INSIGHT
Mettre l'humain au cœur du développement technologique
Tout le monde a le potentiel d'avoir de brillantes idées. C'est pourquoi nous avons voulu vous faire réfléchir à l'avenir du voyage, de la technologie et des mentalités lors de l'événement Th!nk que FCM a organisé en partenariat avec GBTA.
Notre intervenante, Shivvy Jervis, futurologue et fondatrice de FutureScape 248, a une vision unique des développements technologiques. Elle pense que la technologie devrait être construite autour de ce qui nous tient à cœur : nos moyens de subsistance, notre santé, notre identité, notre éducation et nos villes.
La technologie dirigée par l'homme
Lors de son intervention à Th!nk, Shivvy a parlé de la manière dont les technologies telles que la réalité augmentée, l'intelligence artificielle et le Metaverse peuvent améliorer les choses qui nous tiennent à cœur. Il ne suffit pas de construire et de mettre en œuvre une technologie qui n'a pas été correctement pensée pour votre public, dans votre cas vos voyageurs. La technologie doit être accessible.
Dans le cas de l'intelligence artificielle, sa capacité à être prédictive et prescriptive en matière de reporting éclaire déjà les décisions futures. L'IA peut aider à détecter un cancer chez un patient quatre ans avant que le médecin ne découvre les symptômes, et elle peut aider à construire des villes meilleures et plus sûres en surveillant la pollution atmosphérique. Chez FCM, les reportings que nous avons développé aident les clients à prendre de l'avance sur leurs programmes voyage et à identifier les futures tendances afin de pouvoir agir rapidement.
Il faut aussi que ce soit simple et qu'il y ait toujours une touche humaine derrière. Chez FCM, nous utilisons souvent l'expression AI + IQ pour parler de notre mélange de technologie innovante et de service de qualité supérieure car nous savons tous que, face à un imprévu, la technologie ne peut pas tout faire. C'est d'ailleurs ce que montre la vidéo que Shivvy a partagée avec le public de Th!nk.
Faire avancer les projets numériques
Shivvy a fait part d'un projet dans le cadre duquel son équipe a examiné 180 études et a constaté que 65 % des programmes de transformation numérique s'essoufflent, s'étiolent ou disparaissent. Le voyage est une catégorie en perpétuelle évolution technologique et, si les projets technologiques aboutissent davantage que les initiatives à l'échelle de l'entreprise, son approche constitue un bon point de départ pour de nombreux projets.
Qu'est-ce qui pourrait les faire progresser et les amener au niveau supérieur ? Shivvy a souligné trois facteurs :
- Ne considérez pas la transformation numérique, ou dans le cas du voyage d'affaires, les déploiements et projets technologiques, comme un simple défi informatique. D'autres départements ont besoin d'être pris en compte. Dans votre cas, il peut s'agir des RH, des finances ou des équipes chargées des risques, qui peuvent vouloir être impliquées dans votre prise de décision technologique.
- Avoir un état d'esprit inventif. Identifiez ce à quoi vos voyageurs sont confrontés et réfléchissez aux hypothèses qui pourraient être invalides.
- S'inspirant de la façon dont les réalisateurs hollywoodiens écrivent leurs scénarios, Shivvy a conseillé de construire les programmes selon des lignes de temps non linéaires. La plupart du temps, nous pensons que A doit se produire en premier pour que B et C suivent. "Mais si vous entrez et sortez d'une ligne de temps, deux choses peuvent se produire en parallèle et c'est ainsi qu'une histoire [ou un programme] se développe. Cela apporte de la fluidité au processus", a déclaré Shivvy.