24 febrero, 2022 – A pocos meses de iniciar este año 2022, FCM ha registrado una trayectoria positiva en todas sus operaciones globales, con la demanda de los clientes y las reservas en claro aumento a medida que más países abren sus fronteras a los viajeros internacionales una vez más. La empresa matriz de FCM, Flight Centre Travel Group (FLT), comparte este optimismo y prevé que su división de viajes corporativos vuelva a ser rentable durante los meses de marzo y abril.

En una declaración presentada el día de hoy a la Bolsa de Valores de Australia, las operaciones corporativas del Grupo aumentaron colectivamente más de un 50% a mediados de febrero por encima de los niveles registrados durante el mes de enero. La empresa también ha revelado un aumento de la actividad durante el mes en curso, a medida que el mundo se recupera tras el paso de Ómicron.

Estas mejoras se ven reflejadas en todas las regiones, tras un crecimiento de casi el 150% en el valor total de las transacciones (TTV) durante el primer semestre del año fiscal 22, hasta alcanzar los 2.040 millones de dólares australianos, en comparación con el periodo correspondiente anterior (PCP).

"Tras dos años de confinamiento y restricciones, somos optimistas en cuanto a la acelerada recuperación de FCM. Es alentador ver que el sector de los viajes se ha reactivado de forma significativa en los últimos meses, a medida que el mundo comienza a abrirse de nuevo al viajero internacional", dijo el director general de FCM Global, Marcus Eklund.

En su calidad de empresa insignia del grupo, FCM ofrece soluciones de gestión de viajes a grandes corporaciones, a menudo multinacionales, y es uno de los principales contribuyentes al TTV del grupo. El negocio corporativo de FLT aportó alrededor del 60% de las ventas del primer semestre.

A corto plazo, es poco probable que se recupere el gasto medio, pero la empresa estima que la recuperación mundial se acelerará a lo largo de 2022 y predice con optimismo que su TTV corporativo puede superar los niveles máximos del año fiscal 19 (mensuales) durante el año fiscal 23, suponiendo que las condiciones del mercado mejoren. Se espera que el gasto medio de los clientes (recuperación del mercado) alcance el 60-75% de los niveles tradicionales a medida que las restricciones disminuyan y como resultado de la creciente demanda a favor de las reuniones presenciales, así como del flujo de TTV procedente de la gran cantidad de cuentas ganadas durante los dos últimos años.

Eklund cita algunos factores que fomentan la demanda actual. 

"Está claro que la decisiva acción gubernamental para facilitar los requisitos de viaje y de pruebas, junto con el restablecimiento de rutas aéreas internacionales vitales, han sido factores clave que han impulsado el crecimiento de los viajes de negocios. Todo ello, combinado con la fatiga de las reuniones virtuales y el deseo reprimido de reanudar las conexiones directas, ha contribuido a impulsar el crecimiento", afirma Eklund.

Desde el punto de vista geográfico, los negocios de EMEA y América, que en conjunto generaron el 50% del TTV del primer semestre y triplicaron con creces las ventas durante dicho periodo, vuelven a liderar la recuperación, con un TTV corporativo en estas regiones que se sitúa en un 90% y un 55%, respectivamente, por encima de los niveles de enero.

Líderes en tecnología de punta en el sector de los viajes

Galanty cree que la empresa ha sido capaz de encabezar la recuperación y el crecimiento gracias a un enfoque continuo en la innovación y la tecnología innovadora.

"Estamos orgullosos de nuestra reputación como líderes de la industria de viajes en el ámbito tecnológico, gracias a una estrategia de desarrollo continuo y de adquisiciones complementarias. Al proporcionar a nuestros clientes herramientas potentes e inteligentes, somos capaces de apoyar plenamente sus objetivos en materia de programas de viajes en un mundo post-COVID, al tiempo que forjamos el camino de vuelta a los viajes de negocios en el próximo año", dijo Galanty.

La empresa abordó esta cuestión mediante el desarrollo de un dúo de plataformas propias tanto para Corporate Traveller como para FCM. Estas plataformas, que se pondrán en marcha en todo el mundo en 2022, ofrecerán una serie de características pioneras en el sector en sus respectivos segmentos que abordarán los puntos débiles, proporcionarán una flexibilidad y una personalización excepcionales además de mejorar enormemente la experiencia del usuario. Estas plataformas también aprovecharán las recientes inversiones realizadas por FLT para introducir nuevos componentes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y sus capacidades.

El cambio como prioridad para los clientes corporativos actuales y más recientes

Las necesidades de los clientes y la dinámica del mercado están creando oportunidades para que desarrollemos nuestros servicios y programas tanto para nuestros clientes actuales como para los más recientes. 

Las cuentas corporativas ganadas desde el final del primer semestre del año fiscal 20 han alcanzado los 4.500 millones de dólares de gasto anual antes de COVID, lo que representaría un crecimiento de aproximadamente el 50% con respecto a los 8.900 millones de dólares registrados por la empresa en el año fiscal 19, si todos los clientes se mantuvieran en los niveles anteriores.

Además, 12 de los 20 mayores clientes de la empresa a nivel mundial se han asegurado durante la pandemia, mejorando lo que ya era una cartera de clientes diversa con varias marcas multinacionales y domésticas, junto con importantes cuentas gubernamentales en Francia, Singapur y Reino Unido - el gobierno británico es ahora uno de los mayores clientes de la empresa en el país. La empresa está ganando constantemente terreno en sus regiones clave, al tiempo que se prepara para la recuperación tras la pandemia.

En cuanto a las necesidades de los clientes, es probable que la preocupación por la seguridad conduzca a una reducción de las fugas, a una mayor adopción de programas de viajes gestionados y a un alejamiento de las ofertas directas de los proveedores. Mientras que algunas TMC heredadas se esfuerzan por responder a las preocupaciones de los clientes, Corporate Traveller y FCM han revitalizado sus capacidades relativas al Deber de Cuidado con el fin de proporcionar un sofisticado ecosistema de comunicaciones para informar, apoyar y salvaguardar a los clientes antes y durante el viaje. La empresa también es testigo de que un número cada vez mayor de viajeros de negocios con mentalidad independiente se aleja de las ofertas directas de los proveedores o de las reservas fuera de la política en favor de un programa de viajes gestionado. Así pues, el atractivo de la tecnología innovadora de FCM y Corporate Traveller, combinada con los servicios de un equipo especializado de asesores de viajes las 24 horas del día y los 365 días del año, es indicativo de que las prioridades en materia de viajes de negocios resuenan entre los clientes con motivo de la pandemia. 

Otra consecuencia positiva de la interrupción de los viajes impulsada por COVID ha sido la mayor atención prestada por los clientes a los viajes sostenibles, ya que ambas marcas corporativas han incorporado a sus plataformas y ofertas de servicios soluciones que contribuyen a la acción positiva y a los objetivos de sostenibilidad. 

"No hay duda de que la pandemia ha cambiado la experiencia de los viajes y ha presentado nuevos retos, complicaciones y requisitos para los viajeros de negocios. Sin embargo, gracias a las medidas que hemos tomado, estamos totalmente preparados para apoyar a nuestros clientes en su regreso a los viajes de forma significativa", concluyó Galanty.

Para conocer todos los detalles de las cuentas del primer semestre del año fiscal 2022 del Flight Centre Travel Group, consulte el siguiente link.

Nota a los editores

Flight Centre Travel Group sigue el año financiero australiano (también conocido como año fiscal o año tributario) que va del 1 de julio al 30 de junio de cada año.