Aviso de Privacidad

Flight Centre Travel Group es uno de los mayores grupos de agencias de viajes del mundo. Para desempeñar nuestras funciones y actividades empresariales, incluyendo la realización y gestión de reservas de viajes en nombre de nuestros clientes, necesitamos recopilar, utilizar y divulgar información personal. Estamos firmemente comprometidos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información o datos personales y a mantener distintos dispositivos de seguridad físicos, electrónicos y de procedimiento para proteger la información personal en nuestro poder.

Este Aviso de privacidad («Aviso») establece cómo este negocio o aplicación de Flight Centre Travel Group procesa y protege la privacidad de su información personal. Se aplica a todas las personas a excepción de los residentes en California (véase la sección 2).

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 («RGPD») y otra legislación de situación similar, somos un «responsable del tratamiento de datos» (o equivalente) para el tratamiento de la información personal que nos proporcione en relación con:

• nuestra oferta de productos y servicios para viajes de negocios;
• servicios de organización de eventos;
• la oferta de productos y servicios para viajes de ocio; y
• a efectos de todas nuestras actividades de marketing.

Puede haber casos en los que la legislación local sobre protección de datos imponga prácticas de tratamiento de la información más restrictivas que las establecidas en el presente Aviso. Cuando esto ocurra, adaptaremos nuestras prácticas de tratamiento de la información en su jurisdicción para cumplir la legislación local sobre protección de datos.

Los residentes de California deben consultar nuestro Aviso de privacidad de la Ley de privacidad del consumidor de California («CCPA»), accesible a través de este enlace. Nuestro Aviso de privacidad CCPA expone cómo Flight Centre trata la información personal de conformidad con la legislación de California, incluida la CCPA.

Por información personal se entiende lo dispuesto en la legislación local sobre protección de datos y, donde se aplique el RGPD, lo dispuesto en el RGPD en relación con los datos personales. Por información personal se entiende, en general, la información relativa a una persona viva que pueda ser identificada a partir de dicha información, o a partir de dicha información y otra información en posesión de una persona, incluyendo cualquier expresión de opinión, veraz o no, registrada en forma material o no, sobre una persona identificada o razonablemente identificable, y cualquier declaración de intenciones con respecto a una persona.

Por lo general, el tipo de información personal que recopilamos sobre usted es aquella necesaria para facilitar sus preparativos y reservas de viaje y para gestionar en su nombre productos o servicios relacionados con los viajes.

Por lo tanto, tratamos habitualmente los siguientes tipos de información personal sobre usted:

• Identificadores
  • información de contacto (como nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico);
  • fecha de nacimiento;
  • datos del pasaporte, del documento nacional de identidad o del permiso de conducir;
  • identificadores en línea (como dirección IP, datos del dispositivo e información de la red);
  • programa de fidelidad o datos de viajero frecuente;
• Información comercial, incluyendo registros de productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados, u otro historial o tendencia de compra o consumo
• Información biométrica
• Internet u otra actividad electrónica de red (como el dispositivo y la red que utiliza para conectarse con nosotros), como se describe con más detalle en la sección 12
• Datos de geolocalización
• Información electrónica y audiovisual (como grabaciones de voz para el control de calidad, la mejora del servicio, la formación y la resolución de conflictos, y grabaciones de videovigilancia) utilizada con fines de seguridad
• Información profesional o relacionada con el empleo
• Información de la cuenta de pago (datos de la tarjeta de crédito o débito, incluyendo tipo de tarjeta, número de tarjeta, número de seguridad y fecha de caducidad y otros datos financieros necesarios para procesar diversas transacciones)
• Información sanitaria, como sus necesidades dietéticas y problemas de salud (si procede)
• Cualquier otro dato pertinente para la gestión de su viaje o exigido por el proveedor o proveedores de servicios de viaje (por ejemplo, compañías aéreas y proveedores de alojamiento o excursiones)

Si contacta con nosotros para otros fines, también podremos recopilar información personal sobre usted en relación con dichos fines. Por ejemplo, podemos recabar sus datos personales para ponernos en contacto con usted en relación con un concurso en el que haya participado (por ejemplo, si resulta ganador), o para responder a una consulta o queja que nos haya formulado, o a comentarios que nos haya facilitado. También recopilamos información necesaria para el uso en las actividades comerciales de Flight Centre y nuestras entidades relacionadas, incluyendo, entre otros, los datos financieros necesarios para procesar diversas transacciones, y otra información personal pertinente que usted opte por facilitarnos.

