FCM presenta una nueva y atrevida identidad de marca y anuncia una oferta tecnológica innovadora.
10 de marzo de 2021 - Un panorama de viajes de negocios en rápida evolución ha sido el catalizador de FCM la galardonada compañía global en gestión de viajes, para transformar su identidad de marca y adoptar un nuevo enfoque para desarrollar una nueva plataforma tecnológica.
Con la pandemia global causando un cambio sin precedentes en la industria de viajes de negocios, FCM ha tenido como prioridad abordar los puntos débiles en los programas de viaje de sus clientes, invirtiendo en nuevas tecnologías, implementación eficiente, gestión mejorada de cuentas dando lugar a viajes sostenibles y seguros.
La nueva y audaz imagen de FCM está diseñada para mostrar el enfoque distintivo, flexible y poco convencional de la marca para proporcionar servicios ágiles de gestión de viajes a sus clientes a nivel global y local. El cambio de marca bilateral se ha lanzado en 97 países en todos los sitios web, comunicaciones de clientes y plataformas de redes sociales.
Uno de los elementos principales del anuncio es que FCM está avanzando en el desarrollo de una tecnología patentada innovadora que se enfoca directamente a los puntos más críticos en las necesidades de los clientes con la tecnología de viajes corporativos actual e incluso la que ya se encontraba en uso. La plataforma interna es una oferta omnicanal que se está desarrollando luego de una extensa investigación a nivel mundial entre los clientes para comprender las diferentes preocupaciones de sus Agentes de Reserva, viajeros y gerentes. Los resultados de esta investigación revelaron que los clientes buscan una plataforma integral que sea consistente en todos los mercados, pero también totalmente flexible con una experiencia de usuario positiva y una interfaz simple altamente funcional.
El director general de tecnología de FCM, Adrián López, dijo que la visión de la plataforma se basa en abordar seis pilares clave: una experiencia de reserva globalmente consistente; asistencia de viaje siempre disponible; soporte de seguridad y bienestar para viajeros; Comunicación sustentable; Informes impulsados por IA, así como capacidades de integración flexibles.
"El desarrollo de la experiencia central de FCM Platform ya está muy avanzado, incluida una nueva solución de reserva en línea patentada planificada para mercados clave e integración de la herramienta de chatbot mejorada de nuestra ya conocida IA Sam como el 'avatar' digital, que proporciona chat en vivo y asistencia en tiempo real en todos los canales de la plataforma ", dijo López.
Con características potenciadas como informes alimentados por IA, permitiendo una experiencia de búsqueda similar a la de Google para la capacidad de acción de datos, Los clientes en varias regiones del mundo tienen mucho que esperar cuando comiencen a probar nuestra nueva FCM Platform previa a la primera fase de incorporación a finales de este año.
"Nuestros clientes aseguran que FCM no se parece a ninguna otra TMC, dado que adoptamos un enfoque flexible y no nos limitamos a ofrecerles soluciones. Nuestro ADN es muy diferente y siempre nos hemos enorgullecido de tener una mentalidad alternativa. Pero eso no se reflejaba en la identidad de nuestra marca. Era el momento para que FCM se destacara en el mercado como una verdadera alternativa a la oferta de servicios tradicionales de las grandes TMC globales, o a la oferta de viajes de negocios exclusivamente digital de los disruptores tecnológicos."
Sobre FCM:
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FCM es una de las compañías de gestión de viajes más reconocida a nivel mundial, y la división global de viajes de negocios insignia de Flight Centre Travel Group - así que cuando decimos red global, hablamos con conocimiento de causa. Operando en más de 97 países de todo el mundo, nuestro equipo existe a escala global. Nos apoyamos mutuamente y nos mantenemos conectados para que el cliente se sienta respaldado, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre. Estamos conectados internacionalmente, somos flexibles y poco convencionales: nos aseguramos de que, dondequiera que vaya, siempre encuentre su rumbo. Tanto si tiene necesidades regulares de viajes internacionales, como si realiza viajes individuales de última hora o quiere consolidar sus servicios y costos de viajes de negocios en varios países, la red global de FCM tiene la experiencia, el alcance y la capacidad de negociación necesarios en un socio de viajes. Descubra la alternativa en www.fcmtravel.com