ÉTUDE DE CAS
Une urgence médicale au milieu de nulle part
Songa Offshore & FCM Travel
Songa Offshore
Lorsque l'équipe de Songa Offshore est en mission, elle se trouve le plus au milieu de nulle part que possible. Ce contracteur de forage possède des bureaux à travers le monde et nécessite des services de gestion des déplacements 24/7 capables de gérer une situation difficile dans un lieu éloigné.
Le défi :
Une urgence médicale en pleine mer.
Lorsqu'une des plates-formes pétrolières de Songa Offshore se déplaçait entre Singapour et la Corée du Sud, le pire est arrivé. Un membre d'équipage a eu une urgence médicale à bord. Éloigné de sa destination finale, le patient avait un besoin urgent de traitement médical.
Songa Offshore avait besoin d'un plan, et il lui en fallait un rapidement.
Le ramener chez lui
La première étape a été de dérouter le navire vers Taïwan. Cela nous a donné moins de deux heures pour élaborer un plan d'urgence en deux phases. En tirant parti des ressources locales de FCM Taïwan, nous avons lancé un plan d'urgence coordonné qui est entré en vigueur dès l'amarrage du navire.
Phase Une
Un contact anglophone a retrouvé les membres de l'équipage à quai, leur donnant de la monnaie locale et les conduisant à l'hôpital où un traitement médical avait été organisé. L'aidant du patient a été installé dans un logement pendant les 5 jours, pendant lesquels nous avons surveillé de près la situation, aidé avec les barrières linguistiques, les problèmes culturels, et surveillé la récupération du patient.
Phase Deux
Une fois le patient stabilisé, la phase deux a été mise en œuvre. Il était temps pour le patient et son aidant de retourner chez eux en Australie. Nous avons pris en charge tous les détails, de la réservation à l'organisation d'un contact pour surveiller le voyage et la santé du patient. Sept jours après l'incident, le patient était sain et sauf dans sa maison de Melbourne.
FCM peut être considérée comme une source fiable de couverture mondiale, qui ne se limite pas seulement à la dimension géographique du voyage.
Hubert Mugliette - Superviseur des ressources humaines, Songa Management Limited
Un réseau de soutien mondial
Avoir un réseau mondial est très utile. Même lorsque la catastrophe frappe au milieu de l'océan, nous sommes là pour vous. Nous avons pu rediriger rapidement le bateau vers le port le plus proche et organiser un traitement médical, un hébergement, des fournitures et des déplacements en moins de deux heures.