Accompagner vos voyageurs pendant le COVID-19

Nous avons préparé cet article pour vous aider à prendre les meilleures décisions pour assurer la sécurité et le bien-être de vos voyageurs pendant l'épidémie de COVID-19 (coronavirus). Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos voyageurs se conforment aux restrictions de voyage du gouvernement. FCM vous accompagne pendant toutes ces étapes.

Une communication ouverte, transparente et régulière est la clé pour réduire l'inquiétude de vos voyageurs d'affaires. Des mots comme pandémie et épidémie peuvent créer une peur inutile, les dirigeants d'entreprise doivent donc prendre les devants pour informer les voyageurs que leur bien-être est primordial.

Communiquez ouvertement et régulièrement

L'incertitude liée au COVID-19 est naturellement troublante, c'est pourquoi des mises à jour factuelles et régulières sont importantes. Maintenir des moyens de communication transparents avec vos employés et voyageurs envoie également un message clair que vous prenez leur santé, et celle de vos clients, très au sérieux. Communiquez clairement votre état de préparation et toute nouvelle stratégie que vous mettez en place.

Restez à l'écoute et rassurez

Il est important de comprendre les préoccupations de vos voyageurs. Les employés fragiles et/ou à risque ont de véritables raisons d'être préoccupés à propos de leurs déplacements et devraient se voir proposer des alternatives, telles que la vidéoconférence. L'OMS identifie les personnes à haut risque comme des personnes âgées de plus de 60 ans et celles souffrant de pathologies telles que l'hypertension, le diabète, les maladies cardiovasculaires, les maladies respiratoires chroniques et le cancer. Les femmes enceintes ne semblent pas plus à risque, mais seront naturellement réticentes à voyager. Vous pouvez retrouver le récapitulatif officiel des personnes à risques ci-dessous.

Personnes à risque

Il est possible que certains voyageurs ressentent également une inquiétude accrue en raison de la possibilité que leur voyage soit interrompu à mi-parcours. Les potentiels retards et annulations peuvent créer des inquiétudes car les voyageurs craignent de s'éloigner de leur famille plus longtemps que prévu. La situation internationale évoluant si rapidement, les services suspendus et les interdictions d'entrée dans les pays peuvent surprendre les voyageurs.

Restez fidèle aux faits

Informez vos voyageurs qu'une bonne hygiène est très efficace contre la propagation du virus. Assurez-vous que les mesures d'hygiène sont également respectées sur le lieu de travail, d'autant plus que le virus a une période d'incubation de 14 jours.

L'OMS, ayant mené une mission conjointe avec la Chine sur le coronavirus tenue fin février, a indiqué que la plupart des personnes infectées par le virus COVID-19 souffrent d'une maladie bénigne et se rétablissent. Environ 80% des patients confirmés en laboratoire ont eu une maladie légère à modérée, qui comprend des cas de pneumonie ou non. Le groupe chargé de ce rapport était composé de 25 experts nationaux et internationaux de Chine, d'Allemagne, du Japon, de Corée, du Nigéria, de Russie, de Singapour, des États-Unis d'Amérique et de l'OMS.

Restez connecté

Il est important de disposer d'une bonne source d'information en temps réel pour communiquer avec tous les employés, en particulier ceux qui voyagent. Assurez-vous que votre agence de voyage dispose de procédures de gestion des risques solides et d'un service d'urgence 24/7.

Ajustez les politiques si nécessaire

Soyez flexible et ouvert à ajuster les politiques de l'entreprise pour vous adapter à la situation. Cela comprend les politiques voyage, les politiques de travail à domicile, les congés maladie et les procédures d'hygiène au travail. Engagez-vous également à revoir les politiques au fur et à mesure que la situation évolue, permettant potentiellement à plus d'employés faire du télétravail ou de travailler à des heures plus flexibles. Impliquez les employés en leur demandant quels problèmes potentiels liés aux voyages d'affaires ils ont pu relever.

Tirez parti des ressources de votre agence de voyage

Les travel managers, chargés de voyage, assistants et voyageurs peuvent faire appel aux connaissances approfondies de l'industrie qui leur sont accessibles grâce à FCM. Nos experts ont les ressources pour conseiller sur les changements de politique de voyage, la gestion des risques des voyageurs et les dernières restrictions de voyage par pays, ainsi que sur une technologie de pointe pour communiquer rapidement et efficacement avec les voyageurs à mesure que la situation COVID-19 évolue.