CASE STUDY
Notificaciones de viaje automatizadas para reservas de viaje en cualquier canal
Antecedentes
JTI tenía notificaciones personalizadas configuradas en Concur Travel, pero eran demasiado largas y confusas para los gerentes de línea y los viajeros. El equipo no quería añadir burocracia a sus procesos de viaje con una difícil configuración de aprobación. Nichola Rimmer, líder de categoría global de Viajes y Eventos, y su equipo necesitaban una forma de enviar una simple notificación de reserva de viaje por correo electrónico.
Evolución y personalización
A medida que evolucionaban las funciones de la FCM Platform, Nichola vio la oportunidad de no sólo comunicar una notificación a través del correo electrónico, sino también en la plataforma.
Utilizando la opción de flujo Advise de FCM Platform, el flujo es
sencillo:
1. El viajero reserva el viaje, habiendo hablado ya con el gerente de línea.
2. Tanto el gerente como el viajero reciben una notificación y un correo electrónico cuando se reserva un viaje. Contiene información como:
- Un emoji de pulgar hacia arriba o hacia abajo en función de si se reserva dentro de la política.
- Qué aerolínea se reservó.
- Información sobre el itinerario y el costo total del viaje.
3. Tanto el gerente como el viajero pueden acceder a FCM Platform para ver el itinerario.
Tenemos Concur Travel activo en países con un gran número de viajeros, pero teníamos un hueco de comunicación con todo lo que es puramente offline u otras herramientas de reserva. FCM Platform nos ha permitido llegar a todo el mundo con el mismo proceso sencillo", dijo Nichola.
Añadir valor
"Es una gran victoria para nosotros poder enviar estas notificaciones a viajeros de países donde antes no teníamos nada", dijo Nichola.
Los gerentes de línea están más capacitados ahora que son conscientes de lo que ocurre, pueden facilitar cualquier ayuda desde el punto de vista de la seguridad y saben fácilmente qué cuestionar si algo no está bien.
Inicialmente había notificaciones de vuelos y hoteles, pero el equipo decidió eliminar las de hoteles tras observar que la mayoría de las notificaciones tenían pulgares hacia arriba. Esto permitió centrarse en los viajes en avión, donde hay más oportunidades de ahorrar dinero.
Un cambio de comportamiento
Nichola y el equipo no han recibido quejas sobre la cantidad de correos electrónicos recibidos, pero están empezando a ver cambios.
"Creo que esto se debe a una mayor sensibilización. Los viajeros ven que su gerente de línea tiene copia de estos mensajes y saben que es algo a lo que deben prestar atención. Estas notificaciones también reconfortan a nuestros gerentes de que hay cierta responsabilidad y de que la gente piensa de otra manera antes de viajar", afirma Nichola.
Con el tiempo, las notificaciones pueden hacer que los gerentes reconsideren totalmente los viajes.