En algunas circunstancias, podemos recopilar información personal sobre usted que puede considerarse información sensible en virtud de la legislación local sobre protección de datos. La información de carácter sensible puede incluir (sin limitación) el origen racial o étnico, las creencias o afiliaciones filosóficas o religiosas, la orientación sexual, la pertenencia a asociaciones políticas, profesionales o comerciales (para su uso en la reserva de tarifas especiales), información biométrica y genética, contraseñas, información financiera e información sanitaria. Tenga en cuenta que, si fuera necesario para la gestión del viaje, podemos recabar información personal sobre un menor de cualquier edad a través de un adulto responsable, pero no recabamos dicha información directamente de los menores.

Solo recopilaremos información de carácter sensible en virtud de la legislación local sobre protección de datos, con su consentimiento explícito y voluntario y siempre que sea razonablemente necesario o esté directamente relacionado con uno o varios de nuestros cometidos o actividades (por ejemplo, proporcionar productos y servicios relacionados con los viajes), a menos que la ley nos obligue o autorice a hacerlo por otros motivos. En la medida en que lo permita o lo exija la legislación local sobre protección de datos, usted consiente voluntariamente a que utilicemos y divulguemos su información sensible con la finalidad para la que fue recopilada. Por ejemplo, si nos proporciona información sobre su salud en conexión con una solicitud de seguro de viaje que le gustaría hacer, da su consentimiento voluntario para que utilicemos y divulguemos dicha información sobre su salud en relación con la contratación de dicho seguro de viaje en su nombre. Otro ejemplo sería si nos comunica sus creencias religiosas porque está interesado, por ejemplo, en determinados paquetes de vacaciones, en cuyo caso da su consentimiento voluntario para que utilicemos y divulguemos dicha información con el fin de facilitar su solicitud. No utilizaremos ni divulgaremos información sensible para fines distintos de aquellos para los que fue recopilada, salvo que posteriormente solicitemos y recibamos su consentimiento voluntario para utilizarla con otro fin.

Solo recopilaremos información personal de conformidad con la legislación local sobre protección de datos. Por lo general, recopilamos sus datos personales directamente de usted en el transcurso de su relación con nosotros. Recopilaremos esta información directamente de usted a menos que no sea razonable o factible hacerlo.

Por lo general, esta recopilación tendrá lugar:

• cuando trate con nosotros en persona, por teléfono, carta o correo electrónico;
• cuando visite cualquiera de nuestros sitios web;
• cuando utilice cualquiera de nuestras aplicaciones;
• cuando conecte con nosotros a través de las redes sociales.

Podemos recopilar información personal sobre usted:

• cuando compre o haga consultas sobre viajes u otros productos y servicios relacionados con los viajes;
• cuando participe en concursos o se inscriba en promociones;
• cuando se suscriba para recibir publicidad nuestra (por ejemplo, boletines electrónicos);
• cuando nos solicite folletos u otra información;
• cuando facilite información o utilice nuestros servicios en las redes sociales.

A menos que decida hacerlo utilizando un seudónimo o de forma anónima, también podemos recopilar su información personal (no información sensible) cuando realice encuestas o nos envíe sus comentarios.

En algunas circunstancias, puede ser necesario que recopilemos información personal sobre usted a través de terceros. Esto incluye los casos en que una persona hace una reserva de viaje en su nombre que comprende los preparativos de viaje que usted va a utilizar (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo o una reserva de viaje hecha para usted por su empleador). Cuando esto ocurra, confiaremos en la autoridad de la persona que realiza la reserva de viaje para actuar en nombre de cualquier otro viajero de dicha reserva.

Cuando usted realiza una reserva de viaje en nombre de otra persona o personas (por ejemplo, una reserva familiar, de grupo o para un empleado), declara haber obtenido el consentimiento voluntario e informado de la otra persona o personas para que Flight Centre recopile, utilice y divulgue su información personal de acuerdo con este Aviso y que ha informado a la otra persona o personas de este Aviso.

Debe comunicarnos inmediatamente si tiene conocimiento de que otra persona nos ha facilitado sus datos personales sin su consentimiento voluntario o si usted no obtuvo el consentimiento voluntario antes de facilitarnos los datos personales de otra persona.

Hacemos todo lo posible por mantener la exactitud e integridad de los datos personales que almacenamos y por garantizar que estén actualizados. No obstante, puede ayudarnos a lograrlo poniéndose rápidamente en contacto con nosotros si se producen cambios en su información personal o si advierte que tenemos información personal inexacta relativa a usted (véase la sección 15 a continuación). No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de cualquier dato personal inexacto, no veraz, incompleto o insuficiente que usted, o una persona que actúe en su nombre, nos facilite.

