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Amor a primera vista: Cómo hacer que tu app de viajes corporativos sea irresistible
Quieres que tus empleados se enamoren perdidamente de la app de viajes corporativos que elijas, pero lo que debería ser amor a primera vista suele ser un proceso que va de enemigos a amantes.
Y animar a los empleados a adoptar nuevas tecnologías requiere mucho más que cruzar los dedos y enviar un simple correo electrónico masivo. Se trata de despertar un auténtico compromiso, y para lograrlo, hay que seguir las pistas de los cupidos expertos: los equipos de marketing tecnológico.
Así como Cupido guía cuidadosamente hacia el amor verdadero, estos equipos guían el camino hacia la adopción de nuevas tecnologías, haciendo que el viaje desde la resistencia hasta la adopción se parezca más a una comedia romántica que a una tragedia, y manteniendo a tus viajeros a salvo en todo el proceso.
Ten en cuenta a los diferentes tipos de usuarios
Empecemos con un hecho sencillo: la adopción de tecnología no es proceso genérico. Es más como navegar por las variadas preferencias de cada uno de tus viajeros. Para fomentar la adopción, es crucial hablar su "idioma del amor".
Los primeros en adoptar - Cuando se trata de herramientas innovadoras, llevan el corazón en la manga. Estos viajeros se motivan a sí mismos para probar nuevas tecnologías. Se enamoran rápido y con fuerza, así que no necesitarán mucho convencimiento para empezar a usar tu app. Apóyate en estos usuarios para que difundan el amor entre sus colegas y den fe de las capacidades de tu aplicación.
Buscadores de valor - Este suele ser el grupo más numeroso al que tendrás que cortejar. El “lovebombing” no funcionará aquí; necesitan ver el valor práctico. Son pragmáticos y se sienten cómodos con la antigua forma de hacer viajes de negocios. Para ganárselos, los buscadores de valor tienen que ver cómo tu aplicación de viajes puede simplificar sus desplazamientos, ofrecer nuevas ventajas y hacer que sus viajes sean más seguros y fluidos.
Los indecisos - Este grupo se toma la ruptura con sus viejos métodos con bastante dureza. Son reacios a pasarse a tu aplicación de viajes hasta que los viejos métodos sean inaccesibles. Identifica a estos viajeros y acércate a ellos directamente, o quizás recluta a un viajero del primer grupo para que desempeñe el papel de mentor.
1. Construye el perfil de citas de tu app de viajes
Las citas a ciegas suelen ser decepcionantes. ¿Pero una cita a ciegas con tu nueva tecnología de viajes? Eso es aún peor.
Si quieres que los que buscan valor hagan swipe a la derecha en tu app de viajes, tienes que hacerles saber que es una buena opción para ellos. Antes de lanzar tu app, reconoce los puntos débiles de tus antiguos procesos de viaje. Luego, ¡haz una campaña a tu favor! Destaca cómo se trata de una solución mejorada que tratará mejor a sus usuarios.
¿No estás seguro de lo que buscan los viajeros en una app de viajes? Aquí tienes algunas características que te ayudarán a empezar:
- Buen oyente - Cada persona viaja de forma diferente. Algunos viajeros prefieren la ventana al asiento del pasillo, a otros les encanta una cadena hotelera específica. Una aplicación móvil de viajes puede hacer un seguimiento de todos tus hábitos personales, y también te ayudará a filtrar tus elecciones para futuras reservas.
- Buen comunicador - ¡No te quedes colgado sin nadie que te ayude! Tu app móvil debe proporcionar llamadas telefónicas con un solo botón a tu equipo de viajes, así como soporte por chat bajo demanda 24/7.
- Comprometido a largo plazo - Ya sea en el aeropuerto, en la carretera o registrándote en un hotel, nuestra app móvil permite a los viajeros cambiar de rumbo y modificar tus planes desde la palma de tu mano.
- Ser un libro abierto - Sin husmear en tus bolsillos ni en la maleta; es mucho más fácil tener todos tus planes de viaje y documentos almacenados digitalmente en una sola app.
2. Activa los incentivos
Puede que las rosas y los corazones de chocolate conquisten a alguno que otro buen partido, pero hace falta algo más para que tus viajeros se casen con tu app de viajes. Un programa de recompensas puede ser una poderosa herramienta para animar a los empleados a utilizar tu app. Considera la posibilidad de ofrecer recompensas a los viajeros que utilicen tu aplicación con frecuencia, como beneficios de viaje o incluso un reconocimiento dentro de la empresa.
3. Invierte en terapia de pareja
No podemos olvidar el papel que desempeñan las emociones en este proceso. El cambio es duro, y la única forma de superar ese obstáculo es aceptarlo.
Deja que los empleados "tengan citas" con la app antes de comprometerse con ella. Dales pruebas de que esta aplicación les es funcional mediante alguna de las siguientes estrategias, por ejemplo:
- Desayunos didácticos - Se trata de horas de desayuno o brunch abiertas en las que los empleados pueden relajarse, disfrutar de sus comidas y participar en una breve presentación sobre el plan de cambio. Hazlo atractivo ofreciendo un servicio de catering si se trata de un evento en la oficina o enviando tarjetas electrónicas de regalo para las sesiones a distancia.
- Foros personalizados - Adapta las reuniones a las preferencias específicas de cada departamento o viajero para fomentar conversaciones más profundas. El objetivo aquí es que los asistentes se sientan escuchados y comprendidos con sus preguntas, por lo que ésta sería una gran oportunidad para llegar a esos indecisos y resistentes al cambio.
4. Escúchalos
Una comunicación sana es clave en cualquier relación, y aquí no es diferente. Crea ciclos continuos de retroalimentación para asegurarte de estar en sintonía con las necesidades de tus viajeros. Puede parecer una tontería que necesites un sistema de tickets para tu programa de viajes, pero permitir que los viajeros y empleados envíen comentarios, bugs, problemas (y, con suerte, algunos cumplidos) en tiempo real, garantizará que se sentirán escuchados y que nunca estarás desinformado sobre la situación actual de tu plan de cambio.
¡Juguemos a ser Cupido!
Con una pizca de encanto y una pizca de magia de cupido, estás en el buen camino para crear una combinación perfecta entre tus viajeros y tu app móvil. Todo lo que hace falta es un poco de determinación, y quizás un toque de orientación por parte de expertos en cambio en el mundo de los viajes corporativos. Y para tu buena suerte, nosotros conocemos a los mejores.