et fonctionnent dans la société. Lorsque cette crise non invitée a frappé à la porte de chacun, tout ce que nous pouvions faire était de nous adapter et d'essayer de trouver des solutions en cours de route.
C'est précisément ce qu'AECOM a fait. Avec notre soutien et l'accès à des ressources, AECOM a pu aborder la situation avec une nouvelle perspective à partir d'une base de connaissance. Le résultat ? Ils se sont adaptés. Nous avons utiliser notre temps, notre énergie et nos ressources pour créer une multitude de solutions qui ont aidé AECOM à répondre à ses nouvelles responsabilités en matière de devoir de diligence pendant le COVID-19, et cela a fonctionné. Avec notre aide, des milliers de dollars ont été économisés, des projets prioritaires ont pu aller de l'avant, et les voyageurs ont pu s'adapter de manière transparente à la nouvelle façon de voyager.