Cuando la prestación de servicios u otros procesos empresariales dependan de su consentimiento voluntario para la recogida y posterior tratamiento de sus datos personales, si decide no dar dicho consentimiento voluntario, esto puede impedirnos prestar servicios específicos que dependan de la obtención de datos personales, o repercutir de algún otro modo en la calidad de los servicios que le prestamos.

Asimismo, si solicita que restrinjamos o dejemos de utilizar la información personal que tenemos sobre usted o si retira un consentimiento voluntario que haya dado previamente para el tratamiento de dicha información personal, esto puede afectar a nuestra capacidad para prestarle servicios o repercutir negativamente en los servicios que le prestamos. Por ejemplo, la mayoría de las reservas de viajes deben hacerse con el nombre completo del viajero y deben incluir datos de contacto e identificación apropiados (por ejemplo, datos del pasaporte). No podemos hacer reservas para usted sin esa información.

Cualquier consentimiento voluntario que preste para la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales seguirá siendo válido hasta el momento en que retire su consentimiento por escrito. Puede retirar su consentimiento y solicitarnos que dejemos de recopilar, utilizar o divulgar sus datos personales enviando una solicitud por escrito a través de los enlaces proporcionados en la sección 15, o enviando un correo electrónico o una carta a nuestros equipos de privacidad a través de los datos de contacto proporcionados en la sección 15. Tenga en cuenta que revocar el consentimiento no afecta a nuestro derecho a seguir recopilando, utilizando y divulgando datos personales cuando la legislación aplicable permita o requiera dicha recopilación, uso y divulgación sin consentimiento.

Con respecto a la retención de datos personales, podemos retener sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o conforme lo requiera o permita la legislación aplicable. Dejaremos de retener sus datos personales, o eliminaremos los medios por los que los datos pueden asociarse con usted, tan pronto como sea razonable suponer que su retención ya no responde a los fines para los que se recopilaron los datos personales, y ya no son necesarios a efectos legales o comerciales.

Solo trataremos su información cuando:

• usted haya dado su consentimiento voluntario para dicho tratamiento (que podrá retirar en cualquier momento, como se detalla en la sección 4 anterior);
• el tratamiento sea necesario para prestarle nuestros servicios;
• el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte;
• el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• el tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros destinatarios que reciban su información personal (como se detalla en esta sección y en la sección6 siguiente).

En concreto: Cuando usted se pone en contacto con nosotros con motivo de una reserva o consulta de viaje, la finalidad para la que recopilamos sus datos personales es, por lo general, proporcionarle asesoramiento en materia de viajes o ayudarle a reservar viajes o productos y servicios relacionados con ellos. No obstante, la finalidad de la recopilación puede variar en función de las circunstancias particulares expuestas en el presente Aviso (por ejemplo, la recopilación de datos con motivo de su participación en un concurso, el envío de comentarios, etc.).

Cuando usted reserva o contrata por mediación nuestra productos y servicios relacionados con viajes, por lo general, actuamos como agentes de los correspondientes proveedores de servicios de viajes (por ejemplo, un hotel). En este caso, tratamos sus datos personales conforme sea necesario para prestarle los servicios que nos ha solicitado. Esto suele incluir la recopilación de información personal sobre usted tanto para nuestros fines internos, tal como se indican en este Aviso, como para los del proveedor de servicios de viaje para el que actuamos como agente (por ejemplo, para prestarle los servicios reservados). Por ejemplo, si reserva un vuelo a través de nosotros, utilizaremos sus datos personales para poder hacer la reserva y los comunicaremos a la compañía aérea para que esta pueda prestarle el servicio de vuelo correspondiente.

Podemos, por tanto, compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios de viaje, como hoteles, compañías aéreas, empresas de alquiler de coches u otros proveedores, que se ocupan de realizar sus reservas de viaje. Tenga en cuenta que estos proveedores de servicios de viajes también pueden utilizar su información personal tal como se describe en sus respectivas políticas de privacidad y pueden ponerse en contacto con usted cuando sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje o prestarle los servicios solicitados. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de viajes cuyos productos adquiera a través de nosotros. Le facilitaremos copias de todas las condiciones generales y políticas de privacidad de los proveedores de servicios de viajes pertinentes previa solicitud.

Actuamos como agentes para o en nombre de muchos miles de proveedores de servicios de viajes de todo el mundo, por lo que no nos es posible enumerar en el presente Aviso todos los proveedores de servicios de viajes para los que actuamos ni sus ubicaciones. Si desea obtener más información sobre la divulgación de datos personales a proveedores de servicios de viajes ubicados en el extranjero, consulte la sección 7 a continuación.

Si tiene alguna duda sobre la transferencia de su información personal a un proveedor de servicios de viajes, o si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Solicitudes de acceso del interesado / Contactos» que figura a continuación (sección 15).

