FCM celebra el evento inaugural de Th!nk como un acelerador global hacia la innovación y la transformación de la industria

12 de mayo de 2022 – Al concluir el evento inaugural Th!nk de FCM, los líderes del sector se mostraron optimistas sobre el futuro de los viajes corporativos. En un momento en el que las TMC tales como FCM están volviendo a generar ganancias y mientras se acercan a los niveles comerciales pre-COVID, la atención colectiva se ha centrado en mantener esta trayectoria positiva mientras se responde a un panorama de viajes cada vez más dinámico para ofrecer un alto grado de soporte y satisfacción a los clientes.

Durante su discurso en vivo desde Atenas, el Director General de FCM Global, Marcus Eklund, reiteró la necesidad de fomentar una conversación abierta y una acción positiva en todo el sector de los viajes.

“Tras haber superado las turbulencias de los dos últimos años, nuestro sector se enfrentará a nuevas disrupciones en el futuro. Th!nk fue concebido para facilitar las conversaciones difíciles pero fundamentales. Junto con algunos de los cerebros más brillantes y expertos de la industria, hemos creado una nueva plataforma global para exponer los asuntos más importantes que determinarán el futuro de los viajes de negocios, a la vez que compartimos las ideas y soluciones de FCM", dijo Eklund.

Añadió que este enfoque era especialmente oportuno, ya que los viajes de negocios siguen aumentando a un ritmo acelerado, al tiempo que surgen nuevos retos y prioridades para los viajeros. "Ya sea centrándose en la sostenibilidad, utilizando los datos para identificar las tendencias emergentes o integrando las últimas tecnologías en nuestra oferta, la forma en que respondamos ahora será la medida de nuestro éxito en los próximos años".

Con la participación del equipo directivo de FCM y de invitados destacados, cerca de 1,500 miembros de la audiencia se conectaron a Th!nk desde todo el mundo para presenciar las sesiones en vivo y bajo demanda sobre diversos temas de interés actual. El evento, que se ha posicionado como el antídoto contra la típica conferencia, contó con una variada agenda de asuntos que invitan a la reflexión y con un contenido cuidadosamente seleccionado a través de animados debates, discusiones interactivas y encuestas dirigidas a la audiencia, donde nuestros colegas de la industria y las grandes empresas revelaron sus puntos de vista sobre el futuro de los viajes y del sector.

La destacada futurista Shivvy Jervis ofreció una perspectiva fascinante sobre las innovaciones que probablemente darán forma a la experiencia de los viajes de negocios e identificó áreas de avance digital como la realidad aumentada y cómo ésta podría beneficiar a los viajeros de negocios, especialmente en la fase previa a la reserva. También reconoció que el enfoque de FCM en utilizar tecnología enfocada en el ser humano demostró que ya está adoptando tecnologías intuitivas a través de la gama de herramientas digitales que ofrece mediante su plataforma.

Jervis se convirtió en moderador para interrogar a panelistas como Salman Syed, de Sabre, y John Morhous, Director de Experiencia de FCM, sobre cómo están respondiendo y aprovechando los beneficios de la transformación digital ahora y en el futuro. Morhous se adentró en el metaverso para mantener una charla con Dan Nieves, de Meta Reality Labs, quien ofreció un vistazo muy tentador a la forma en que un entorno digital 3D totalmente inmersivo podría integrarse y cambiar la forma en que las personas trabajan, colaboran y se conectan.

No es de extrañar que la sostenibilidad fuera un tema recurrente en toda la conferencia, ya que muchos clientes corporativos están reestructurando sus programas y adaptando sus RFPs para reflejar un compromiso cada vez mayor hacia los viajes con propósito. En una presentación impecable, la Dra. Gabrielle Walker, experta en cambio climático (y viajera mundial compulsiva), expuso la dura realidad de los viajes sin acción, y lo que deben hacer tanto las empresas y proveedores como los mismos viajeros para impulsar el cambio y reducir su huella de carbono.

Los representantes de AMC Networks, ThrustCarbon y Amadeus también dieron su opinión sobre los pasos que debe dar el sector para incorporar soluciones que contribuyan a los objetivos de sostenibilidad y bienestar de los colaboradores, equilibrando al mismo tiempo los costos en los viajes corporativos. Curiosamente, en la encuesta correspondiente, los resultados se dividieron equitativamente entre las tres opciones —sostenibilidad, ahorro/costo y bienestar — como elementos críticos en un itinerario de viaje, prevaleciendo la sostenibilidad con un 39% por encima del ahorro/costo con un 32%.

Además de las conferencias magistrales, los debates y las sesiones interactivas, Th!nk también presentó una gran cantidad de información y de insights basados en datos. El socio del evento, GBTA, presentó un avance de los resultados de su última investigación sobre cómo la tecnología está cambiando el papel de los gestores de viajes, destacando sus necesidades, beneficios y puntos débiles. El 38% de los compradores de viajes que asistieron a la sesión indicaron que la sostenibilidad era la funcionalidad más importante en su herramienta de gestión de viajes. Durante el próximo mes, FCM publicará un whitepaper que aportará más información sobre este tema.    

Los expertos en viajes de Festive Road revelaron “la mina de oro secreta” que representan los datos y el modo en que pueden ser utilizados por los clientes para obtener información real que les permita comprender ciertas conductas, impulsar proyectos y fundamentar sus decisiones. Revelaron que en una reciente sesión de investigación con clientes y prospectos de FCM se identificó la necesidad de contar con mejores datos —no con más — y de que se encuentren disponibles en tiempo real. Curiosamente, cuando se pidió a los participantes que identificaran la palabra que más asociaban con los datos, las primeras opciones se dividieron un 19% y de manera muy uniforme entre "toma de decisiones" y " complejidad". Esto demuestra la importancia de los datos para las empresas, aunque quizás para algunos también pone de manifiesto que no todo el mundo entiende el cómo y el por qué. Para abordar esta cuestión fundamental y poder ayudar a los clientes a actuar y construir su propia narrativa en torno a los descubrimientos obtenidos a partir de los datos, pronto se lanzará un Manual de Datos de FCM sobre este tema tan fascinante.

Además de las sesiones internacionales destacadas, hubo un programa de 24 horas de segmentos específicos para cada región de EMEA, América, Asia, Australia y Nueva Zelanda que compartieron valiosos puntos de vista y trataron diversos temas de interés para estos mercados.

Los asistentes al evento Th!nk elogiaron la apertura y la relevancia de los debates, así como la calidad general y la variedad de los contenidos globales y regionales disponibles en este novedoso foro híbrido.

Los testimonios incluyen: 

“He apreciado mucho la diversidad del contenido de las sesiones en Th!nk. FCM ha ampliado los límites de una serie de contenidos diferentes y ha sido capaz de añadir un valor real a la conversación en torno a estos temas tan cruciales". - Glenn Thorson, Director de Alianzas, ThrustCarbon 

“Th!nk ha sido un evento increíblemente estimulante. Una de las ideas más interesantes para mí ha sido que la sostenibilidad ha superado por primera vez al ahorro de costos como principal prioridad para los gestores de viajes". - Melanie Garrett, Vicepresidenta Senior de Estrategias de Proveedores de GBTA

“El contenido ha sido increíblemente variado, estimulante y atractivo. Los ponentes también aportaron un nivel de conocimiento que me pareció especialmente valioso". - Bryan Rusciano, Director Adjunto de Viajes Globales, Vertex

Durante un tiempo limitado, los videos de las sesiones principales más las 24 horas de contenido global estarán disponibles para verlos bajo demanda a través del siguiente ENLACE