Sé "SMART": La importancia de un plan de cambio orientado a objetivos
Si eres como la mayoría de las empresas, probablemente obtengas tus objetivos de gestión del cambio de una lista mental de prioridades generales: facilitar la comunicación en nuevos proyectos, gestionar la resistencia al cambio, aumentar la adopción de nueva tecnología, entre otros. Aunque es un buen comienzo, no será suficiente.
Para implementar con éxito un cambio organizacional, es importante establecer metas específicas y medibles, así como pasos de acción para tu plan de cambio. Estos objetivos ayudarán a tu equipo a enfocarse en lo que debe hacerse y proporcionarán una imagen clara del éxito. Y si quieres alcanzar el éxito, tendrás que ser "SMART" con tus metas.
¿Qué son las metas SMART ?
Las metas SMART son resultados específicos (S), medibles (M), alcanzables (A), relevantes (R) y con límite de tiempo(T). Esto es lo que significa:
Específicas: al establecer una meta, debes hacerlo claramente, para que cualquiera que la lea pueda entender qué quieres lograr y quiénes están involucrados.
Medibles: así es cómo sabrás que has logrado la meta. Al evaluar tu progreso, puedes mantenerte en el camino correcto y medir si has tenido éxito en alcanzar los resultados deseados.
Alcanzables: tu meta debe desafiarte para ser un reto, pero aún así ser alcanzable según la disponibilidad realista de tiempo, dinero y recursos.
Relevantes: una meta relevante tiene sentido y se ajusta al propósito del plan de cambio, así como a la cultura y estructura de la organización en su conjunto. También debe coincidir con la visión del plan de cambio.
Con límite de tiempo: una fecha límite da a tu negocio un plazo para trabajar hacia la meta. Sin un plazo, las metas pueden olvidarse fácilmente o dejarse en espera. Es importante establecer plazos no solo para los resultados finales, sino también para metas pequeñas en el camino.
¿Por qué metas SMART?
A menudo, los equipos de gestión del cambio se encaminan al fracaso al establecer metas vagas e irreales sin sentido de dirección. Las metas SMART están diseñadas estratégicamente para dar a cualquier proyecto empresarial (como el cambio en el programa de viajes) estructura y apoyo, al mismo tiempo que definen claramente qué quieres lograr, cuándo quieres lograrlo y cómo lo vas a hacer.
El establecimiento específico de metas también te ayuda a sentirte menos abrumado por la magnitud de tu plan de cambio, lo que te permite enfrentar los riesgos de gestión del cambio y crear un proceso más directo, rápido y fácil para la toma de decisiones.
¿Aún no estás convencido? A continuación te explicamos por qué tu plan a los cambios se beneficiará de la fijación de objetivos SMART.
Las razones claras para el cambio crean el cambio
Imagina inscribirte en una carrera solo para descubrir que no hay una meta real; probablemente parecería sin sentido, ¿verdad? Así es como se sienten tus empleados cuando el plan de cambio carece de una dirección clara y medible. Tus empleados –desde tus colegas gestores de cambio hasta aquellos a quienes este cambio afectará directamente– quieren saber que sus esfuerzos contribuyen al éxito de la empresa y harán que su trabajo diario sea mucho más fácil.
Alcanzar metas es increíblemente motivador; cada una es como cruzar otra meta. Y con una meta que perseguir, los empleados tienden a estar más comprometidos. De hecho, hay estudios que demuestran que establecer metas puede ayudar a que los empleados se sientan más conectados con su organización, contribuyendo a un mayor optimismo sobre el éxito de su empresa y fomentando un mejor rendimiento.
El cambio es una carrera de relevos, no un sprint
Es importante entender que la gestión del cambio es un proceso a largo plazo. No es una carrera corta, sino más bien una carrera de resistencia que requiere persistencia, paciencia y consistencia, y a menudo llevará tiempo ver la meta final. Naturalmente, puede ser desalentador dedicar grandes esfuerzos sin ver ningún progreso notable. Esto puede llevar a la fatiga por el cambio –o peor aún, al agotamiento de los empleados– , lo que puede detener tu programa de cambio.
Las metas SMART permiten desglosar objetivos a largo plazo en hitos a corto plazo que se pueden lograr uno a uno, creando una sensación de progreso medible en el camino y ayudándote a mantenerte enfocado en las tareas actuales. La clave aquí es que comienzas con pequeños pasos y partes cada paso en acciones específicas que te acercarán cada vez más a alcanzar tu objetivo final.
Enfócate, enfócate, enfócate
Las metas específicas ayudan a tu equipo a enfocarse en las tareas necesarias, lo cual puede ser especialmente útil cuando estás realizando un cambio importante en tu empresa. Tus metas son el estándar en el que todos participan. Mostrarán a tus empleados los objetivos hacia los que necesitan trabajar y proporcionarán una dirección clara para tu cambio, incluyendo en qué enfocarse y cómo llegar allí. Esto les ayudará a identificar prioridades y formular estrategias para cumplir con sus KPI de gestión del cambio.
Si hay cambios en la dirección o en los puntos de referencia a lo largo del camino (lo cual suele suceder), llevar un registro de estos detalles específicos ayudará a evitar que los empleados se desvíen y pierdan de vista las tareas más importantes. En esencia, permite una gestión fluida del cambio, ya que todos los departamentos se coordinan hacia un objetivo común.
El éxito está en los números
Es importante realizar un seguimiento de cómo está funcionando el plan de cambio y realizar ajustes según sea necesario. Observar los KPI a lo largo del ciclo de cambio asegurará que no te sorprendan puntos ciegos, desconexiones o malentendidos imprevistos en cuanto a capacitación o comunicación.
¿No ves éxito en tus métricas de gestión del cambio? ¡No te preocupes! De alguna manera, el proceso de establecer y trabajar hacia metas es aún más importante que si las alcanzas o no. Las circunstancias se desarrollan con el tiempo, como las oportunidades imprevistas que hacen que las metas previamente establecidas sean obsoletas. No alcanzar una meta no necesariamente significa que hayas fracasado en facilitar el cambio. Si resulta que tus metas son poco realistas, da un paso atrás y establece nuevas metas que guíen tus planes y procesos en una dirección más relevante.
Las metas SMART conducen a destinos más inteligentes
Los planes de cambio orientados a metas siempre son importantes para la implementación exitosa de cualquier tipo de cambio empresarial, y tus esfuerzos de cambio en la gestión de viajes no son una excepción. Ya sea que estés integrando una nueva TMC o adoptando nueva tecnología de viaje, los objetivos SMART pueden proporcionar una buena orientación a quienes no hayan participado en el desarrollo del plan, así como ayudar en la implementación, la supervisión y la garantía de un rendimiento de calidad.
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