Otros fines por los que tratamos la información personal son:

• proporcionarle servicios y herramientas que usted decida utilizar (por ejemplo, guardar las preferencias de viaje en una lista de deseos de nuestros sitios web o guardar información personal para permitir la cumplimentación previa de formularios en línea);
• identificación de errores;
• prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales;
• información y cumplimiento de la normativa;
• desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios y los de nuestras entidades vinculadas;
• mantener nuestra relación con usted mediante, entre otros, la creación y el mantenimiento de un perfil de cliente que permita a nuestras marcas prestarle un mejor servicio o presentarle opciones en nuestro sitio web que pensamos pueden ser de su interés en función de sus hábitos de navegación y sus preferencias;
• la elaboración de informes, análisis y paneles de control para su empleador sobre las actividades que componen su programa de viajes de negocios como parte de los servicios de viajes de negocios contratados;
• participar en estudios de mercado, medir la satisfacción de los clientes y recabar opiniones sobre nuestra relación con usted o el servicio que le hemos prestado;
• facilitar su participación en programas de fidelización;
• para la investigación y el análisis en relación con nuestra actividad y servicios, incluyendo, entre otros, las tendencias y preferencias en ventas y destinos de viaje, y el uso de nuestros sitios web;
• informes internos, análisis, contabilidad y administración;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo las leyes o las solicitudes de las autoridades gubernamentales, y cualquier requisito aplicable de aduanas o inmigración relacionado con su viaje;
• para cumplir una orden judicial válida y autorizada u otro proceso legal válido;
• otros fines autorizados o exigidos por la ley (por ejemplo, para prevenir una amenaza contra la vida, la salud o la seguridad, o para hacer valer nuestros derechos legales).

Cuando así lo permita la legislación local sobre protección de datos, podremos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones de marketing específicas relacionadas con nuestros productos y servicios (y de terceros) que consideremos de su interés, a menos que haya manifestado expresamente su deseo de no recibir dicha información. Estas comunicaciones pueden incluir, entre otros, envíos por correo, marketing electrónico y notificaciones como se describe a continuación, y llamadas telefónicas. Solo utilizaremos su información personal para enviarle material de marketing electrónico (incluyendo boletines electrónicos, correo electrónico, SMS, MMS e iM) si usted ha aceptado recibirlos o no se ha opuesto a recibirlos, en función de la legislación aplicable. Puede suscribirse para recibir boletines electrónicos y otros materiales electrónicos de promoción y marketing siguiendo los enlaces correspondientes de nuestro sitio web o solicitando a uno de nuestros asesores que lo haga por usted.

Si no desea seguir recibiendo material promocional o de marketing, participar en estudios de mercado o recibir otro tipo de comunicaciones de nuestra parte, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Solicitudes de acceso del interesado / Contactos» (sección 15). Puede darse de baja para no recibir material de marketing electrónico siguiendo las instrucciones al respecto que aparecen en su correo electrónico, SMS, MMS, iM u otras formas de marketing electrónico. Consulte asimismo la sección «Sus derechos» del presente Aviso para informarse sobre su derecho, en cualquier momento, a excluirse o limitar el uso de su actividad de navegación con fines de publicidad basada en el comportamiento en línea (sección 9 a continuación).

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Solo divulgaremos su información personal a terceros en las formas establecidas en este Aviso y, en particular, como se indica a continuación y de conformidad con la legislación local sobre protección de datos. Tenga en cuenta que, en este Aviso, cuando decimos «divulgar» se incluye transferir, compartir (incluso verbalmente y por escrito), enviar, poner a disposición o hacer accesible de algún modo su información personal a otra persona o entidad.

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes grupos de terceros:

