INSIGHT
Conclusiones de Th!nk: El factor humano en el desarrollo tecnológico
Todos tenemos la posibilidad de experimentar esos momentos de inspiración. Razón por la cual buscamos hacerles recapacitar sobre el futuro de los viajes, la tecnología y el cambio en la forma de pensar, durante la celebración del evento Th!nk de FCM y GBTA.
Nuestra ponente principal, Shivvy Jervis, futurista y fundadora de FutureScape 248, aborda la evolución de la tecnología desde un punto de vista completamente distinto al tradicional. Cree que la tecnología debe construirse en torno a lo que nos importa: nuestros medios de vida, la salud, la identidad, la educación y las ciudades en si.
Tecnología impulsada por el hombre
En Th!nk, Shivvy habló de cómo la tecnología como la RA, la IA y el Metaverso pueden mejorar aquello que en verdad nos preocupa. No basta con construir e implementar tecnología que no ha sido debidamente pensada para su público, en este caso los viajeros. La tecnología debe ser accesible.
En el caso de la IA, su capacidad de ser predictiva y prescriptiva a la hora de informar ya está influyendo en las decisiones futuras. La IA puede ayudar a detectar el cáncer en un paciente cuatro años antes de que el médico descubra los síntomas, y puede ayudar a construir ciudades mejores y más seguras mediante el control de la contaminación en el aire. En FCM, nuestros informes especializados ayudan a los clientes a anticiparse a sus programas de viajes y a identificar las tendencias futuras para poder tomar medidas inmediatas de manera segura.
Asimismo, este proceso ha de ser sencillo y contar siempre con el toque humano. En FCM, a menudo utilizamos la frase AI + IQ para hablar de nuestra combinación de tecnología innovadora y servicio de máxima calidad. Porque todos sabemos que cuando todo se complica o nos encontramos con un escenario atípico, la tecnología no puede hacerlo todo, como muestra este vídeo que Shivvy compartió con la audiencia de Th!nk.
Mantener los proyectos digitales activos
Shivvy compartió un proyecto en el que su equipo analizó 180 casos y descubrió que el 65% de los programas de transformación digital se tambalean, se desvanecen o fracasan. Los viajes son una categoría que siempre experimentará cambios tecnológicos y, aunque los proyectos tecnológicos no se desvanecen tanto como las iniciativas de toda la empresa, su enfoque es un buen punto de partida para muchos proyectos.
¿Qué podría impulsarlos y llevarlos al siguiente nivel? Shivvy esbozó tres factores:
- No consideres la transformación digital, o en el caso de los viajes de negocios, los despliegues y proyectos tecnológicos, como un desafío exclusivo de TI. Otros departamentos necesitan ser escuchados, en este caso podrían ser los equipos de RRHH, Finanzas o Riesgos que podrían querer participar en la toma de decisiones tecnológicas.
- Tener una mentalidad de inventor. Conocer a fondo aquello a lo que se enfrenta la primera línea, en este caso los viajeros, y pensar en qué suposiciones mantenidas durante mucho tiempo podrían ser ineficaces.
- Inspirándose en la forma en que los directores de Hollywood escriben los guiones, Shivvy aconsejó construir los programas en líneas de tiempo no lineales. La mayoría de las veces, pensamos que primero tiene que ocurrir A para que sigan B y C. "Pero si se entra y sale de una línea de tiempo, dos cosas pueden suceder en paralelo y así es como se desarrolla una historia [o un programa]. Aporta fluidez al proceso", afirma Shivvy.