¿Plataforma de viajes + Centro de comunicación? ¿Por qué no?

En lo que respecta a los viajes de negocios, hay muchas situaciones en las que los equipos de compras, RRHH o finanzas necesitan poner al día a sus empleados de forma rápida y eficaz con información relevante, como, por ejemplo:

• Una política de viajes nueva o actualizada.
• Nueva información sobre la TMC, la tecnología o los proveedores.
• Itinerarios de viaje, información y actualizaciones, por lo general automatizadas.
• Alertas y notificaciones de riesgo si hay un incidente.
• Comunicación de crisis a los viajeros cuando exista una sospecha en cuanto a su seguridad.

Ya no se trata de informar a los viajeros por qué puerta de embarque sale su vuelo y sobre el estado del tiempo. Ahora nos adentramos en el terreno de quién, qué, dónde, por qué, cómo y qué comunicamos cuando hay un riesgo grave o un cambio repentino, como el cierre de una frontera. Las cuestiones globales necesitan una solución que funcione en cualquier parte del mundo, sin importar dónde se encuentre o quién esté al otro lado para brindar asistencia.

Aunque es posible que su plataforma de viajes haya consolidado las noticias y alertas de riesgo en un solo lugar, y que sepa dónde están los viajeros gracias a las funciones de seguimiento y los mapas, ¿qué pasa después? Siempre existe el apoyo de un equipo de asesores de viajes expertos, incluso en caso de emergencia y fuera del horario de 9 a 5 que tiene la oficina. Pero los gestores de viajes suelen querer ponerse en contacto directamente con los viajeros. El correo electrónico y los SMS siguen dominando este ámbito. Esos canales de comunicación rápida están arraigados en nuestra forma de hablar en el trabajo, aparte de la vieja costumbre de descolgar el teléfono o de enviar un rápido mensaje por Teams. Pero en medio de una emergencia, no es ideal estar buscando esos detalles de contacto además de la presión que ya tienes.

Esto tenía que cambiar. Por eso, cuando desarrollamos FCM Platform, también se convirtió en un centro de comunicaciones para los gestores de programas de viajes y los responsables de las reservas. Se pueden enviar mensajes a viajeros individuales o múltiples directamente desde FCM Platform, con espacio para incluir instrucciones y consejos propios. Los viajeros son notificados y sabrán exactamente qué hacer.

Si bien probablemente estés pensando inmediatamente en las alteraciones causadas por la pandemia, imagina cómo podrías apoyar a un viajero si hay un retraso en el vuelo o una protesta cercana. Es en esos momentos cuando los viajeros necesitan la tranquilidad y el apoyo de su equipo de viajes, con el respaldo de la tecnología que hace la vida de todos más fácil... y menos estresante.

"Cuando se piensa en la tecnología y en los viajeros, se trata realmente de asegurarse y facilitarles el mejor viaje posible. Si empezamos con una mentalidad que se centra en su bienestar y en cómo se les ayuda desde la reserva, durante el viaje y cuando vuelven a casa, naturalmente desarrollamos una tecnología que significa que no hay soluciones complicadas. Este centro de comunicación es absolutamente un producto de esa mentalidad", dice Michel.

Al combinar la tecnología con el apoyo y la experiencia de nuestros asesores de viajes, los viajeros se sienten tranquilos y confiados de que alguien les respalda en esas situaciones de estrés y presión". Mensaje, chat, correo electrónico, SMS, teléfono; es una mezcla de tecnología y personas conectadas globalmente que mantiene a tus empleados seguros y en movimiento, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.