• nuestros contratistas, proveedores y prestadores independientes de servicios, incluyendo sin limitación:
  • en cada una de las circunstancias expuestas en la sección 5 («¿Cómo utilizamos su información personal?»);
  • proveedores de soluciones informáticas que nos permiten ofrecerle productos y servicios (como cualquier proveedor externo de alojamiento de datos que podamos utilizar);
  • editores, impresores y distribuidores de material de marketing;
  • organizadores de eventos y exposiciones;
  • agencias de marketing, estudios de mercado, investigación y análisis y comunicación;
  • empresas de correo, servicios de transporte, servicios de mensajería; y
  • asesores empresariales externos (como abogados, contables, auditores y consultores de contratación);
• nuestras entidades y marcas vinculadas;
• proveedores de servicios de viajes, como mayoristas, operadores turísticos, compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coches, gestores de traslados, empresas de gestión de riesgos de viaje, empresas de seguros de viaje y otros proveedores de servicios relacionados;
• cualquier tercero a quien cedamos o novemos cualquiera de nuestros derechos u obligaciones;
• instituciones financieras, por ejemplo bancos, al procesar transacciones financieras;
• proveedores de crédito, entidades emisoras y proveedores de servicios de pago;
• una persona que haga una reserva de viaje en su nombre, cuando usted viaje con una reserva hecha en su nombre por otra persona (por ejemplo, un familiar, un amigo o un compañero de trabajo);
• su empleador, si es empleado de uno de nuestros clientes corporativos, empresariales o gubernamentales y participa en un evento o viaja por motivos de trabajo;
• terceros que prestan servicios a nuestros clientes de viajes de negocios con el fin de facilitar la prestación de dichos servicios;
• cuando usted no esté localizable, una persona que pueda demostrar que tiene una relación con usted (por ejemplo, un familiar), que responda correctamente a nuestras preguntas de seguridad y que la solicitud sea, en nuestra opinión, en su interés (por ejemplo, si esta persona está preocupada por su bienestar o necesita actuar en su nombre debido a circunstancias imprevistas);
• cuando así lo exija o autorice la legislación aplicable, y para cumplir con nuestras obligaciones legales;
• aduanas e inmigración con objeto de cumplir nuestras obligaciones legales y cualquier requisito aplicable en materia de aduanas o inmigración en relación con su viaje;
• organismos gubernamentales y autoridades públicas para cumplir una petición válida y autorizada, incluyendo una orden judicial u otro proceso legal válido;
• diversos organismos reguladores y funcionarios y organismos responsables de hacer cumplir la ley, incluyendo la protección frente al fraude y para fines de seguridad relacionados;
• organismos responsables de la aplicación de la ley, cuando sospechemos que se ha cometido o podría cometerse una actividad ilegal y la información personal constituya una parte necesaria de nuestra investigación o denuncia; y
• cuando utiliza servicios o aplicaciones de terceros (p. ej., Facebook, Google) para iniciar sesión en su cuenta de Flight Centre, compartimos determinada información personal con ese tercero.

Cuando nos contrate para reservar vuelos en su nombre, facilitaremos su información personal (es decir, nombre, dirección de correo electrónico o número de móvil) a la aerolínea correspondiente. Esto permite a las aerolíneas avisar directamente a los pasajeros de irregularidades e interrupciones en los vuelos (por ejemplo, cancelaciones o cambios de horario). Del mismo modo, al reservar viajes en tren, facilitaremos su información personal al proveedor ferroviario pertinente cuando sea necesario.

Al margen de lo anterior, no divulgaremos sus datos personales sin su consentimiento voluntario, a menos que consideremos que sea razonablemente necesario para reducir o prevenir una amenaza para la vida, la salud o la seguridad de un individuo, o para la salud o la seguridad públicas, o para permitir que un organismo encargado de hacer cumplir la ley emprenda determinadas acciones (por ejemplo, prevención, detección, investigación, enjuiciamiento o castigo de delitos penales), o cuando así lo autorice o requiera la ley (incluyendo la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos).

En nuestros sitios web, puede optar por utilizar determinadas funciones a las que se puede acceder a través de otras entidades que no están afiliadas a nosotros, o con las que colaboramos. Estas funciones, entre las que se incluyen las redes sociales y las herramientas de geolocalización, son gestionadas por terceros y están claramente identificadas como tal. Estos terceros pueden utilizar o compartir información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si utiliza estas funciones, le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de terceros.

Podemos divulgar su información personal a determinados destinatarios en el extranjero, como se indica a continuación. Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la celebración de un contrato entre usted y el destinatario extranjero, o estén sujetas a las garantías apropiadas o pertinentes exigidas por las leyes locales de protección de datos (p. ej., RGPD, ley de ciberseguridad de China, etc.).

Flight Centre Travel Group (USA), Inc. d/b/a FCM, Corporate Traveler y FCM Meetings & Events y WhereTo, Inc. (colectivamente, las «marcas corporativas de Flight Centre USA») cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF) y la extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU. según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. Las marcas corporativas de Flight Centre USA han acreditado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. su adhesión a los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF Principles) en relación con el tratamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea en virtud del DPF UE-EE. UU., así como de Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU. Si hubiera algún conflicto entre los términos de este Aviso y los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., prevalecerán los Principios. Si desea obtener más información sobre el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF), y para ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/. Las marcas corporativas de Flight Centre USA seguirán siendo responsables en virtud de los Principios DPF si los agentes tratan sus datos personales de forma no acorde con los Principios DPF, a menos que las marcas corporativas de Flight Centre USA demuestren no ser responsables del hecho causante del daño.

