Aperçu
Une plateforme de communication ? Pourquoi pas !
La façon dont nous communiquons les uns avec les autres a fait du chemin depuis l'email et les SMS. Et nous ne parlons pas seulement de Zoom et de Teams, mais aussi de la façon dont nous nous soutenons les uns les autres, notamment en temps de crise.
Car si nous avons appris quelque chose l'année dernière, c'est que la communication est importante. Si vous communiquez trop, les voyageurs risquent de ne pas comprendre ce que vous essayez de leur faire comprendre. Il est donc important d'être pertinent, extrêmement clair et d'utiliser le bon canal au bon moment.
Lorsqu'il s'agit de voyages d'affaires, les équipes chargées des achats, des ressources humaines ou des finances ont souvent besoin de communiquer rapidement et efficacement des informations importantes à leurs employés :
- Une politique de voyage nouvelle ou actualisée.
- Des nouvelles informations sur les TMC, les technologies ou les fournisseurs.
- Des itinéraires de voyage.
- Des alertes et notifications en cas de risque ou d'incident.
- Des communications de crise aux voyageurs lorsqu'il y a un risque pour leur sécurité.
Il est loin le temps où nous indiquions aux voyageurs la porte d'embarquement de leur vol et le temps qu'il ferait. Il s'agit maintenant de savoir qui, quoi, où, pourquoi, comment et ce que nous communiquons lorsqu'il y a un risque grave ou un changement soudain, comme la fermeture d'une frontière. Les problèmes mondiaux nécessitent une solution qui fonctionne partout dans le monde, quel que soit l'endroit où l'on se trouve ou qui se trouve de l'autre côté pour aider.
FCM Platform regroupe les informations et les alertes sur des potentiels risques en un seul endroit. Vous pouvez savoir où se trouvent les voyageurs grâce aux fonctions de suivi et aux cartes. Il y a toujours le soutien d'une équipe de conseillers en voyages , même en cas d'urgence et en dehors des heures de bureau. Mais les Travel Managers souhaitent souvent contacter eux-mêmes les voyageurs. L'email et le SMS ont encore tendance à dominer ce domaine. Ces canaux de communication rapides sont ancrés dans la façon dont nous parlons au travail. Mais en cas d'urgence, il n'est pas idéal de devoir chercher ces coordonnées.
Il fallait que ça change. C'est pourquoi, lorsque nous avons développé la nouvelle FCM Platform, elle est également devenue un centre de communication pour les Travel Managers et les voyageurs eux-mêmes. Des messages peuvent être envoyés directement à un ou plusieurs voyageurs directement via la plateforme, avec un espace pour vos propres conseils. Les voyageurs sont avertis et savent exactement ce qu'ils doivent faire.
Au cours de l'étude de notre nouvelle plateforme, nous avons reçu un retour important de nos clients sur la manière dont ils souhaitent communiquer avec leur communauté, c'est-à-dire les voyageurs. Les Travel Managers souhaitaient un moyen simple et efficace de diffuser rapidement des messages.
Michel Rouse, Chef de produit chez FCM.
Bien que vous pensiez probablement immédiatement aux perturbations causées par la pandémie, imaginez comment vous pourriez soutenir un voyageur en cas de retard de vol. C'est dans ces moments-là que les voyageurs ont besoin d'être rassurés et soutenus par leur équipe de voyage, grâce à une technologie qui rend la vie de chacun plus facile... et moins stressante.
"Quand on réfléchit à la façon dont la technologie devrait aider les voyageurs, il s'agit en fait de s'assurer qu'ils ont le meilleur et le plus facile des voyages possibles, en les accompagnant tout au long de leur parcours. Si nous partons d'un état d'esprit axé sur leur bien-être et sur la manière dont ils sont aidé depuis la réservation, pendant le voyage et au retour, nous développons naturellement une technologie qui rationalise la manière dont ils interagissent avec l'ensemble des outils de leur écosystème de voyage". Qu'il s'agisse d'une communication directe de l'entreprise, d'une assistance numérique fournie par Sam :], ou même d'un chat en direct avec un agent, les voyageurs disposent d'un point d'accès unique pour s'assurer qu'ils obtiennent l'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin", explique Michel.
En associant la technologie au soutien et à l'expertise de nos conseillers en voyage, les voyageurs sont rassurés et ont la certitude que quelqu'un les soutient dans ces situations stressantes. Message, chat, email, SMS, téléphone, c'est un mélange de technologie et de personnes connectées au niveau mondial qui permet à vos voyageurs de rester en sécurité et en mouvement, où qu'ils soient dans le monde.