Una mejor oferta de servicios complementa la nueva imagen de FCM
Después de una importante transformación de la marca, FCM, la empresa global de TMC, ha señalado que su plataforma de servicio al cliente es ahora "más grande y mejor que nunca" con la adición de dos nuevas divisiones especializadas.
A finales de 2020, FCM anunció al mercado que la marca de reuniones y eventos de Flight Centre Travel Group, cievents, pasaría a ser FCM Meetings & Events. La fusión se ha completado y ahora FCM Travel ha revelado que 4D Consulting también se integrará con FCM y operará como FCM Consulting.
Esta última actualización se produce tras el anuncio de la marca global el miércoles 10 de marzo de 2021 de un cambio de marca completo, que ha visto las páginas web de la empresa, las comunicaciones con los clientes y las plataformas de medios sociales en 97 países actualizadas con nuevos y llamativos elementos visuales.
La transición de estas dos marcas especializadas es clave para FCM a nivel Global y local pues impulsará las capacidades de servicio al cliente de FCM y abre la puerta a los clientes que buscan nuevas oportunidades para crear eficiencias e impulsar el valor de su gasto en viajes. También presenta nuevas vías para los clientes deseosos de impulsar el compromiso y conectar con sus empleados u otras partes interesadas a través de soluciones innovadoras para reuniones y eventos.
La directora general de FCM en Australia, Melissa Elf, acogió con satisfacción la expansión y mencionó que la nueva estructura operativa era un paso lógico y emocionante para el grupo de viajes.
"Tiene sentido contar con estos dos servicios especializados dentro de la marca FCM, ya que muchos de nuestros clientes también cuentan con importantes programas de reuniones y eventos que se ejecutan junto con sus programas de viajes", dijo Melissa. "Además, los clientes de grandes mercados suelen recurrir a una consultora cuando necesitan un análisis profundo o complejo realizado por un equipo estructurado y con gran experiencia en la implementación de programas de viajes.
“Desde el punto de vista del cliente, pueden esperar un enfoque más fluido y cohesionado de la gestión integral de programas de viajes gracias a la mejora de la accesibilidad y los sistemas integrados entre nuestras divisiones de negocio. Éste cambio proporcionará una mayor flexibilidad para que los clientes aprovechen la experiencia de estas áreas para aprovechar más la eficiencia de los programas.”
La directora general de FCM Consulting, Felicity Burke, acogió con satisfacción el cambio operativo y dijo que la transición tenía mucho sentido, ya que la división de consultoría ya trabaja estrechamente con muchos de los grandes clientes del mercado de FCM.
"Los viajes corporativos están empezando a aumentar de nuevo para muchos clientes de los grandes mercados. En estos momentos, se centran en facilitar a los usuarios relacionados con los viajes de negocios y en asegurarse de que son muy visibles y seguros", dijo Felicity. "A medida que el sector de los viajes sigue recuperándose, las empresas buscan apoyo para revisar las políticas de viajes y reevaluar los acuerdos con los proveedores".
La directora general de FCM Meetings & Events en Australia, Simone Seiler, dijo que la transición a FCM había revitalizado a su equipo y el enfoque de la empresa hacia el servicio al cliente.
"Tras la integración con FCM hemos renovado la confianza en el mercado. Nuestra realineación con las necesidades cambiantes de nuestros clientes también nos ha entusiasmado con lo que está por venir", dijo Simone.
"Tenemos un enfoque agudo en el contenido, la estrategia y la tecnología, y nos basaremos en el ADN de FCM de "pensar de forma diferente" para crear un nuevo camino por delante para el sector de las reuniones y los eventos."