La información puede transferirse a un destinatario en el extranjero (distinto de cualquiera de nuestras entidades vinculadas en el extranjero) situado en una jurisdicción en la que usted no pueda recurrir a la legislación local de protección de datos y que no tenga un nivel de protección de datos equivalente al de su jurisdicción. En la medida en que lo permita la legislación local sobre protección de datos, no seremos responsables del modo en que estos destinatarios extranjeros traten, conserven y procesen de cualquier otro modo su información personal.

Nos aseguraremos de que dichas transferencias internacionales sean necesarias para la celebración de un contrato entre usted y el destinatario extranjero o estén sujetas a las garantías apropiadas o pertinentes exigidas por su legislación local.

Utilizamos proveedores de servicios clave ubicados en India, Indonesia, Filipinas, Hong Kong, EE. UU., Reino Unido y Australia. También trabajamos con numerosos proveedores de servicios de todo el mundo, por lo que no es posible indicar en este Aviso todos los países a los que podemos enviar su información personal. En cualquier caso, si tiene alguna pregunta específica sobre dónde o a quién se enviarán sus datos personales, consulte la sección «Comentarios / Quejas / Solicitudes de acceso del interesado / Contactos» a continuación (sección 15).

(a) Nuestras entidades vinculadas en el extranjero

Flight Centre opera en todo el mundo, incluyendo Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Sudáfrica, Hong Kong, India, China, Singapur, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Reino de Arabia Saudí, Irlanda, Países Bajos, Malasia, México, República Dominicana, Costa Rico, Alemania, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, España, Francia y Suiza. Podemos divulgar su información personal a nuestras entidades vinculadas en el extranjero con el fin de facilitar su reserva de viaje o permitir la prestación de servicios administrativos, de asesoramiento y técnicos, incluyendo el almacenamiento y tratamiento de dicha información. Esto incluye habilitar el «inicio de sesión único» que le permite acceder a una cuenta común a todas nuestras marcas utilizando un único conjunto de credenciales. Esto a su vez nos permite, por ejemplo, mostrar las reservas que ha realizado a través de los sitios web, aplicaciones y servicios de las empresas de nuestro grupo en la página de su cuenta, y permitir que las empresas de nuestro grupo muestren información de su respectiva cuenta o cuentas con ellos.

(b) Proveedores de servicios de viaje ubicados en el extranjero

Para prestarle nuestros servicios, puede ser necesario que divulguemos información personal a proveedores de servicios de viajes extranjeros. Tratamos con numerosos proveedores de servicios de viaje de todo el mundo, por lo que la ubicación de un determinado proveedor de servicios de viaje en relación con sus datos personales dependerá de los servicios de viaje que se presten. Por lo general, los proveedores de servicios de viajes recibirán sus datos personales en el país en el que le presten los servicios o en el que tengan su sede comercial o de gestión.

(c) Nuestros proveedores de servicios terceros ubicados en el extranjero

También podemos divulgar su información personal a terceros ubicados en el extranjero a cambio de que nos presten servicios, incluyendo el almacenamiento y tratamiento de dicha información. En general, solo divulgaremos su información personal a estos destinatarios extranjeros para facilitarle la reserva de viaje o permitirles que presten servicios administrativos y técnicos en nuestro nombre.

(d) Requisitos de la ley china de ciberseguridad

La información personal recopilada y generada en el territorio de la República Popular China solo se podrá transferir fuera del territorio por motivos comerciales u otros motivos autorizados. Esto incluye las siguientes situaciones:

1. cuando la transferencia internacional sea requerida o autorizada por el viajero;
2. cuando utilice nuestras plataformas o herramientas en línea para reservar hoteles, vuelos y servicios o productos relacionados con viajes en el extranjero;
3. proporcionar informes, análisis y paneles de control de sus viajes a su empleador para las actividades que componen su programa de viajes de negocios como parte de los servicios de viajes contratados; o
4. cumplir de otro modo los fines establecidos en la sección 5 anterior.

Nos comprometemos a proteger y custodiar la información personal y aplicaremos y mantendremos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado que proteja cualquier información personal que se nos facilite de la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso a la información personal transmitida, almacenada o procesada de cualquier otro modo. Flight Centre ha adoptado diversos procedimientos de seguridad física, electrónica y organizativa con el fin de proteger la información personal que posee contra la pérdida y el uso indebido, así como contra el acceso, la alteración, la divulgación y la manipulación no autorizados. Flight Centre revisa con regularidad las tecnologías relacionadas con la seguridad y se esforzará por proteger su información personal tan fielmente como protegemos nuestra propia información confidencial. Flight Centre no es responsable de las acciones de terceros o de sus medidas de seguridad con respecto a la información que dichos terceros puedan recopilar o tratar a través de sus sitios web, sus servicios o de otro modo.

