INSIGHT
Aspectos esenciales de la Gestión de Viajes en la actualidad
Los viajes son un poco diferentes hoy en día. con las nuevas normas y reglamentos en vigor, hay mucho que considerar con respecto a su proveedor de gestión de viajes.
Muchos gestores de viajes han aprovechado el aislamiento para reexaminar los pormenores relacionados con sus programas de viajes con la esperanza de contar con procesos más sólidos cuando se reanude la actividad. del mismo modo, las empresas de gestión de viajes han tenido que analizar y renovar su negocio durante el último año para trabajar de forma más eficiente en un mundo posterior al COVID.
En FCM, a raíz de la interrupción sin precedentes de los últimos 16 meses, se ha dedicado a garantizar que los clientes puedan adaptarse y prosperar en este nuevo mundo. a continuación, encontrarás 5 consejos para descubrir en qué debe consistir un programa de gestión de viajes adecuado a las circunstancias actuales.
1. Más allá del cumplimiento - Deber de Cuidado
Una mentalidad alternativa tiene en cuenta mucho más que la comprobación de los proveedores de transporte o los establecimientos de alojamiento.
Se trata de evaluar los riesgos antes del viaje y de educar a sus empleados (tanto en lo que respecta a su política de viajes como a la forma de mitigar riesgos durante el viaje). Es necesario actualizar su perfil de viaje, sus datos de contacto y la información de sus familiares para poder avisarles de cualquier cambio de itinerario o advertencia de viaje. y, lo que es más importante, poder hacer un seguimiento de sus viajeros para poder llevarlos a casa de forma rápida y segura en caso necesario.
Hoy en día, la confianza, la comunicación al igual que el flujo de información oportuna y precisa entre las TMC, los gestores de viajes y los viajeros es más importante que nunca. tanto para los responsables de la toma de decisiones como para los gestores de viajes, esto significa trabajar estrechamente con una TMC que pueda reducir la incertidumbre del viajero con la tranquilidad que proporciona gestionar la logística de los viajes pre- y post-COVID a la vez que les comunica los protocolos de salud y seguridad en cada punto del viaje.
Con las nuevas herramientas de seguridad y riesgo de FCM, podrán personalizar un tablero de seguridad según sus necesidades, asegurando que toda la información vital esté en un solo lugar. Nuestros expertos en viajes siempre van más allá del deber - con el fin de proporcionar información, asesoramiento y apoyo moral 24/7/365.
2. Un enfoque ágil y flexible de las necesidades del cliente
Los gestores de viajes no sólo necesitan saber que sus viajeros están contentos y seguros, sino que requieren un socio de viajes que pueda responder rápidamente a sus necesidades -y a cualquier situación imprevisible- con facilidad y flexibilidad.
La nueva plataforma digital de reservas de FCM puede adaptarse a sus necesidades. puede recopilar y analizar los datos de los viajeros, incluyendo información sobre sus necesidades, consultas, fricciones, preferencias y comportamiento de viaje, lo que significa que puede diseñar el mejor itinerario y reservar el mejor producto para satisfacer sus requerimientos.
¡La solución digital de SAM!, líder en el sector de los viajes, es cada vez mejor. ahora disponible en toda la plataforma y la aplicación de FCM, SAM!, se mantiene en constante evolución, pronto resolverá los problemas de forma proactiva, a menudo antes de que el cliente (o sus viajeros) sean conscientes de ellos. esto incluirá sugerencias de cambio de reserva, actualizaciones de itinerario y alertas de viaje.
Además, la promesa de FCM de estar "siempre disponible" significa que los viajeros pueden acceder a la información a través del widget de chat en vivo de SAM! o estar conectados con un asesor de viajes exclusivo siempre que lo necesiten.
3. Un ambiente singular y un personal comprometido
La familia FCM es un equipo divertido, con visión de futuro y preparado para transformar la imagen de los viajes corporativos.
Una mentalidad alternativa y poco convencional requiere una actitud y una cultura determinadas. un equipo enérgico y capaz de pensar de forma innovadora que puede tener un impacto real y positivo para los negocios de sus clientes.
4. Tecnología de vanguardia
Con el ritmo actual, los gestores de viajes y los encargados de hacer las reservas ya no están dispuestos a soportar sistemas lentos y anticuados. un nuevo mundo requiere una tecnología fiable.
La innovadora funcionalidad "PLUG & PLAY" significa que puede integrar a su OBT habitual en la plataforma, poniendo al instante una amplia gama de contenidos de viajes (adaptados a su presupuesto y política de viajes) al alcance de su mano, ya sea en su ordenador portátil, tableta o teléfono móvil.
Las aprobaciones y los informes también son mucho más simples. COVID-19 ha dado lugar a aprobaciones más estrictas para muchas multinacionales, ya que los responsables de la toma de decisiones evalúan la necesidad de cada viaje, los riesgos asociados a determinados destinos y las necesidades de sus viajeros. En FCM reconocemos esta realidad y trabajamos para asegurar que el proceso sea lo más fluido (e impecable) posible. El recién perfeccionado sistema de aprobaciones de FCM permite integrar todas las solicitudes de los viajeros en un solo informe, mientras que las aprobaciones llegan directamente al viajero en su móvil.
La elaboración de informes también se convierte en una tarea sencilla. La funcionalidad de FCM permite analizar el comportamiento de los viajes de la empresa, los gastos, las reservas y las fugas, obteniendo informes actualizados para el análisis de costes, la elaboración de presupuestos y la planificación.
5. Soluciones exclusivas e innovadoras para nuestros clientes
Dicen que la necesidad es la madre de la invención, y no cabe duda de que COVID-19 está impulsando el progreso y la innovación. Vivimos en un mundo en el que la facturación sin contacto, la biometría, la detección de virus y los pasaportes sanitarios digitales se convertirán en la norma. Es preciso buscar una TMC que se enfrente al caos actual sin miramientos, que explore nuevas formas de hacer las cosas y que ofrezca soluciones creativas y fluidas a las empresas que necesitan volver sobre sus pasos.
Como explica Kate Smaje, socia principal de McKinsey:
“COVID-19 ha puesto en marcha el mayor cambio de comportamiento de nuestra vida. Hemos saltado cinco años en la adopción de lo digital en sólo ocho semanas. Esta gran migración digital ha obligado a todas las empresas a realizar un experimento masivo sobre cómo ser más ágiles, flexibles y eficientes”