FCM apuesta por una recuperación del 50% del negocio para finales de año

FCM, una de las mayores empresas de gestión de viajes del mundo, espera un repunte significativo de su negocio global de viajes corporativos para finales de año, a medida que aumente la actividad e inicie una mayor rentabilidad de las inversiones multimillonarias que ha realizado en su oferta durante la pandemia.

La empresa, que opera en más de 95 países, estima que las ventas seguirán aumentando a nivel mundial de modo que, para finales de año, el objetivo es alcanzar el 50% de los niveles anteriores a la pandemia. Con los programas de vacunación en marcha en los mercados clave, que están ganando impulso en todo el mundo, y a medida que aumenta la confianza de los consumidores, la rentabilidad del negocio corporativo sigue en vías de recuperación a finales de 2021, tal y como la empresa había previsto anteriormente.

A finales de abril, el negocio corporativo de Flight Centre Travel Group, del que FCM es la división insignia centrada en el sector multinacional, estaba operando al 29% de los niveles registrados el año anterior a nivel global, pero había desarrollado un fuerte perfil de crecimiento orgánico, potenciado por una combinación de altas tasas de retención de clientes y nuevas cuentas ganadas durante la pandemia. Entre las recientes incorporaciones se encuentran grandes cuentas de alto perfil, como Procter & Gamble y Atos.

Marcus Eklund, Director General de FCM International, declaró: " Basándonos en los primeros indicios de que las vacunas son eficaces en la prevención de la infección sintomática, y con un buen ritmo de implantación de las mismas en mercados clave como Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos y el Reino Unido, esperamos que los riesgos sanitarios se reduzcan. De no producirse alteraciones como la aparición de nuevas cepas, esto debería conducir a una disminución de las restricciones impuestas por los gobiernos respecto a los viajes nacionales e internacionales, así como a un repunte parcial del mercado mundial de viajes de negocios a finales de año. Según nuestra experiencia, los viajes aumentan inmediatamente entre un 20% y un 30% cuando las restricciones que se imponen desaparecen. Se producirá un repunte más favorable si las fronteras internacionales permanecen abiertas".

La diversa base de clientes de FCM está desempeñando un papel clave en el crecimiento futuro, ya que los grupos de discusión recientes indican altos niveles de demanda reprimida. 

En palabras de Eklund: "Los sectores relacionados con la minería, la construcción, la industria farmacéutica, la energía y los recursos, la fabricación de productos de gran consumo y sus cadenas de suministro asociadas, junto con los gobiernos y otras empresas en crecimiento, fueron responsables de la mayor parte de la actividad de viajes de negocios durante el año 2020.  También impulsarán el crecimiento temprano de la actividad de viajes este año, a medida que los miembros del Consejo de Administración, y los ejecutivos comerciales comiencen de nuevo su actividad tradicional con los clientes y sus equipos".

“La confianza con respecto a retomar los viajes de negocios cambiará fundamentalmente como resultado de la consolidación y los cambios estructurales en el mercado. Es esencial que el sector de los viajes corporativos sea muy adaptable a estos cambios acelerados. También debe ofrecer un mayor número de servicios en materia de salud, seguridad y comunicación con el cliente, y agilizar al máximo sus prestaciones, para mantener su relevancia en este entorno. Estas son las áreas en las que nos hemos centrado y en las que hemos invertido mucho en beneficio de nuestros clientes durante la pandemia y durante la fase de recuperación.."

Una investigación exhaustiva ha revelado la aparición de un nuevo modelo de trabajo híbrido, en el que se espera que más de la mitad de los empleados trabajen desde casa varios días al mes.[1] Como resultado, Eklund espera que parte de la actividad de viajes previa a la pandemia se desplace a modelos de trabajo virtuales, lo que llevará a una mayor consolidación en el sector de los viajes corporativos, ya que las organizaciones buscan cada vez más proveedores de gestión de viajes capaces de garantizar la seguridad y demostrar un sólido compromiso en el cumplimiento del Deber de Atención. FCM se encuentra en una posición privilegiada para aprovechar un sector más pequeño y un entorno empresarial y de viajes que evoluciona constantemente.

Eklund afirmó: "Nuestra inversión garantiza que podamos aumentar la confianza de las empresas al retomar los viajes, prestando así servicio a un mayor volumen de clientes y aumentando la cobertura del mercado. En este mundo tan cambiante e imprevisible, la salud y la seguridad seguirán siendo la principal prioridad. Para ello, es preciso que nuestro personal supervise a diario los cambios en los riesgos y en la normativa, y ofrezca soluciones en 24 horas. Ahora, con el apoyo de nuestras nuevas capacidades de IA, podemos ofrecer un seguimiento de los viajes permanente, actualizaciones de información al instante y una comunicación inmediata entre los gestores de viajes y los viajeros."