Destruiremos o haremos anónima la información personal una vez que ya no la necesitemos para nuestros fines comerciales, o cuando lo exija la ley.

Si desea presentar una solicitud de acceso:

• para acceder, actualizar, modificar, rectificar, borrar, objetar a u obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted; o
• para restringir o impedir que utilicemos la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo la retirada de cualquier consentimiento voluntario que haya dado previamente para el tratamiento de dicha información; o
• cuando se haya llevado a cabo el tratamiento de sus datos personales previo consentimiento, o cuando sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte, solicitar una copia de dichos datos personales en un formato legible por máquina o que los transmitamos a otro responsable del tratamiento,

puede solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección 15. Recibirá confirmación de su solicitud.

Procesaremos siempre sus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de privacidad. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a ampliar este plazo en caso de solicitudes complejas o si así lo permite la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho a denegarle el acceso por cualquier motivo permitido por la legislación aplicable. Dichas exenciones pueden incluir la seguridad nacional, las finanzas empresariales y las referencias confidenciales. Si denegamos el acceso o la corrección, le proporcionaremos los motivos por escrito, a menos que no sea razonable hacerlo y, cuando lo exija la legislación local sobre protección de datos, haremos constar en nuestros registros su solicitud y la denegación de la misma.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

Cualquier otra correspondencia relacionada con su solicitud deberá remitirse por escrito al Director de privacidad de datos correspondiente, tal como se indica en la sección 15.

Asegúrese de facilitar siempre información exacta y de actualizarla siempre que sea necesario. Asimismo, acepta que, en ausencia de cualquier actualización, podamos suponer que la información que se nos ha facilitado es correcta, salvo que posteriormente tengamos conocimiento de lo contrario.

Podrá indicarnos en cualquier momento si no desea que le enviemos comunicaciones comerciales por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que figura en los correos electrónicos comerciales que le enviemos o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación (sección 15).

En cualquiera de las situaciones indicadas anteriormente, podemos solicitarle que demuestre su identidad facilitándonos una copia de un documento de identidad válido con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de seguridad y evitar la divulgación no autorizada de información personal.

En la medida en que lo permita la ley, nos reservamos el derecho a cobrarle una tasa administrativa razonable por cualquier solicitud claramente infundada o excesiva relacionada con el acceso a su información personal, y por cualquier copia adicional de la información personal que nos solicite.

Esta sección corresponde únicamente al tratamiento de datos personales que realizamos y que entran específicamente en el ámbito de aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales de Singapur (PDPA).

Cuando no se haya obtenido el consentimiento voluntario para el tratamiento de datos personales, recopilaremos, utilizaremos y divulgaremos los datos personales de conformidad con una excepción en virtud de la PDPA o según lo exija o autorice cualquier otra ley escrita.

Cuando recibamos una solicitud por escrito para revocar su consentimiento voluntario, puede que necesitemos un plazo razonable (en función de la complejidad de la solicitud y de su repercusión en nuestra relación con usted) para tramitar su petición y para notificarle las posibles consecuencias de la tramitación de dicha solicitud (incluyendo cualquier consecuencia legal que pueda afectar a sus derechos y responsabilidades para con nosotros). Nunca retrasaremos la tramitación de estas solicitudes y, en cualquier caso, las tramitaremos de acuerdo con los plazos establecidos por la PDPA.

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar funciones y widgets de redes sociales (como «Me gusta» y «Compartir») (Funciones RS). Estos sistemas los ofrecen y gestionan terceras empresas (por ejemplo, Facebook) y están alojados bien por terceros o directamente en nuestro sitio web o aplicación móvil. Las Funciones RS pueden recopilar información como la página que está visitando en nuestro sitio web o aplicación móvil y su dirección IP, y pueden establecer cookies para permitir que la Función RS se ejecute correctamente.

Si ha iniciado sesión en su cuenta a través de una empresa tercera, esta podrá vincular la información sobre su visita y uso de nuestro sitio web o aplicación móvil a su cuenta de redes sociales. Del mismo modo, sus interacciones con la Función RS pueden ser registradas por terceros. Asimismo, la empresa de terceros puede enviarnos información de acuerdo con sus políticas, como su nombre, foto de perfil, género, listas de amigos y cualquier otra información que usted haya decidido facilitar, y podemos compartir información con la empresa de terceros con el fin de ofrecerle marketing dirigido a través de la plataforma de redes sociales de terceros. Puede gestionar el intercambio de información y excluirse del marketing dirigido a través de la configuración de privacidad de la plataforma de redes sociales de terceros.

