Una historia de disrupción: Cómo una app móvil salvó mi viaje de negocios
Christina Dollings
Directora de Ventas, FCM Américas
Filadelfia, PA
Llevo diez años en el sector de los viajes y me considero una viajera de negocios bastante experimentada. Los viajes de negocios son fundamentales para mi función de ventas y me permiten establecer relaciones y captar nuevos clientes. Ciertamente, he visto de todo en los viajes, pero eso no significa que las disrupciones no puedan tomarme por sorpresa. Y no hay mejor ejemplo de ello que mi experiencia del pasado julio...
Antecedentes
Estuve en Atlanta con motivo de la Convención anual de GBTA. Los profesionales de los viajes corporativos de todo el mundo sabemos lo importante que es este evento para nuestras carreras, desde establecer contactos en el sector hasta reunirte con colegas a los que hace tiempo que no ves. Como profesional de ventas, asistir al evento de GBTA y asegurarme de que estoy plenamente presente en este evento es fundamental para mi función y mi desempeño. También es un evento al que realmente espero asistir cada año.
Como muchos en la industria saben, hubo una gran disrupción en aquel entonces. CrowdStrike no funcionaba, lo que provocó retrasos y cancelaciones en todas partes. Después de un estresante viaje a Atlanta debido a todos los retrasos, quise ser proactiva con respecto a mi vuelo de regreso a Filadelfia.
Búsqueda de ayuda
Observando a mi alrededor en la sala de convenciones, pude ver a los asistentes por todas partes con la mirada fija en sus teléfonos o arrinconados en las esquinas mientras esperaban durante horas para tratar de reprogramar sus vuelos. Incluso había gente que acudía a las citas en el stand con un auricular mientras esperaba con su TMC (empresa de gestión de viajes) o la aerolínea. Para la mayoría de los asistentes que llegaron al evento, fue un momento muy caótico y estresante. Pero con días llenos de citas, no tenía tiempo para alejarme del stand por mucho tiempo. Además, como madre, necesitaba estar en casa a tiempo para cuidar de mi hija y cumplir con mis responsabilidades como madre. Decidí enviar un mensaje rápido en la app de FCM Mobile para ver si el equipo de viajes podía hacer algo por mí.
Una solución en tiempo récord
Gilbert, un agente de FCM, respondió inmediatamente. Me dijo que habría un retraso, ya que había un gran número de solicitudes, pero para mi sorpresa (y alegría), sólo pasaron diecisiete minutos desde el primer mensaje que envié para que se reservara un nuevo vuelo a casa. Todo esto se hizo con un mínimo de distracciones e interrupciones, lo que me permitió aprovechar al máximo mi tiempo en GBTA, estar presente para mis colegas y, por supuesto, llegar a casa a tiempo para ser madre.
Una aplicación que no sacrifica la experiencia
Como miembro del equipo de ventas de FCM, hablo con cada cliente potencial sobre el poder de nuestra tecnología y la importancia de no perder la conexión humana durante el proceso de viaje. Mientras utilizaba FCM Mobile durante uno de los eventos de viajes más disruptivos de los últimos tiempos, recordé la importancia de una alianza de viajes confiable que incluya acceso a un soporte proactivo. Las aplicaciones móviles no tienen por qué sacrificar la coherencia del servicio, y FCM Mobile es prueba de ello. Estoy realmente agradecida de contar con este apoyo, ya sea detrás de mi escritorio o mientras estoy de viaje.
Ah, ¡y muchas gracias, Gilbert!