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Th!nk : 5 points clés à retenir
À l'occasion de notre évènement Th!nk organisé en partenariat avec GBTA, chacun a été mis au défi d'apporter une nouvelle approche aux voyages d'affaires. Alors que de nombreux pays sont en train de se remettre de la pandémie, nous avons souhaité en profité pour mettre en lumière les tendances et les idées du monde entier, ainsi que les priorités de l'industrie pour les années à venir.
Petit résumé de cet évènement en 5 points clés.
1. L'après COVID, une ère axé sur l'humain
Melissa Elf, directrice générale FCM Australie, explique que deux facteurs expliquent cette évolution :
- La grande démission : retenir les talents comme stratégie centrale dans le programme de voyage.
- Les voyageurs n'ont plus l'habitude d'être sur la route ou loin de leurs familles, ils ont donc besoin de la meilleure expérience possible.
Steve Norris, directeur général EMEA de Flight Centre Travel Group (FCTG), espère un élan similaire à celui qu'il a constaté après la crise financière. À l'époque, la volonté de changement portait sur la visibilité des dépenses. Il pense que cette crise peut être utilisée comme un élan pour accorder plus d'attention au devoir de diligence, aux voyageurs et à la planète.
Il s'agit de service, et de répondre à toutes les questions que se posent les voyageurs. Et il s'agit aussi de savoir comment les acheteurs voyages peuvent utiliser les données et la technologie pour faciliter les voyages. Comme l'a décrit Stephen Pitcher, Chief Data Science Officer chez FCM ; imaginez être informé cinq minutes avant tout le monde dans l'aéroport que votre vol est retardé. Ces précieuses minutes font toute la différence.
2. Les voyagent évoluent
Au départ, les conférences semblent être le moteur de la reprise des voyages d'affaires. Melissa a révélé que la division Meetings & Events de FCM est très sollicitée. "Il s'agit de créer une culture et des liens", a-t-elle ajouté. Cela présente des défis, comme l'a expliqué Andy Cassidy d'AMC Networks, car les lieux de conférence font que les voyageurs ne réservent pas forcément les hôtels du programme voyage de l'entreprise et la capacité des compagnies aériennes est limitée.
Bertrand Saillet, directeur général de FCM Asie, a révélé que la durée des voyages avait radicalement changé. Alors que le voyage moyen était de 5 jours auparavant, il est aujourd'hui de 14 jours en moyenne. Les voyages sont prolongés pour les loisirs ou pour rendre visite à la famille et aux amis, ou bien il y a plus d'étapes dans un seul voyage.
Ce constat est partagé par Chris Galanty, PDG de FCTG Corporate, qui entend de plus en plus souvent les clients dire qu'ils veulent voyager moins, mais voyager mieux.
3. Les priorités s'éloignent du facteur coûts
Lors d'un sondage en direct lors de Th!nk, on a demandé au public quelle était sa priorité :
- Développement durable
- Le rapport coût / économie
- Le bien-être du voyageur
Les résultats ont été serrés. Mais l'aspect durabilité l'emporte avec 39 % des voix, contre 32 % pour le coût. Nous verrons s'il s'agit d'un signe post-COVID ou d'une vision à plus long terme, mais les priorités commencent clairement à s'éloigner du seul facteur coût. Les dirigeants de FCM présents sur scène ont indiqué que la durabilité apparaissait de plus en plus dans les appels d'offres. Les priorités changeant, les acheteurs doivent continuer à vérifier auprès de leurs employés et de leurs dirigeants comment trouver un juste équilibre.
4. La communication est plus importante que jamais.
Billy McDonough, président de FCM America, a tout d'abord évoqué la tendance accrue de la demande en matière de technologies de communication et la nécessité de fournir aux gens des informations au bon moment. En particulier lors de la phase de réservation, de façon à ce que les voyageurs prennent les bonnes décisions mais c'est aussi vrai pendant le voyage.
Mais il y a aussi eu des mises en garde. Ben Park, Senior Director Procurement & Travel chez Parexel, a rappelé aux acheteurs de ne pas se laisser prendre au piège par le battage médiatique et de bien comprendre tout ce que peut apporter la technologie, comme l'IA par exemple, en matière d'expérience dans le cadre de leurs programmes voyage. De plus, la futurologue Shivvy Jervis a exhorté l'auditoire à considérer la transformation numérique comme un défi qui ne concerne pas uniquement l'informatique ; tous les départements doivent avoir voix au chapitre.
5. Les entreprises doivent passer aux données prescriptives.
De nombreuses entreprises travaillent de manière descriptive ou dynamique avec leurs données. Mais il faut passer à une approche prédictive et prescriptive, a déclaré Stephen Pitcher. Par exemple, savoir que vous avez perdu une vente est descriptif, alors que savoir que la vente perdue est en train de se produire et l'arrêter est une façon plus prescriptive d'utiliser les données.
Il n'y a pas non plus de mal à ralentir les données "en temps réel". Stephen pense que les données de qualité recueillies sur une période de 15 minutes ont plus de valeur que celles qui arrivent toutes les minutes.
En outre, nous avons présenté en exclusivité avec GBTA quelques tendances technologiques. Ne manquez pas la suite dans le courant de l'année !