Sus interacciones con esta Función RS se rigen por la política de privacidad de la empresa tercera que las proporciona. Para obtener más información sobre las prácticas en materia de datos de estas empresas externas, y para conocer qué información personal se recopila sobre usted y cómo la utiliza dicha empresa externa, consulte directamente su política de privacidad.

Cuando accede a nuestro sitio web, utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones móviles o abre correspondencia o comunicaciones electrónicas que le enviamos, nuestros servidores pueden registrar datos relativos a su dispositivo y a la red que utiliza para conectarse con nosotros, incluyendo su dirección IP. Una dirección IP es una serie de números que identifican su ordenador, y que, por lo general, se asignan al acceder a Internet.

Podemos utilizar las direcciones IP para la administración del sistema, la investigación de problemas de seguridad y la recopilación de datos anónimos sobre el uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles. También podemos vincular las direcciones IP a otra información personal que tengamos sobre usted y utilizarla para los fines descritos anteriormente (por ejemplo, para adaptar con mayor precisión nuestros materiales de marketing y publicidad, siempre que usted haya optado por recibir marketing electrónico).

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar servicios de terceros para el análisis de sitios web, como los que figuran en nuestra Política de cookies. Los proveedores de análisis que administran estos servicios utilizan tecnologías como cookies y contadores de visitas para ayudarnos a analizar cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web y aplicaciones.

Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y las tecnologías de seguimiento, consulte nuestra Política de cookies en nuestro sitio web.

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros sobre los que no tenemos ningún control. No somos responsables de las prácticas en materia de confidencialidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite, ya que sus políticas y prácticas en materia de confidencialidad pueden diferir de las nuestras.

Puede remitir cualquier pregunta o reclamación sobre el uso o la divulgación de sus datos personales a la dirección de contacto que aparece a continuación.

Dondequiera que se encuentre en el mundo, si desea presentar una solicitud de acceso para comunicarnos una modificación o rectificación de sus datos personales, solicitar una copia de la información que recopilamos sobre usted, solicitar la supresión de sus datos o restringir su tratamiento en lo sucesivo, utilice el enlace de Solicitud de acceso del interesado que figura a continuación. Responderemos a estas solicitudes en el plazo exigido por la legislación aplicable.

Del mismo modo, si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre este Aviso o sobre el tratamiento que hacemos de su información personal, póngase en contacto con su asesor o con el Director de privacidad de datos a través de la información de contacto que figura a continuación y le responderemos lo antes posible.

De conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF) y la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU., las marcas corporativas de Flight Centre USA se comprometen a resolver las reclamaciones relacionadas con los Principios del DPF y con la recopilación y el uso que hacemos de su información personal. Los individuos de la UE y del Reino Unido que tengan dudas o reclamaciones en relación con nuestro tratamiento de datos personales recibidos en virtud del DPF UE-EE. UU. o de la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU. deben ponerse en contacto en primer lugar con Flight Centre en privacy@am.flightcentre.com.

De conformidad con el DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU., las marcas corporativas de Flight Centre USA se comprometen a remitir las reclamaciones no resueltas en relación con el tratamiento de datos personales recibidas en virtud del DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU. a JAMS, un proveedor alternativo de resolución de conflictos con sede en los Estados Unidos o el Reino Unido. Si no recibe confirmación oportuna de nuestra parte sobre su reclamación relacionada con los Principios DPF, o si no hemos abordado su reclamación relacionada con los Principios DPF a su satisfacción, visite Data Privacy Framework Resolution | JAMS Mediation, Arbitration, ADR Services (Resolución del Marco de Privacidad de Datos | Mediación JAMS, Arbitraje, Servicios ADR)https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution para obtener más información o para presentar una reclamación. Los servicios JAMS son gratuitos. Además, es posible que, en determinadas condiciones, pueda invocar un arbitraje vinculante para las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento del DPF que no se hayan resuelto mediante ninguno de los otros mecanismos del DPF. Para obtener más información, consulte el Anexo I: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf?tabset-35584=2

El Departamento de Transporte de EE. UU. tiene jurisdicción sobre el cumplimiento de la DPF UE-EE. UU. por parte de las marcas corporativas de Flight Centre USA y la Extensión del Reino Unido del DPF UE-EE. UU.

Nos reservamos el derecho a modificar el presente Aviso periódicamente. Si introducimos algún cambio en el Aviso, la versión revisada se publicará en nuestro sitio web. Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web para informar de cualquier cambio significativo en nuestro Aviso e indicaremos al final del mismo cuándo se actualizó más recientemente. Es su responsabilidad, y le recomendamos que lo haga, comprobar el sitio web con regularidad para determinar si se han producido cambios.

Este aviso de privacidad se actualizó por última vez el 10 de mayo de 2024.