Justine Salvi reprend le rôle de Country Manager en Suisse
Bienvenue à Justine Salvi qui devient Country Manager en Suisse
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Justine, tu reprends le rôle de Country Manager en Suisse. Est-ce que tu peux nous en dire un peu plus sur toi ?
Après mes études dans le tourisme, j’ai travaillé dans une agence de voyages de loisirs avant de me diriger assez naturellement vers le voyage d’affaires. La dimension plus technique me correspondait davantage. Aujourd’hui, je ne regrette absolument pas ce choix! Entretemps, j’ai occupé plusieurs fonctions. Je suis arrivée chez FCM Travel en tant que Business Travel Consultant avant d’évoluer vers le poste de Customer Service Manager en 2017, qui m’a permis de prendre la charge d’une équipe. J’ai ensuite évolué assez naturellement vers le poste de Responsable des Opérations où j’avais, jusqu’à récemment, la charge de toutes les équipes opérationnelles.
Pourquoi FCM Travel ?
Je suis arrivée en 2014. J’étais jeune et j’avais la volonté d’intégrer une structure à taille humaine avec une culture d’entreprise forte. C’est exactement ce que j’ai trouvé chez FCM : une ambiance très conviviale, des équipes hyper impliquées et de belles perspectives d’évolution à la clé. Preuve en est aujourd’hui, la direction me confie le poste de Country Manager après 8 années passées chez FCM Travel et je suis ravie de prendre ces nouvelles fonctions !
Tu as connu une belle évolution puisque tu es passée de BTC à Country Manager. Tu dois être très fière de ce parcours ?
Oui, c’est une vraie fierté. Je suis très contente parce qu’au fil des années, j’ai su montrer ce que je savais faire, que j’étais impliquée et que j’avais envie d’évoluer. Bien sûr, j’ai dû faire mes preuves mais j’ai aussi su prendre les opportunités lorsqu’elles se sont présentées. Finalement, c’est très gratifiant de voir que l’entreprise me fait confiance et qu’elle me donne l’espace pour évoluer.
Comment abordes-tu ce nouveau poste ?
C’est un vrai beau challenge mais c’est ce qui le rend d’autant plus intéressant ! Si j’ai pu faire mes preuves sur l’aspect managérial, beaucoup de choses sont très nouvelles pour moi. J’ai vraiment envie de me dépasser et de montrer que la Direction a eu raison de me faire confiance.
Quelle manager souhaites-tu être?
L’aspect humain est primordial. J’ai grandi avec les équipes et je tiens à rester proche d’elles malgré mon évolution. Je ne veux en aucun cas que ce soit perçu comme une barrière entre nous. J’ai toujours été un manager dans l’échange et je souhaite instaurer un vrai climat de confiance avec les équipes. J’ai envie que l’on puisse travailler main dans la main et compter les uns sur les autres ; nous avons tous des choses à nous apporter mutuellement. D’un côté, je vais pouvoir leur apporter mon expertise et mon soutien. De l’autre, elles vont pouvoir m’apporter leur vision ‘terrain’. A mon sens, cet échange est indispensable pour pouvoir faire fonctionner et grandir le bureau Suisse. Il me tient donc à cœur d’être un manager ouvert et dans l’échange.
Quelle est ta vision pour FCM Travel Suisse ?
FCM Travel est présent sur le marché Suisse depuis plusieurs années. Un de mes objectifs est de nous faire connaître davantage sur le marché en mettant en avant ce que l’on sait faire, que ce soit auprès des partenaires ou de potentiels clients. Nous avons notamment une vraie expertise sur l’aspect technologique et c’est un point différenciant que l’on doit mettre en valeur. Afficher un positionnement clair est essentiel pour nous permettre de développer notre portefeuille clients et continuer à faire grandir les équipes.
En quoi FCM Travel peut aider à relever ces challenges ?
Le rôle de FCM est d’accompagner nos clients et de les conseiller au mieux pour leur permettre de faire face aux nouvelles façons de voyager qui émergent à la suite de la crise sanitaire que nous venons de traverser. Nous l’avons très clairement observé pendant la crise. Les entreprises avaient un fort besoin en conseil. Avec le recul, on constate que cette tendance s’installe. Il est donc important de pouvoir leur apporter notre expertise à ce niveau là et de les accompagner à optimiser leurs politiques voyage. Au-delà de l’aspect conseil, on constate aussi un fort besoin des entreprises d’un point de vue technologique. Notre positionnement nous permet de pouvoir apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients en leur proposant des outils les plus adaptés à leurs besoins.
Quelle est pour toi la force principale de FCM ?
Il y en a 2. D’un point de vue structurel, FCM est une TMC qui fait preuve d’une grande capacité d’adaptation. C’est un avantage non négligeable dans la mesure où cela nous permet de nous adresser à des typologies de clients assez différentes. D’une grande entreprise à une PME, nous sommes en mesure de proposer des solutions adaptées, qui répondent aux enjeux stratégiques de chacune. Le second point fort de FCM est la dimension humaine. Les collaborateurs sont impliqués à 100% dans leurs missions, ils ont la volonté de bien faire et ont envie de faire grandir l’entreprise. Les efforts de chacun convergent dans une seule et même direction.
Si on se projette, où vois-tu FCM Suisse dans 5 ans?
C’est une question difficile. Dans 5 ans, j’aimerai que FCM Travel soit une TMC reconnue sur le marché, que l’on sache qui on est, ce que l’on sait faire, quelles sont nos valeurs et qui sont nos équipes. Pourquoi pas tripler de volume d’ici à 3 ans. Ça peut paraître ambitieux mais je suis convaincue que notre savoir-faire et notre identité sont de véritables atouts et qu’ils peuvent contribuer à mieux nous positionner. Le challenge est donc d’une part de fidéliser nos clients existants et d’autre part d’arriver à se faire connaître des grand-comptes ou des PME tout en gardant notre identité.
Selon toi, quels sont les principaux challenges de l’industrie du voyage d’affaires en Suisse?
Le challenge principal est d’assurer la reprise post-covid pour retrouver le niveau d’activité d’avant crise. Il y a ensuite l’aspect technologique, qui est aussi un challenge dans la mesure où nos clients ont de fortes attentes : ils souhaitent pouvoir bénéficier d’outils performants, qui s’adaptent à leurs besoins spécifiques. En cela, le fait d’avoir une équipe dédiée sur ces sujets technologiques est un vrai atout. En tant que TMC nous avons aussi un rôle important à jouer sur le conseil aux entreprises. Certains de nos clients ont, par exemple, peur de se remettre à voyager. L’une de nos missions est donc de pouvoir les rassurer et leur apporter tout le soutien dont ils ont besoin pour faciliter cette reprise. Enfin, un aspect à ne pas négliger est l’approche environnementale. De plus en plus d’entreprises souhaitent s’engager et attendent de leurs partenaires à ce qu’eux mêmes soient engagés. C’est particulièrement vrai dans le cadre du voyage. Cela implique donc de pouvoir accompagner nos clients pour les aider à voyager autrement. Voyager moins mais mieux en proposant des conseils sur des sujets tels que la compensation carbone ou les alternatives aux voyages aériens.