CASO DE ESTUDIO
Orientando a una compañía de seguros de la lista Fortune 100 hacia un cambio organizacional exitoso
Aspectos más destacados
Compañía de seguros de la lista Fortune 100
FCM se enorgullece de ser el socio de viajes seleccionado de una conocida compañía de seguros en la lista Fortune 100 que destaca por ofrecer a sus miembros un valor y un servicio excepcionales. Su enfoque líder en el sector e implacable atención a la experiencia de sus miembros les ha permitido forjarse una sólida reputación tanto por su servicio al cliente como por la satisfacción de sus empleados.
El desafío
Tras 10 años con su proveedor de gestión de viajes, el cliente quería modernizar su programa de viajes. Para ello, FCM tuvo que intervenir con un minucioso proceso de gestión del cambio para garantizar una transición fluida. Comprender la nueva tecnología móvil, las capacidades de integración y las propuestas de valor de los servicios que pudieran ofrecer mejoras a su programa actual fue fundamental en sus criterios. Tras un proceso de evaluación sólido y competitivo, el cliente adjudicó su negocio a FCM Travel basándose en una alineación compartida de objetivos y visión global del servicio para su programa de viajes.
La comunicación es fundamental
Garantizar la existencia de un proceso efectivo de gestión del cambio para todos los interesados era una prioridad máxima en el proceso de onboarding con FCM. Afortunadamente, FCM pudo aportar una estructura de gestión del cambio bien definida, basada en los principios ADKAR de Prosci, para apoyar el proceso de cambio. Para garantizar una transición fluida, se asignó al proyecto un recurso de gestión del cambio para evaluar la empresa, dimensionar el cambio, revisar el impacto con los interesados y desarrollar la estrategia y el plan de comunicación. Los eventos y las comunicaciones que siguieron se basaron en cada Travel Persona, asegurándose de que supieran por qué se producía el cambio, cómo experimentarían el cambio a lo largo del viaje y cuáles serían las ventajas del cambio. En estrecha colaboración con el equipo de proyectos del cliente, desarrollamos una revisión detallada, un plan y una estrategia en tan solo unas cuantas semanas.
FCM no sólo nos brindó materiales y sesiones completos y personalizados, sino que también se tomó el tiempo necesario para escuchar y comprender nuestra cultura, y luego se adaptó a nuestras necesidades
TRAVEL MANAGER
¡Que suenen los tambores!
La colaboración entre FCM Travel y el equipo de proyecto del cliente dio como resultado un plan de cambio bien ejecutado. El personal empezó a interesarse por el cambio en la organización, basándose en el entusiasmo que les habían transmitido otros stakeholders.
La tecnología basada en cada tipo de Travel Persona fue bien recibida y permitió abordar las cuestiones urgentes sobre el cambio mucho antes de la transición. Las encuestas realizadas sobre la sesión de entrenamiento en vivo mostraron que más del 90% de los asistentes consideraban que podían enfrentar los nuevos cambios de forma exitosa cuando llegara el momento de reservar un viaje.
Las lecciones aprendidas de proyectos de cambio anteriores se integraron bien en el plan para evitar la repetición de los mismos errores de cambio. El apoyo de FCM y los recursos disponibles abrieron un camino claro hacia el objetivo final: garantizar un proceso de gestión del cambio efectivo en el proceso de onboarding con FCM; que fue exactamente lo que hicimos.
FCM proporcionó un sinfín comunicaciones y otros recursos que se adaptaban fácilmente a la cultura y la marca de nuestra empresa
LÍDER DE COMUNICACIÓN Y ENTRENAMIENTO
El cambio siempre es bueno
Después de 10 años con el mismo proveedor de gestión de viajes, esta empresa de la lista Fortune 100 necesitaba evolucionar. Necesitaban una empresa de gestión de viajes que pudiera proporcionar una experiencia impecable entre la tecnología móvil, la integración con otros programas y la mejora de su programa actual. Esto, por supuesto, conllevaba grandes cambios en todos los sentidos. La transición a una nueva tecnología puede ser una tarea abrumadora cuando ya afecta a varias partes de una empresa. Pero FCM trabajó con varios equipos clave para garantizar una transición fluida y no dejar ninguna pregunta sin respuesta. Con nuestra ayuda, el 90% de los asistentes consideraron que podían superar con éxito los nuevos cambios.
Fue una de las mejores capacitaciones corporativas a las que he asistido en mucho tiempo
- TRAVEL ADMINISTRATOR GROUP LEADER