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Conclusiones de Th!nk: Sostenibilidad, Costo, Bienestar: ¿Es uno más importante que el otro?
El pensamiento tendencia en 2022 a nivel mundial está relacionado con la sostenibilidad. Pero, aunque queramos reducir los niveles de emisiones de nuestros Viajes Corporativos, ¿existe un costo financiero y mental que compense esta estrategia?
Mientras las empresas analizan estas tres prioridades, FCM y GBTA decidieron llevar el debate a Th!nk. Tres ponentes presentaron los argumentos a favor de estos tres pilares: la sostenibilidad, el costo y el bienestar del viajero, antes de ahondar sobre el impacto que supone enfocarse en cada uno de ellos.
He aquí un resumen de sus argumentos.
Con relación a los Costos
Presentado por Andy Cassidy, Director de Viajes Corporativos de AMC Networks
Es evidente que los viajes disminuyeron considerablemente y que vuelven a repuntar gradualmente. ¿Cómo voy a convencer a mi director financiero de que invierta en combustible de aviación sostenible o de que nuestro programa hotelero debe tener propiedades más sostenibles cuando esos costos están aumentando de nuevo? No es que no me preocupe por el medio ambiente, sino que me preocupa que sea una gran exigencia, sobre todo cuando salimos de la pandemia. En mi organización, la mayoría de nuestros viajes son para conferencias y reuniones externas, lo que puede resultar caro. No se trata necesariamente de reservar nuestros hoteles preferidos ni de que la capacidad de las aerolíneas sea escasa, de modo que, además del efecto que todo ello supone sobre el gasto, tendré que esforzarme para que la sostenibilidad esté por encima del mismo.
Con relación a la Sostenibilidad
Presentado por Glenn Thorsen, Jefe de Asociaciones, ThrustCarbon
Hemos podido seguir haciendo negocios sin desplazamientos o con muy pocos, así que no es una tarea imposible. Es más difícil, es una transición, pero es algo que podemos conseguir. Hemos encontrado nuevas formas de colaborar y comprometernos, y ahora se trata de cómo aplicar lo aprendido y asegurarnos de que gestionamos la vuelta a los viajes. Están surgiendo soluciones, pero tenemos que asegurarnos de defenderlas e incorporarlas a los programas de viajes.
Creo que uno de los aspectos más importantes está relacionado con las cifras. Tenemos que asegurarnos de que utilizamos todos los datos disponibles y de que, combinados con la tecnología, impulsarán el cambio. Asimismo, se ajusta a las intenciones de los viajeros; está claro que buscan tomar mejores decisiones. El potencial que esto implica es extraordinario.
Con relación al Bienestar del Viajero
Presentado por Gilles Trantoul, Vicepresidente de Operaciones, Amadeus
Para reunirse con un cliente o con sus colegas, Teams y WebEx están bien, pero los negocios se desarrollan mejor en una reunión presencial. Así lo demuestra en la actualidad la recuperación trás la crisis. Los viajeros necesitan ser protagonistas: la situación les provoca cierto cansancio, no siempre es fácil encontrar las opciones adecuadas, no es fácil ir al aeropuerto, a veces hay retrasos o se sienten desorientados. Todos hemos pasado por eso, y ahora necesitamos algo completamente distinto.
Las expectativas de los viajeros han evolucionado; quieren soluciones sobre la marcha. Imagina un proceso de principio a fin en el que todo funcione a la perfección. Imagina que antes de reservar tienes una recomendación sobre dónde y cuándo visitar a un cliente para planificar un viaje que equilibre estos tres pilares. Imagina que en el momento de la salida no tienes que pagar o presentar los gastos al volver porque ya está solucionado. La tecnología supone un cambio en el juego cuando existe un ecosistema propicio para ello.
Conclusión
Durante la sesión, encuestamos a los asistentes, tanto virtuales como presenciales, para evaluar su interés y sus prioridades. El resultado final situó la sostenibilidad ligeramente por delante, con un 39%, seguida de los costos, con un 32%, y el bienestar, con un 29%.
Como resumió Jo Lloyd, "al final se trata de lograr un equilibrio. A la hora de analizar las políticas de cara al futuro, es preciso contemplar estos tres componentes".