Faire face à l’incertitude dans les déplacements professionnels

Ces questions sont devenues structurantes pour les entreprises dans la mesure où :

- Le voyage, s’il n’est pas prioritaire, reste un levier de croissance indispensable au développement des affaires et donc de l’entreprise. Finalement, même si les outils de visioconférence se sont révélés être une bonne alternative à certains déplacements professionnels, ils ne sont pas un substitut aux rencontres. C’est d’ailleurs ce que met en exergue la matrice Why We Fly de Deloitte (2), qui classifie les raisons qui poussent les professionnels à se déplacer en fonction de leur essentialité pour l’entreprise et de la possibilité de remplacer certains déplacements par des outils de visioconférence. Ainsi, les voyages à fort impact business seront privilégiés. C’est le cas par exemple des rendez-vous clients, qui impliquent un niveau relationnel fort. A contrario, les voyages à faible impact seront quant à eux facilement remplacés (conférences, formation internes…)

- Les questions de sécurité et de bien-être sont au centre des préoccupations des voyageurs mais aussi des entreprises. L’ajout de la question sanitaire à la sécurité des voyageurs a intensifié l’importance de ces enjeux. C’est d’autant plus vrai qu’à l’heure actuelle les voyages ont désormais neuf fois plus de chances d'aboutir à un rapatriement médical (3). Les entreprises et les travel managers se soucient donc de plus en plus du bien-être de leurs collaborateurs, qui est une façon de s’assurer de leur bonheur au travail et de pallier la fatigue des grands voyageurs pour une meilleure efficacité globale. 

- Les enjeux écologiques ont été mis sur le devant de la scène et suscitent une vraie prise de conscience pour les entreprises qui se préoccupent de plus en plus de l’emprunte carbone que génèrent leurs voyages. En effet, le business travel, même s’il n’est pas le secteur le plus consommateur de CO2, est un secteur qui génère 1 à 2 % des émissions mondiales (4). Pour bon nombre d’entreprises, cela est suffisant pour engager des actions positives et opérer un changement de la part de la communauté des voyageurs. 

Voyager oui, mais la question se pose maintenant de savoir comment. 

Si un travail de longue haleine sur la refonte des politiques voyage a été effectué par les entreprises pour identifier comment elles pourraient voyager mieux (ou moins), on s’aperçoit aujourd’hui qu’elles ont encore beaucoup de difficulté à passer le cap. Pourtant, la mise en place de process clairs et la définition d’une bonne politique voyage sont des éléments de rassurance forts pour les voyageurs et permet, en outre, de favoriser l’activité de l’entreprise. Cela garantit en effet aux collaborateurs un cadre de voyage sûr propice à la réussite de leur mission. C’est notamment sur ces aspects là que les spécialistes du business travel peuvent apporter toute leur expertise aux entreprises pour les aider à redéfinir leurs façons de voyager et les accompagner pour passer à l’action en : 

- Évitant les voyages non-essentiels, sans pour autant compromettre vos objectifs commerciaux. Cela passe notamment par la mise en place d’une politique voyage et d’un système d’approbation qui permettent par exemple d’approuver les voyages à la journée et par la sensibilisation des collaborateurs à l’impact carbone de leurs voyages.

- Proposant des outils qui répondent aux enjeux de sécurité et de bien-être des voyageurs en notifiant les voyageurs des informations sanitaires, douanières et sécuritaires. L’objectif est d’apporter le support spécifique à chaque voyageur avant, pendant et après son voyage. Ainsi,  les conditions de voyage sont optimales et offrent un maximum de confort et un minimum de stress pour le collaborateur. 

- En choisissant l’option la plus ‘green’ pour les voyages essentiels, qui sont déterminants dans la réalisation de vos missions et l’atteinte de vos objectifs.  Passer par une agence garantit aux collaborateurs de disposer de toutes les informations relatives à l’impact de chacun de leur voyage lors de la réservation et ainsi de faire les choix les plus judicieux en privilégiant par exemple, les voyages en train, les vols directs plutôt que les vols indirects, la location de véhicules hybride ou électrique…

Accompagner le changement

En effet, les événements qui se sont enchaînés ces dernières années ont poussé les professionnels du secteur à la résilience. Résultat, l’innovation s’est accélérée dans le secteur et aujourd’hui de nouveaux outils arrivent sur le marché pour accompagner au mieux les entreprises à faire face à ces nouveaux enjeux économiques, écologiques et ceux liés à la sécurité. La data est, par exemple, de plus en plus utilisée afin de fournir aux entreprises et à leurs voyageurs des outils de suivi en temps réel (suivi des coûts, alerte en temps réel…). L’exploitation de ces données joue un rôle majeur et permet aux entreprises de prendre les meilleures décisions au meilleur moment. C’est d’ailleurs une tendance que confirme McKinsey (4) dans son étude The comeback of corporate travel: How should companies be planning ?

Au-delà de l’aspect innovant, les TMC ont un véritable rôle à jouer auprès des entreprises, des directions achats et des travels managers qui ont besoin d’être accompagnés dans ce changement. En cela, le rôle des acteurs du voyage évolue. Les métiers de conseil, d’account management et de suivi deviennent des métiers indispensables pour accompagner au mieux nos clients en les aidant à prendre les bonnes décisions et à faire adhérer aussi bien les collaborateurs que la direction. Face à l’incertitude, cet accompagnement est primordial. Il permet en effet d’offrir un cadre de voyage rassurant pour les entreprises et leurs voyageurs tout en répondant aux enjeux stratégiques.