FCM salva el día: Una historia de apoyo de emergencia en Surinam
Imagina esto: seis empleados de una empresa de seguridad industrial se embarcan en un proyecto en Surinam. Habiendo priorizado el costo, reservaron en habitaciones en un hotel económico solicitado por ellos mismos, con un claro entendimiento de los estándares del establecimiento. Sin embargo, al llegar por la noche, lo inesperado sucedió. El hotel les negó el acceso, alegando falta de habitaciones disponibles a pesar de una reserva confirmada.
Los clientes, estando en un país extranjero y enfrentando una situación potencialmente insegura, contactaron al account manager de FCM.
Te mostramos cómo el compromiso de FCM con la seguridad del cliente brilló con luz propia en una situación reciente.
El poder de la acción inmediata
El Equipo de Emergencia de FCM, compuesto por especialistas entró en acción. Trabajando en estrecha colaboración con el account manager, priorizaron la seguridad y el bienestar de los clientes. Reconociendo la vulnerabilidad de la situación, el equipo no perdió tiempo en asegurar alojamiento alternativo.
Encontrar un refugio seguro
Aprovechando su experiencia y red de contactos, FCM consiguió habitaciones en un hotel de reconocido prestigio, explicando la situación a la gerencia. La empatía y comprensión del nuevo hotel se tradujo en una cálida bienvenida e incluso un desayuno gratuito para los viajeros desplazados.
El resultado: Seguridad, protección y tranquilidad
Gracias a la rápida acción y al compromiso de FCM con la atención al cliente, los seis empleados no solo fueron alojados en un hotel seguro y confortable, sino que también recibieron una hospitalidad inesperada. Esto les garantizó una noche de sueño reparador, permitiéndoles afrontar su proyecto con renovada energía y concentración.
La confidencialidad del cliente nos impide revelar su identidad, sin embargo, esta historia ejemplifica los valores fundamentales de FCM. Demuestra nuestra inquebrantable dedicación a la seguridad del cliente, nuestra capacidad para enfrentar los retos con agilidad y nuestro compromiso de superar las expectativas, incluso bajo presión.